Ukrainian CX Excellence 2025

1 жовтня

УМОВИ УЧАСТІ

старт прийому заявок

ПРО ПРЕМІЮ

Київ, Україна

Коли?

UCXЕ'25

Дедлайн прийому заявок 14 лютого 2025

Для кого?

CX-департаменти, відділи та керівники, відповідальні за розвиток клієнтського досвіду

Ukrainian CX Excellence (UCXE) — Всеукраїнська Премія за найкращий клієнтський досвід, яка визначає особливі досягнення компаній у впровадженні кращих СХ-практик та ефективних кейсів клієнтоцентричності.
Мета Премії — надати визнання зусиллям команд, відповідальним за клієнтський досвід в компаніях, та експертам, які допомагають будувати взірцевий сучасний СХ в Україні та за її межами.
І завдяки довготривалій мотивації побачити нові горизонти покращення споживчого досвіду, сфокусувати увагу на важливості СХ-експертизи.

Де?

Деталі

ПЕРЕВАГИ ДЛЯ КОМПАНІЙ-УЧАСНИЦЬ

СПРАВЕДЛИВА ОЦІНКА

Участь в UKRAINIAN CX EXCELLENCE надає можливість отримати об'єктивну оцінку вашої роботи над CX-проєктами та заявити себе як про команду, що будує клієнтоцентричний бізнес і створює клієнтський досвід майбутнього.
До Експертної ради Премії запрошені висококваліфіковані фахівці, експерти-практики, які готові оцінити ваші досягнення за найвищими галузевими стандартами
АНАЛІЗ ВИКОНАНОЇ РОБОТИ

UCXE'2025 допоможе вам проаналізувати свій шлях роботи над СХ-проєктами, оцінити досягнуті результати та визначити подальший напрямок дій, які щодня реалізує ваша команда, безперервно працюючи над покращенням клієнтського досвіду, проводячи модернізацію процесів та пошук нових рішень CX-вдосконалення
BRAND AWARENESS компанії

Участь в UCXE'2025 надає можливість продемонструвати поточним і потенційним клієнтам, співробітникам, партнерам та конкурентам ваші унікальні досягнення у налаштуванні та розвитку клієнтського досвіду. Ваші результати будуть визнані та оцінені професійною спільнотою
КОМАНДНЕ СВЯТКУВАННЯ Досягнень

Святкуйте досягнення вашої команди — вихід у фінал або перемогу в номінації на урочистій церемонії нагородження. Крім цього, отримайте безцінний досвід CX-розвитку, переймаючи найкращі практики провідних компаній з різних галузей

ВАРТІСТЬ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ВНЕСКУ

вартість організаційного внеску

РЕЄСТРАЦІЙНИЙ ВНЕСОК ЗА 1 НОМІНАНТА/ЕСЕ

₴ 15 000

для ЗАЯВКИ НА НОМІНАЦІЮ

для фіналістів

Залишилось кілька питань? Ми радо допоможемо вирішити їх - заповніть заявку і наш менеджер звʼяжеться з вами

Подати заявку

Переваги участі

Ви отримуєте:

1. Повний організаційний супровід від вибору номінації до онлайн-захисту.
2. Зворотній зв'язок від експертів щодо поданих кейсів.
3. Доступ до онлайн-захисту проєктів усіх номінантів.
4. Квиток на церемонію нагородження фіналістів та переможців Премії (кількість номінацій = кількості квитків на офлайн-церемонію).

Для учасників, які подають заявку на декілька номінацій, передбачено знижку

за одну номінацію

₴ 46 000

за участь
від 2-х номінацій

-10%

за участь
від 4-х номінацій

-20%

ШЛЯХ НОМІНАНТА

1 жовтня 2024

ПОЧАТОК ПРИЙОМУ ЗАЯВОК НА УЧАСТЬ В UKRAINIAN CX EXCELLENCE

Ознайомтеся з номінація ми та умовами участі.
Оберіть номінації та заповніть заявку через форму "Подати заявку".
Отримайте підтвердження від організаторів із подальшими інструкціями.
Сплатіть організаційний внесок за участь за сформованим рахунком.
Отримайте та заповніть анкету номінанта.
Отримайте шаблон для написання есе та пам’ятку з критеріями оцінки кейсу.

14 ЛЮТОГО 2025

ДЕДЛАЙН прийомУ заявок ТА СПЛАТИ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ВНЕСКУ

14 БЕРЕЗНЯ 2025

ДЕДЛАЙН ПРИЙОМУ письмових есе ДЛЯ ОЦІНКИ Експертною радою

17 березня —
15 ТРАВНЯ 2025

Оцінка письмових есе Експертною радою

5-6 червня 2025

Онлайн-захист презентацій проєктів перед Експертною радою

20 ЧЕРВНЯ 2025

Церемонія нагородження фіналістів та переможців UKRAINIAN CX EXCELLENCE'2025

ЕКСПЕРТНА РАДА ПРЕМІЇ

ВІКТОРІЯ
СКОРБОТА

Регіональна директорка 4Service East, бізнес-партнерка DesignThinkers Academy, advisоry board Премії
ОЛЕНА
ЦИСАР

Партнерка холдингу 4Service Group, СХ дослідниця, консультантка і менторка, advisоry board Премії
ІРИНА
ВЕЛИЧКО

Президентка Всеукраїнської Асоціації контактних Центрів Інтернешнл (ВАКЦ), advisоry board Премії
Марина
Березюк

Незалежний консультант з клієнтського сервісу, бізнес-психолог, advisоry board Премії

КИРИЛо
Єжов

Директор з розвитку бізнесу "Кантар Україна", advisоry board Премії
оксана
белан

СХ-експертка, дослідниця, advisоry board Премії
Сергій
Симонов

Co-owner и CEO Консалтингової агенції SNA Consulting (Berlin)
тетяна
слободянюк

Директор департаменту сервісу та клієнтського обслуговування Добробут
ОЛЕГ-ЖАН
ДАСКАЛУ

Chief Experience Officer "Алло"
СЕРГІЙ
ШАПІРЕНКО

CEO & co-founder Revisior
ОЛЬГА
ПРОХОРЕНКО

HR-консультантка
МАРІЯ
НЕВЗОРОВА

Head of customer support at Ajax Systems
ЮЛІЯ
кізима

Head of PM&CX Department
владислав
квітницький

Керівник департаменту з обслуговування клієнтів "ДТЕК Мережі"
ірина
татаренко

Керівник департаменту клієнтського сервісу, мережа книгарень Readeat
олег
чесноков

Лідер сервіс-напрямку "Аврора"
дар'я
керимова

Head of CX Фора
оксана
садовська

Quality Assurance Lead @ Clario, Customer Success Lead @ Creed
наталія
панченко

Team lead service design B2C AUTODOC SE
вікторія
старовойт

Генеральна менеджерка готелю Holiday Inn Kyiv (IHG)
олександр
чорний

Засновник, Smart Education Hotel School
андрій
губинський

Засновник Craft Innovations
тетяна
копиткова

Менеджер, Делойт
ганна
кіщенко

Керівник управління контролю якості та комунікацій з клієнтами департаменту корпоративних комунікацій UGB, к.е.н.
юлія
твардовська

СХ-дослідниця, 4Service

Бажаєте приєднатись до Експертної ради? Заповнюйте анкету та ставайте частиною спільноти єдиної в Україні Премії з клієнтського досвіду

ЗАПОВНИТИ АНКЕТУ

Марина Березюк

Допомагає бізнесам будувати якісні взаємини з клієнтами.
20 років працювала у великому бізнесі, 16 років на керівних посадах в напрямку клієнтського сервісу й CRM. Створювала та впроваджувала системи якісного обслуговування клієнтів в Lifecell (life :)), SensBank (Альфа-Банк), SEB Bank. Керувала функцією клієнтського сервісу, телефонних продажів та CRM косметичних брендів Yves Rocher та Bottega Verde в Україні. Відповідала за цифрову трансформацію CRM в METRO C&C Ukraine.
З 2020 - лекторка курсу «Клієнтський сервіс» на LABA. Наразі курс пройшло вже 1000+ слухачів.

Має авторські тренінгові програми з:
- психологічної підтримки персоналу, що працює безпосередньо з клієнтами,
- ефективної комунікації в командах,
- розвитку емоційного та соціального інтелектів.

Сергій Симонов

Експерт з клієнтського досвіду з понад 15-річним досвідом роботи на ключових посадах у провідних компаніях в Україні та Європі, зокрема в Латвії, Естонії, Литві та Німеччині. Його кар'єра охоплює різноманітні індустрії, включаючи логістику, металургію, FinTech та електронну комерцію.

Ключові сфери експертизи
• Клієнтський досвід: Розробка стратегій, які покращують взаємодію з клієнтами та підвищують їх лояльність.
• Бізнес-консалтинг: Надання експертних консультацій для стартапів та зрілих компаній, допомога у виході на нові ринки.

Реалізовані проєкти
• Успішно створив і вивів на нові ринки компанії з нуля, включаючи Nova Post Baltica та Nova Post Germany.
• Реалізована побудова клієнтоцентричної культури в компаніі Нова Пошта, в якій більше 7 років працював на посаді Директора з якості та клієнтского досвіду.
• Співпрацював з міжнародними брендами, такими як Amazon, AWS, Saturn, Starlink та Zalando.

Спікер на численних профільних конференціях з тематики клієнтського досвіду. Бере активну участь у розвитку стартапів як бізнес-консультант і ментор. Викладає авторські програми та тренінги, що допомагають фахівцям покращувати навички роботи з клієнтами та розуміння їх потреб.

Його мета — допомагати компаніям досягати успіху через створення виняткового клієнтського досвіду.

Олена Цисар

Експертка з аудиту та систематизації клієнтського досвіду, дослідниця і CX менторка, амбасадорка теми толерантності.
Почала кар’єру у 2002 році, працювала у Східній і Центральній Європі, Казахстані та Туреччині, з 2015 року живе в Австрії. Працює з українськими та міжнародними проєктами.
Реалізувала понад 200 корпоративних CX-проєктів у рітейлі, банках та мережах АЗК. Провела більше 1000 воркшопів, тренінгів і презентацій на теми клієнтського досвіду, сервісу, HR та комунікацій. Спеціалізується на аудиті CX, розробці CX стратегій, дослідженні клієнтських шляхів, створенні VoC-програм та Service Blueprint, впровадженні нових рішень і менторстві лідерів та команд.
Досліджує тренди українського та світового CX із 2018 року.
Авторка навчального курсу і сертифікації "Машина сервісу". Запрошена викладачка бізнес-шкіл (Deloitte, kmbs, МІМ). Партнерка холдингу 4Service Group.

Олег-Жан Даскалу

Chief Experience Officer (CXO), Алло. У компанії Алло з 2014 року. У 2018 році був призначений Customer Experience Officer (CXO) / директором Департаменту Управління Клієнтським Досвідом.

У 2015 році разом з командою Алло впровадив проєкт Net Promoter Score. Маркетингові навички та знання за багато років роботи в цій галузі дозволяють Олегу-Жану впроваджувати й інші методологічні підходи для вивчення зовнішніх клієнтів.
Із задоволенням проводить необхідні маркетингові дослідження - досвід і знання дозволяють, і таким чином набагато легше пов'язати клієнтський досвід, клієнтський шлях з вимогами бізнесу в розвитку.

Надія Хохлова

Сертифікована експертка з дизайн мислення D_standart coach. Сервіс дизайнерка в ПриватБанку. Senior Expirienc concultant мережі клінік репродуктивної медицини (Україна). Партнер Всесвітнього Альянсу з Дизайн Мислення GDTA. Спеціалізується на впроваджені в організаціях людиноцентричних технологій, розвитку компетенцій керівників та команд, створенні busines agility. Успішний досвід упродовж 15 років в керуванні клієнтським досвідом стандартами сервісу та продажами послуг в преміальному сегменті. Експертка-практик в проведенні якісних досліджень, аналіз процесів та впровадження змін в підрозділах, командах, продуктах компаній-замовників.

Тетяна Василенко

Керує департаментом клієнтської лояльності в COMFY. В зоні відповідальності - управління контакт-центром, розвиток програми лояльності, дослідження клієнтів та пошук інсайтів.

Тетяна працює в COMFY більше 15 років, стояла у витоків побудови напрямку CRM, впроваджувала програму для постійних клієнтів, систему моніторінгу NPS, CSI, розвивала перші сервіс-дизайн проекти.

Найбільшим пріоритетом зараз є побудова цілісної системи, де збір та робота з даними допомагає автоматизувати доставку персональних пропозицій міліонам клієнтів COMFY.

Тетяна Петруха

Викладачка бізнес-школи УКУ (LvBS), сертифікована тренерка та консультантка Service Quality Institute (SQI)". Досвід роботи з командами мережі 5-зіркових готелів InterContinental Hotels Group. Її клієнтами також стали VISA, Multiplex, Bassano, Milk Bar, Done, La Famiglia, Guzema Jewelry, Kachorovska та багато інших.

Оксана Белан

СХ-експертка. У 2019 започаткувала і очолила розробку IT-платформи EMPLS. Разом із цим створила десятки навчальних програм, досліджувала Learning Journey Map та провела ряд оцінок компетенцій та вимірювань залученості персоналу.

З 2016 супроводжувала консалтингові проекти з побудови та аналізу показників сервісу: розробка та впровадження стандартів, навчання та оцінка співробітників. За цей час створила 750+ документів інструментарію, провела 200+ досліджень і промодерувала 50+ інтерв'ю для пошуку сервісних атрибутів.

Наталя Тоцька

Керівниця агенції Customer Service, допомагає українським та міжнародним бізнесам керувати клієнтським досвідом як в b2b, так і в b2c. Від побудови сервісної стратегії до впровадження та вимірювання KPI. Спеціалізується на управлінні клієнтським досвідом та дослідженнях задоволеності внутрішніх та зовнішніх клієнтів по методології згідно ISO 9001-2015. Розвиває культуру клієнтоорієнтованості на українському ринку протягом 15-ти років, авторка та ведуча навальних програм, активно передає практичний досвід як на власній платформі агенції, так і в бізнес-школах.

Катерина Гордієнко

Vice President of Customer Success в YouScan - платформи з моніторингу соціальних медіа на базі ШІ технологій, яка допомагає компаніям аналізувати думки споживачів, знаходити нові ідеї та керувати репутацією бренду.
12 років досвіду роботи з клієнтами в регіонах Східної та Центральної Європи, Латинської Америки, США. Впровадила стратегію зі зростання доходу через утримання та розвиток існуючих клієнтів у B2B SaaS. Досягнення: показник утримання чистого доходу (NRR) понад 100%, показник задоволеності клієнтів (CSAT) 100% та показник лояльності клієнтів (NPS) 70. Автор блогу CS українською, засновниця спільноти CS українською.

Оксана Приходько

CEO Асоціації рітейлерів України (RAU). Більше 7 років очолює асоціацію, до складу якої входять близько 100 провідних українських та міжнародних роздрібних мереж. Серед членів RAU - Епіцентр, АТБ, Сільпо, Comfy, EVA, Аврора, Adidas, KFC, Puma, Аптека АНЦ, Антошка, WOG та багато ін.
Оксана є продюсером та ведучою професійного бізнес YouTube-каналу «За рамками рітейлу». Також має 15 років досвіду в сфері маркетингу, івент-менеджменту та управлінні проєктами. Закінчила програму CEO Development Program від kmbs

Ірина Примак

СЕО Employer Branding Consulting Agency 'Do Marketing!'. Universum Certified Employer Branding Professional, СЕО Employer Branding Consulting Agency 'Do Marketing!' Про себе каже: «Я роблю так, щоб люди любили свої компанії, а компанії любили своїх людей». Консультант з брендингу роботодавців з понад 8-річним досвідом в HR і 18-річним досвідом у маркетингу. Пройшла навчання в Employer Branding Academy (Stockholm).

Працювала з ОККО, МХП, Ельдорадо, Укренерго, Mondelez International, ЦУМ Київ. Співорганізатор конференції HR Marketing & Employer Branding Conference в Україні. Фіналіст Премії HR-influencer 2023 від Асоціації HR PRO. Створила найбільшу в Facebook тематичну спільноту «Маркетинг для HR» (понад 8000 учасників). В Telegram веде експертний канал Бренд роботодавця. PROкачка (близько 1000 читачів). Автор і тренер онлайн курсу Бренд роботодавця. Інтенсивна PROкачка. Здобула 4 вищі освіти: іноземна філологія, економіка підприємства, маркетинг і практична психологія.

Ольга Прохоренко

HR менторка, консультантка, консультантка з організаційного розвитку, фасилітатор, коуч, HR-ментор, мотиваційний спікер, бізнес-тренер.

Вікторія Скорбота

Бізнес-партнерка DTA, директорка з розвитку міжнародного дослідницького холдингу 4Service™ в Україні. Понад 15 років Вікторія працює над покращенням сервісу та розвитком сфери клієнтського досвіду в Україні та за її межами.

Під керівництвом Вікторії компанія провела понад 600 маркетингових та соціологічних досліджень в різних галузях (медицина, банки, телеком, рітейл, FMCG та інші), а портфель компанії виріс до 14 продуктів.HR менторка, консультантка, консультантка з організаційного розвитку, фасилітатор, коуч, HR-ментор, мотиваційний спікер, бізнес-тренер.

Анастасія Деркач

Керівниця департаменту маркетингу 4Service™

Ірина Величко

Консультантка з побудови та оптимізації контактних центрів (call-centers), співвласниця аутсорсингового КЦ Simply Contact.
Співзасновниця та перша президентка Всеукраїнської Асоціації контактних Центрів (ВАКЦ). Членкиня журі ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.

Злата Тягунова

Кар'єрна та HR консультантка, HR Treadwatcher, бізнес-тренерка. PhD з менеджменту, авторка курсу «Сервіс-менеджмент» для магістрів з Бізнес-адміністрування. В управлінському консалтингу з 2016 року. Дослідниця взаємоз'язку CX та досвіду співробітників, їх впливу на ефективність бізнесу.

Ірина Моржова

Експертка з розробки та впровадження стратегії організації, моделювання, трансформації за цінностями, коучингу, HR консалтингу. СМС, сертифікована консультантка з управління (за міжнародним амстердамським стандартом, 2012. Сертифікована коучиня-консультантка в організаціях

WAPP, Wiesbaden Academy of Psychotherapy, WIAP, Germany. Екзистенційна коучиня перших осіб, соціальна підприємиця (Сo-founder Urban Space 50. Сертифікована фахівчиня з корпоративного управління

UСGA, INSEAD. Сертифікована аналітикиня EQ, CPBA, CPVA, CPTA HD, DISC(аналіз ціннісних мотивацій, компетенцій, поведінки, емоційного інтелекту)

Експертка з бізнес-моделювання (Business Modeling,Inc)

Ольга Катющенко

Операційна директорка двох дивізіонів в медіа холдингу Starlight Media - Production та Digital. Займається побудовою та автоматизацією бізнес-процесів, відповідає за пошук ефективних оптимізаційних рішень, опікується новими розробками та впровадженням інновацій. Керує сервісними службами дивізіону Production, що дало поштовх в набутті компетенцій щодо покращення клієнтського досвіду, формування клієнтоорієнтованості та розвитку сервісної культури.

Людмила Каплій

HRD в AB Games, HR-Influencer, бізнес тренерка та ігропрактикиня, кризова психологиня, травматерапевтка в навчанні, членкиня Правління Асоціації кар'єрних консультантів України

Більше 15 років у HR-сфері з експертизою досвіду роботи в ІТ сфері, девелоперський сегмент (будівництво) та фінансові інституції – банк та страхова компанія

Пройшла шлях від cтажера відділу персоналу до позиції C-level в компанії.

- авторка власних ігор «PowerBank Ресурсності» та «Лабіринт комунікацій»

- провела дослідження та аналіз заробітних плат в HR-сфері серед +/- 600 респондентів

- переможець премії HR Pro Award у категорії "HR Influencer", спікерка на HR-івентах

- знаю «механізм» тонкощів HR-роботи як у великому холдингу, так і у невеликій компанії до 100 осіб

- активна дослідниця, учасниця групи дієвців щодо трансформаційних змін у нашій країні U. Hub Ukraine

Олена Асланова

Директорка департаменту управління проектами в мережі супермаркетів "Варус".

20 років досвіду в управлінні змінами.

Серед компеиенцій: організація проектного управління в компанії, розробка стратегії, впровадження нових форматів магазинів та клієнтського шлях, трансформація компаній: оргструктура, цінності, мотиваційна система, командний та особистий коучинг керівників, оцінка персоналу та особисті плани розвитку, розробка стратегії бренду.

Олег Балакін

Консультант з клієнтського досвіду. Працює в Lanka.CX останні 5 років.

Реалізував бізнес- і навчальні проекти в банківській, рітейл-, телеком-, гуманітарній/НКО сферах. В 2023 році приділив багато часу дослідженню життя українських біженців у Східній Європі. До 2019 реалізував численні комунікаційні проекти з провідними бізнесами, працюючи в рекламних агенціях і на стороні клієнта.

Людмила Воронецька

Керівниця напрямку клієнтського сервісу найбільшої омніканальної мережі електроніки і побутової техніки "Фокстрот".

Спеціалізація – побудова сервісної стратегії розвитку компанії із використанням системи навчання, досліджень та заміру рівня лояльності та задоволеності клієнтів.

Понад 10 років працювала у банківській сфері, очолювала напрямок CX у Ощадбанку.

Створила еко-систему управління клієнтським досвідом із впливом на процеси/продукти компанії, як результат – зниження на понад 20% системних та ресурсних проблем в обслуговуванні клієнтів банку. Популяризаторка принципів безбар'єрності в Україні із досвідом реалізації інклюзивних

рішень у бізнес стратегії компаній.

КИРИЛО ЄЖОВ

Директор з розвитку бізнесу "Кантар Україна". Домейн лідер у сфері СХ. Соціолог за освітою, працює у сфері маркетингових досліджень понад 15 років. За цей час встиг попрацювати як на операційному, так і на клієнтському напрямку дослідницького бізнесу, має досвід якісних та кількісних типів досліджень, а також медійних технометричних вимірювань.

Як Директор з розвитку бізнесу займається залученням нових клієнтів, розширенням продуктового портфоліо "Кантар Україна" та поширенням ліцензованих рішень групи Кантар. Має досвід роботи у багатьох сферах, зокрема: фінанси, телеком, агро, е-комерс, авто. У маркетингу особливе захоплення викликають напрямки СХ та стратегічної розбудови брендів.

ОЛЕКСІЙ ФІЛАНОВСЬКИЙ

Власник маркетингової агенції Filberry, яка допомагає компаніям перейти на новий рівень розуміння та провадження практик маркетингу. Перед тим, як розпочати власну справу, він близько 20 років розбудовував маркетинг в українських компаніях, що працюють на різних ринках. Має досвід у сфері FMCG, рітейлу, e-commerce, С2С, а також B2G-проектів.Олексій створив сім маркетингових команд для компаній середнього та великого бізнесу, в яких працював у якості маркетинг-директора.

Керував процесом розробки «з нуля» таких брендів, як "Прайм", "Істина", "Природне джерело", "Сніжна панда", Bigl, Crafta та інших. Під його керівництвом відбулося репозиціонування на почалося стрімке зростання таких брендів, як "Біленька", Revo, Shake, Prom, "Фокстрот". Олексій розробив та реалізував десятки успішних маркетингових стратегій, досягши безпосередніх результатів при їхньому впровадженні. Свій досвід він виклав у «Головній маркетинговій книзі». У Львівській бізнес-школі УКУ викладає на програмі «Менеджмент для лідерів» та «Маркетинг для бізнесу».

Галина Бражинська

Керівниця відділу клієнтського досвіду «Ковальська». Займається клієнтським сервісом і дослідженням та покращенням клієнтського досвіду вже майже 20 років. Починала працювати з клієнтами B2C, B2B як оператор контакт центру. Працювала в проектах дослідження та покращення клієнтського досвіду компанії «Київстар»

В групі «Ковальська» займається розробкою та імплементацією стратегії клієнтського досвіду. Також, разом з командою впроваджуємо та розвиваємо програми розвитку культури клієнтоорієнтовності в компанії.

Марія Невзорова

Head of customer support Ajax Systems

Володимир Поперешнюк

Cпіввласник компанії «Нова пошта», член Ради Директорів Київської школи економіки. Здобув освіту у Харківський авіаційному інституті за спеціальністю «Проектування авіаційних двигунів та енергетичних установок». Другу вищу освіту здобув у Харківському інженерно-економічному інституті за спеціальністю «Інженер-економіст». 2006 року здобув ступінь Executive МВА у Міжнародному інституті бізнесу в Києві.

Після закінчення інституту заснував кондитерську компанію «Харчовик», яка спеціалізувалась на виробництві кондитерських виробів. Труднощі з доставкою товару в інші міста підштовхнули Володимира замислитись про нову нішу. 2001 року спільно з Вячеславом Климовим він заснував компанію «Нова пошта» і повністю присвятив їй свій робочий час. Перші інвестиції в компанію склали всього 7000 доларів. З 2014 року став членом Наглядової ради та сфокусувався на стратегічному управлінні компанією. Сьогодні заснована ним компанія – лідер ринку експрес-доставки, бенчмарк для галузі та бізнесу в цілому.

Володимир Поперешнюк має лібертаріанські погляди, системно підтримує підприємництво в Україні, виступає за зменшення ролі держави у економіці країни.

Юлія Музіль

Head of PM&CX Department (Керівник відділу управління проектами та клієнтського досвіду).

17-річний позитивний досвід роботи в сфері клієнтського сервісу та управління проектами на позиціях від оператора Контакт Центру до одного з провідних керівників компанії, реалізовано проекти для більш ніж 200 українських і міжнародних бізнесів та державних інституцій.

Серед ключових замовників - Нова Пошта, Епіцентр, Auchan, Сільпо, Shell, ОККО, WOG, KLO, Johnson & Johnson, !Fest, Synevo, VEGA, JTI, OTP Bank, MULTIPLEX, ДТЕК, UNICEF, UN World Food Program, Міністерство охорони здоров'я, НСЗУ, Міністерство Оборони України, КМДА, Львівська міська рада, ДІЯ.

Управління та розвиток проектів зі створення корпоративних продуктів: CRM, Ticket System, Incident Management System, Chat & Voice bot на базі рішень ШІ.

Олена Орлова

Chief Growth Marketing Officer Uklon

- 5+ років CRM/CVM
- Розробка та реалізація CRM-стратегії
- Створення сегментації та життєвого циклу клієнтської бази
- Управління каналами утримання клієнтів
- Регулярний досвід роботи з CG/TG тестуванням
- Впроваджувати відстеження ключових CRM метрик, таких як Life Time, LTV, Churn Rate, ARPU, NPS
- Самомотивований і незалежний, з можливістю впливати на інших без прямого контролю

ПАРТНЕРИ

ІНСАЙТИ СХ EXCELLENCE

ПОДКАСТИ І НОВИНИ ПРО UCXE

ПАРАДОКСИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ | ПОДКАСТ №6

Спікерки подкасту:

ОЛЕНА ЦИСАР – Експертка з аудиту і систематизації СХ, амбасадорка інституалізації та толерантності, СХ-менторка, очільниця Експертної ради Всеукраїнської Премії з клєінтського досвіду

ОЛЬГА ПРОХОРЕНКО – HR-менторка, консультантка, HR-дослідниця, авторка освітніх та розвиваючих програм для HR та лідерів, коучиня, фасилітаторка

Церемонія нагородження UKRAINIAN CX EXCELLENCE

Репортаж Вікна СТБ про реалізацію Ukrainian CX Excellence

Перша Всеукраїнська премія для підприємців за найкращий клієнтський досвід. Майже сотню прикладів вирішення проблем бізнесу, зокрема під час блек-аутів, оцінювали незалежні експерти. Переможцями стали ті компанії, які мали особливі досягнення в інклюзивності, онлайн-обслуговуванні, соціальній відповідальності.

ПАРАДОКСИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ | ПОДКАСТ №4

Спікери подкасту:

ОКСАНА БЕЛАН – CХ-експертка, консультантнка, дослідниця, advisory board UCXE'2024, резидентка advisory board UCXE'2024

ІГОР СИРОВАТКО – Сhief Operation Officer OLX в Україні та Центральній Азії. Бізнес-коуч для власників та лідерів бізнесу, резидент advisory board UCXE'2024

ПАРАДОКСИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ | ПОДКАСТ №3

Експертки, які розклали тему СХ-комунікацій на молекули:

ОЛЕНА ЦИСАР – партнерка дослідницької компанії 4Service Group, консультанстка зі стратегічних й тактичних питань СХ з 20-річним досвідом упраління клієнтським досвідом у Східній та Центральній Європі і Центральній Азії

МАРИНА БЕРЕЗЮК – експертка з клієнтського сервісу з 20-річним досвідом. Керувала функціями клієнтського сервісу та CRM в телекому (lifecell), банках (Альфа-банк та SEB банк), сфері краси (Yves Rocher, Bottega Verde), ритейлі (METRO) та Новій пошті

ПАРАДОКСИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ | ПОДКАСТ №3 (англійською)

Цього разу подкаст на гостру тему "CX & Money" та інвестицій у різноманітні напрямки СХ-розвитку у компаніях. Чого можуть не бачити керівники бізнесів? Які можливості втрачають, не фокусуючись на інвестиціях у клєінтський досвід і команду СХ-експертів?

ОЛЕГ-ЖАН ДАСКАЛУ – Chief Experience Officer "Алло"

ІГОР СИРОВАТКО – Сhief Customer Officer OLX в Україні та Центральній Азії. Бізнес-коуч для власників та лідерів бізнесу

ПАРАДОКСИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ | ПОДКАСТ №1

Цього разу подкаст на тему "Парадокси середнячка". У сенсі - компанії середнього бізнесу. Відверта, щира, часом іронічна і в міру саркастична розмова експертів, які задають тон клієнтському досвіду в Україні і не тільки

ОЛЕНА ЦИСАР – партнерка дослідницької компанії 4Service Group, консультанстка зі стратегічних й тактичних питань СХ з 20-річним досвідом упраління клієнтським досвідом у Східній та Центральній Європі і Центральній Азії

ІГОР СИРОВАТКО – Сhief Customer Officer OLX в Україні та Центральній Азії. Бізнес-коуч для власників та лідерів бізнесу

ФОТОЗВІТ UCXE 2024

FAQ

У 2015 році компанія KA Group організувала і провела першу в Україні конференцію з клієнтського досвіду, яка була цілком і повністю присвячена СХ-стратегіям.

Ми давали бізнесу імпульс для створення повноцінних
СХ-департаментів в компаніях, коли посада Chief Customer Officer була рідкісним винятком з правил.

Більше 10 років Customer Experience Conference виступає головною платформою для інсайтів та нових ідей з управління клієнтським досвідом, щоб підвищувати ефективність СХ-стратегій та сталого розвитку.

МАСШТАБИ СХ-КОНФЕРЕНЦІЇ У ЦИФРАХ