категирия спикеров: експертна рада

Директорка департаменту корпоративних продуктів та розвитку бізнесу Райффайзен Банк

Має 15 років досвіду в банкінгу та є лідеркою продуктових рішень для корпоративних клієнтів. Спеціалізується на розвитку екосистемних і платіжних рішень, які відповідають реальним потребам бізнесу та підсилюють конкурентоспроможність банку. Є експерткою з Lean, Agile та дизайн-мислення, активно ділиться практичною експертизою на конференціях і галузевих подіях.

Лідує командою, що впроваджує end-to-end клієнтські рішення з фокусом на цінність, швидкість та клієнтоцентричність. Професійний шлях поєднує проведення масштабних Lean‑трансформацій, побудову централізованих операційних моделей банку та понад 7 років у продуктовій розробці. Перезапустила підходи до створення продуктів і сервісів у корпоративному сегменті та інтегрувала клієнтоцентричне мислення в ДНК організації.

Є сертифікованою експерткою з дизайн‑мислення (IDEO) та практикуючою тренеркою команд Райффайзен Банку. Райффайзен Банк посідає №1 за рівнем NPS у корпоративному сегменті за даними Ipsos. За останні 2 роки проєкти банку, розроблені під моїм керівництвом, були відзначені:
– Ukrainian CX Excellence у 2024 та 2025 роках у номінації «Найкращий проєкт з сервіс дизайну», що підтверджує системний підхід до створення цінності для клієнтів,
– Finawards 2026, 2 місце
– PaySpace Magazine Award 2026, 2 місце
– Найкращий маркетинговий кейс 2025 за версією MarketingXray в номінації Brand Experience.

Презедентка ВАКЦІ

Понад 20 років працює з контактними центрами та CX: запуск «з нуля», аудит, оптимізація операцій, навчання команд, підготовка до автоматизації та AI.
Має досвід проєктів у телекомі, банках, e-commerce, медицині та інших галузях, з масштабами від 5 до 500 операторів у різних містах України. Як Президентка Всеукраїнської асоціації контактних центрів об’єднує ринок, розвиває професійні стандарти та міжнародні зв’язки (зокрема ECCA), підтримує обмін практиками між українськими та європейськими колегами.
Окрема експертиза: як українські КЦ і BPO працюють та відновлюються під час війни, управління стійкістю сервісу та команд.
Нагороди і визнання: «Краща серія проєктів» (INKOM, 2007), CC Ambassador (Spain, 2023). Також я членкиня журі українських та міжнародних CX-премій (UA CX Awards, ECCCSA, ContactCenterWorld) і партнер для компаній, які виходять на міжнародні ринки.

CXO АЛЛО, незалежний CX консультант

CEO IDNT

Микола Чумак – співзасновник та CEO компанії IDNT, яка 25 років розвиває експертизу в стратегіях для рітейлу.
IDNT розробляє сервісні моделі та ефективні формати точок продажу для роздрібних та сервісних компаній, банків, які здатні змінити ринок. Компанія виконувала сотні проектів для лідерів різних сегментів, локальних та міжнародних брендів в Україні, Європі, Азії та США.