категирия спикеров: експертна рада

Комерційна директорка 4Service Group, бізнес партнерка DesignThinkers Academy

Head of Brand Experience E-com «Сільпо»

• Понад 10 років досвіду в маркетингу: має значний досвід управління брендами, розробки стратегій лояльності та розвитку клієнтського досвіду (CX).
• Успішний запуск та розвиток мобільного застосунку McDonald’s в Україні: за перші 3 місяці додаток отримав 1 мільйон завантажень, а маркетингова кампанія для нього були відзначена нагородою Effie.
• Експертиза у програмах лояльності та гейміфікації: під час роботи в МХП (MHP SE) побудувала команду, перезапустила програму та здобула срібло CX Excellence 2025. Впровадила ігрові механіки в мобільний застосунок.
• Досвід управління благодійними та соціальними проєктами: керувала кампанією «Долонька щастя» в McDonald’s, яка зібрала рекордні суми пожертв (понад 12,6 млн грн у 2021 році) та здобула золото Effie.
• Робота з інфлюенсерами та SMM: запустила TikTok-канал McDonald’s (отримав нагороду TikTok Brand 2021) та реалізувала понад 50 партнерських інтеграцій з великими брендами, такими як Google, LEGO та Vodafone.

Співзасновник Спільноти Медичного Маркетингу, Директор з розвитку у «Файній Клініці»

Юрій Кардіян — директор з розвитку багатопрофільного медичного центру «Файна Клініка» (3 філії, понад 260 співробітників), співзасновник «Спільноти Медичного Маркетингу» (1000+ учасників).
Має досвід у маркетингу більше 13 років, спеціалізується на стратегічному маркетингу, діджиталізації процесів, впровадженні автоматизацій, розвитку освітнього напрямку та розвитку персоналу. Є спікером конференцій, автором статей, учасником професійних подкастів на тему медичного маркетингу та розвитку ринку приватної медицини.

Head of CEM OTP Bank

Досвід роботи в клієнтському досвіді і маркетингових досліджень більше 10 років. Успішний досвід реалізації проектів в ОТП Банку, Альфа банку та клініці Лісод.
Магістр соціології, Сертифікований Service Designer та Тренер з Service Design. Будував клієнтский досвід з нуля в компанії.

Head of Customer Expirience Dnipro-M

Експерт у побудові клієнтського досвіду як драйвера зростання бізнесу. Маю понад вісім років досвіду у рітейлі та розвитку цифрових продуктів.

Спеціалізуються на створенні сервісів, продуктів і послуг, які не просто працюють, а напряму впливають на ключові бізнес-показники: повторні продажі, середній чек і лояльність клієнтів.

У Dnipro-M відповідає за Customer Experience, контроль якості та розвиток клієнтських інсайтів у масштабі 600+ магазинів і 3,5 млн клієнтів. Будує системну роботу, інтегруючи клієнтський досвід в ухвалення бізнес-рішень.

Фокус – зробити клієнтський досвід одним із ключових джерел зростання компанії, а не витратною функцією.

Команда у минулорічній Премії зайняла 5 призових місць (три з яких перші місця) у 6 номінаціях.

COO Турум-бурум

COO агенції Турум-бурум
CRO/UX/UI-експерт із понад 10-річним досвідом в eCommerce та digital-дизайні.

Спеціалізується на підвищенні конверсії, користувацькому досвіді та масштабуванні онлайн-бізнесів. Працював із Samsung, Intertop, Thule, Shabo, Varus та Domino’s Pizza.

Спікер Програми розвитку ритейлу від Google, Webinale Conference 2022 у Берліні, а також Online Ecommerce Conference for Conversion Growth, організованій спільно з CXL, Hotjar, Optimizely та Baymard Institute. Його доповіді зосереджені на практичних UX-підходах, data-driven дизайні та реальних кейсах зростання бізнесу.

CEO Smart Education Hotel School

Має 3 освіти – юридичну, історичну та маркетинг, сертифікований бізнес-тренер, спеціалізація – сервіс та комунікація. 9 років – власник консалтингової компанії (ЦА – ринок HoReCa).
Має авторські програми з розвитку СХ у готельному бізнесі. Понад 500 клієнтів по Україні, клієнти з 14 країн світу.

CEO & co-founder Revisior

CEO & Co-founder Revisior

Професійний досвід:
• Підприємець, експерт з сервісу та вимірювання NPS.
• TOP250 Forbes.
• TOP100 Rising Ukrainian Startups.
• Доповідач профільних конференцій щодо сервісу та клієнтської лояльності.
• Під його керівництвом Revisior співпрацює з топовими міжнародними компаніями, такими як: «Nova Post», «Pandora», «Leroy Merlin», «Аврора», «METRO», «British American Tabacco», «Burger King» та ін.

Додаткові активності:
• Автор публікацій на Forbes.ua.
• Ментор та консультант стартапів у сфері розвитку бізнесу та залучення грантів.
• Випускник світових акселераторів: Berkeley Skydeck, Startup Wise Guys Growth Program.

Керівниця департаменту дистанційного сервісу, медична лабораторія Діла

Понад 20 років досвіду у сфері клієнтського сервісу. Керувала аутсорсинговими та in-house контакт-центрами в Україні та за її межами.
Практикуюча консультантка та бізнес-тренерка: допомагає аналізувати й оптимізувати процеси в контакт-центрах, впроваджувати трансформаційні проєкти та навчати персонал.
Авторка й ведуча подкасту про контакт-центри та індустрію сервісу – HEADSETTERS.

СЕО Devlight

Співвласник ІТ-компанії Devlight, віцепрезидент з міжнародного співробітництва ITU, голова правління бізнес-асоціації Івано-Франківська, експерт з цифровізації

Серед клієнтів Devlight: Нова Пошта, Fishka, OKWINE, NOVUS, VARUS, BROCARD, Dnipro-M, Sense Bank, Aurora та інші.