Засновниця та CEO компанії White Dental Group, засновниця благодійного фонду Dental Help UA
Олена Полікарчик – українська підприємниця, громадська діячка. Засновниця та СЕО компанії White Dental Group – компанії дистрибʼютора дентальних імплантатів #1 у світі Straumann, та співвласниця мережі стоматологічних клінік Villa Louisa у Львові та Києві. За результатами роботи в 2025 році White є лідером галузі за рівнем чистого доходу. Також Олена є засновницею благодійного фонду Dental Help UA, який на сьогодні вже допоміг відновити усмішки понад 2000 ветеранів. Має економічну світу, а також навчалася за програмою «Бізнес та суспільство» в Aspen Institute Kyiv (2020) та за програмою Advisory Board шведсько-українського проєкту Develop Your Business (DYB). Олена Полікарчик є ідеологинею низки масштабних професійних подій: Impulse online Perio, Neo Event, “Стоматологія: складний вибір сьогодення”. У 2024 році Олена започаткувала щорічний White Summer Forum – найбільший в Україні форум для команд стоматологічних клінік.
20 років працює на перетині маркетингу, цифрових продуктів та customer experience. Бренд- та бізнес-директор ЛУН – найбільшого PropTech-сервісу України, який щомісяця допомагає мільйонам людей обирати житло. Відповідаю за бренд, маркетинг, комунікації та розвиток продуктових сервісів.
Співзасновник соціальної ініціативи ЛУН Місто та проєктів міських досліджень. Працює з темами поведінки користувачів, довіри до бренду, data-driven маркетингу, AI та трансформації цифрового customer journey.
Викладає в бізнес- та креативних школах, зокрема в Projector та KSE, працює з темами розвитку команд, інновацій та впровадження AI у бізнес-процеси.
Учасник професійних конференцій та експертних дискусій про маркетинг, AI, PropTech і розвиток цифрових продуктів в Україні.
Експертка з CX і стратегічного маркетингу, AmoApps.
Market Researcher, AmoApps (ex-Strategy Team Lead, Promodo; ex-Head of Strategy, Postmen) — експертка з CX і стратегічного маркетингу.
Market Researcher в AmoApps з 8-річним досвідом у стратегічному маркетингу та клієнтському досвіді (CX). Поєдную доказовий маркетинг із CX-аналітикою: JTBD, дослідження поведінки, customer journey, позиціювання та value proposition.
У AmoApps відповідаю за дослідження для покращення досвіду в продукті та підтримую вивід нових продуктів на ринок (GTM). Раніше — ex-Strategy Team Lead у Promodo та ex-Head of Strategy у Postmen; працювала з фінтех, eCommerce, FMCG і продуктовими компаніями (KREDOBANK, ПриватБанк, Нова пошта, Yakaboo, Дарниця та ін.). Експертиза — CX-рішення, що перетворюють інсайти про клієнта на вимірюваний результат для бізнесу. Запрошена спікерка, менторка на Projector Mentorship Platform.
Стратегічна лідерка з понад 18-річним досвідом управління маркетингом, омнікомерцією та клієнтським досвідом у секторах Retail (Auchan, «Космо», Leroy Merlin), паливного ринку (UPG) та FMCG (Procter & Gamble). MBA в Kyiv School of Economics. Кандидат фізико-математичних наук. Ключові сфери професійної експертизи: • Спеціалізується на трансформації з фрагментарних продажів в онлайні та офлайні до цілісної Omnichannel-екосистеми, що базується на стратегічному СХ-дизайні та клієнтоорієнтованому підході. • Має досвід організації маркетингових та комерційних операційних структур «з нуля», формування ефективних крос-функціональних команд та системної оптимізації клієнтського шляху через усунення сервісних бар’єрів. • Має досвід проєктування та впровадження стійкої операційної архітектури й автоматизації, які усувають системні обмеження для росту та дозволяють компанії масштабуватися без втрати керованості чи якості клієнтського досвіду. • Застосовує дата-центричний підхід, використовуючи наскрізну аналітику та метрики як фундамент для прийняття бізнес-рішень і підвищення конверсії в цифрових та фізичних каналах. • Активно практикує професійне наставництво у соціально значущих проєктах, зокрема як менторка програми «Лідерство для культурних інституцій» (Мінкульт та KSE). В роботі поєднує наукову фундаментальність із глибоким практичним досвідом реалізації масштабних змін, фокусуючись на створенні системності бізнесу.
Маркетологиня з понад 20-річним досвідом у стратегічному маркетингу, CX та побудові систем лояльності. Пройшла шлях від асистента маркетолога до CMO масштабних національних компаній. Випускниця та студентка програм Philip Kotler і Seth Godin, запрошена лекторка International Business School. Суддя Effie Awards Ukraine 2025, лауреатка премії «Кращий бізнес року» у своїй галузі протягом трьох років, переможниця премії CX 2025. Спеціалізуюся на стратегічному маркетингу, проведенні стратегічних сесій для маркетингових команд, CX, створенні систем лояльності та розробці унікальних комунікацій бренду. Вважає, що глибоке розуміння клієнта та його досвіду є основою ефективного маркетингу.
Дизайнерка соціальних інновацій, яка системно впроваджує культуру сервіс-дизайну в Україні. Вона видала першу профільну книгу українською мовою – переклад світового бестселера «Сервіс-дизайн у дії», зробивши глобальні знання та методики доступними для українського контексту.
Сьогодні вона спрямовує свій досвід на створення Delta Engineering у Kyiv School of Economics (KSE) – інноваційної інженерної програми, що готує лідерів та інженерів нового покоління. Її робота – це поєднання людиноцентричного підходу, системного дизайну та візії відбудови України.
Експертка з сервіс дизайну, має значний досвід у впровадженні методології дизайн-мислення та управлінні крос-функціональними командами. Спеціалізується на розробці стратегій покращення клієнтського досвіду для великих компаній.
Ключові досягнення: – успішне керівництво стратегічними воркшопами та створення візій CX для проєктів маркетплейс і доставка для е-коммерс галузі – формування готовності компанії до CJM через бізнес гру – вдосконалення процесу чек-ауту, що призвело до зменшення кількості покинутих кошиків і зростання конверсії – створення нових ціннісних пропозицій банківських продуктів і сервісів, – побудова ефективної команди сервіс-дизайнерів.
Нагороди та сертифікація: акредитований майстер сервіс дизайну SDN, випускниця Service Design Leadership Lab (SDN, 2024) та авторка успішних навчальних програм із сервісного дизайну (школа сервіс дизайну українського банку, навчальні заходи міжнародної компанії), амбассадор SDN , пишаюсь бути членкинею експертної ради СХ Excellence 2025-26. Експертиза: створення СХ стратегії і VoC programme, проведення різних досліджень, фасилітація дизайн-спринтів, створення бізнес-цінностей для проєктів та інтеграція клієнтоорієнтованості у корпоративні процеси. завжди відкрита до співпраці та обміну досвідом.
Директор департаменту Організації медичного сервісу СК «ВУСО», Founder Upline Business School
Працюю на перетині клієнтського досвіду (CX), сервісних трансформацій та впровадження інноваційних рішень, зокрема на базі ШІ. Експертиза охоплює побудову клієнтоцентричних стратегій, розвиток сервісних моделей, оптимізацію контакт-центрів і впровадження цифрових каналів взаємодії. Має практичний досвід реалізації комплексних проєктів: від розробки CX-стратегій і трансформації клієнтського шляху до запуску нових сервісів і автоматизації процесів. Працюю з бізнесами на різних етапах зрілості — від точкових покращень до масштабних змін операційної моделі. Окремим підтвердженням ефективності підходів стали результати участі у професійних конкурсах. У 2025 році наша команда здобула 1 місце у Всеукраїнській премії клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2025 у номінації «Кращий CX-кейс у контакт-центрі». Ця перемога відкрила команді можливість представити Україну на міжнародному рівні – на European Contact Centre & Customer Service Awards у Лондоні. Серед 262 кейсів із 44 країн ми вийшли у фінал та здобули срібну нагороду у номінації Best Customer Experience Redesign для VUSO. Це був не лише професійний результат, а й важливий внесок у репрезентацію української експертизи на глобальній арені. Як консультант і практик, допомагає компаніям знаходити баланс між ефективністю бізнесу та реальними потребами клієнта. Фокусується не лише на стратегії, а й на впровадженні – щоб рішення працювали в реальному операційному середовищі. Також ділиться експертизою через виступи, участь у професійних подіях та роботу з командами, допомагаючи формувати сучасне бачення сервісу та ролі клієнтського досвіду в бізнесі.
Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX, дослідниця, СХ менторка
Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX (клієнтського досвіду). Дослідниця. СХ менторка. Досвід 20+ років. Україна-Австрія 200+ проектів з аудиту і розвитку клієнтського досвіду в країнах Європи і Азії, у галузях роздрібної торгівлі, банках, мережах ресторанів, АЗК, B2B, B2G. 500+ досліджень у галузі клієнтського досвіду, від дизайну до аналітики 1000+ годин: воркшопи і семінари з розробки і впровадження візії, СХ стратегії, стандартизації, роботи з супротивом, трансформації HR і PR процесів Система аудита CX і авторський курс по управлінню клієнтським досвідом «Клієнтський досвід як зріла система» СХ навчальні курси і воршкопи (РУУУШ, LvBS, KSE, Deloitte, Бізнес-Школа МІМ тощо) 3 роки в експертній раді української премії з клієнтського досвіду UCXE (2024-26) Дослідження трендів CX з 2018 року Професійний блог спільноти CX Community Виступи на профільних конференціях і заходах KaGroup, UMF, Hoteliero Статті у Forbes, NEW RETAIL, MMR і ін.
Займається побудовою комунікацій для українських бізнесів: від позиціонування і роботи з медіа до розвитку експертного контенту та участі в галузевих рейтингах. Допомагає бізнесу зрозуміло доносити свою цінність і вибудовувати системну присутність у публічному полі.
Окремий напрям — дослідження поведінки споживачів під час онлайн-шопінгу: що впливає на вибір, де виникають сумніви, що формує довіру. Є ініціаторкою та співавторкою досліджень про процес онлайн-покупок, а також про використання AI-асистентів у цьому процесі. На основі цих даних готує матеріали і пояснює бізнесам, як змінюється поведінка клієнтів і що з цим робити.
Виступає як спікерка вебінарів і профільних подій, де ділиться практичними висновками з досліджень і прикладними підходами до роботи з клієнтами.
