категирия спикеров: експертна рада

sPIN Consulting

Організаційний консультант (розробка стратегії та еволюція організаційної культури), коуч перших осіб, викладачка kmbs

Business Development at Raiffeisen Bank International

За понад 25 років міжнародного досвіду у банківській індустрії та майже 15 років практики Дизайн-мислення, Наталія Пащенко працювала на перетині бізнесу, ІТ, клієнтського досвіду та людської поведінки. Один із найбільш знакових кейсів – це трансформація customer experience у корпоративному банкінгу через повну зміну сервісної та операційної моделі: від продуктової логіки та silo-мислення до клієнтоцентричної моделі, що стала blueprint для масштабування на рівні Групи.

Сьогодні в Raiffeisen Bank International Group (Austria and CEE) у стратегічному напрямку «Rebuild with Ukraine» цей досвід набув ще одного виміру. У міжнародних проєктах часто недостатньо мати фінансування чи хорошу ідею – потрібно розуміти контекст, спосіб мислення, культурні та поведінкові особливості партнерів, клієнтів та інвесторів. І тут мені допомагають ті самі навички: слухати, спостерігати, ставити правильні питання, перевіряти припущення і не боятися тестувати рішення разом із людьми.

Також любить працювати з підлітками через воркшопи з дизайн-мислення допомагати розвивати креативність, впевненість, емпатію, навички співпраці та сміливість переходити від ідей до дії, при цьому дотримуватись принципу – не шукати швидких відповідей, а спочатку навчитися по-справжньому розуміти людину.

Директор з маркетингу та інновацій Кормотех

Маркетинг директор Кормотех. Притримуюсь клієнтоцентричності в маректингу. Вважаю, що бренди – це про гру в довгу. З маркетинг командою створили бренд їжі для котів та собак Optimeal та розвинули екосистему, яка дозволяє зрощувати бренд. Розробили окрему освітню програму для ветеринарів, колцентр для власників тварин 9100. Основний напрямок роботи зараз: розвиток преміальних брендів в Європі та Україні. Розвиток екосистеми довкола брендів.

Керівниця відділу клієнтської турботи UGB (Укргазбанк)

Керівниця напряму клієнтської турботи АБ «УКРГАЗБАНК», експертка у сфері Customer Experience та сервісної трансформації у роздрібному банкінгу. Спеціалізуюсь на побудові системного клієнтського досвіду: від сервісної моделі та стандартів обслуговування до впровадження Voice of Customer, CX-метрик та управлінських інструментів у роботу мережі відділень.

Серед ключових проєктів – розробка сервісної моделі роботи відділень, оновлення стандартів обслуговування, впровадження підходів до роботи з клієнтським фідбеком та розвиток сервісної культури через навчальні програми й інструменти для керівників.

Фокус діяльності – трансформація клієнтського досвіду через системні зміни у процесах, сервісі та підходах до управління. Окрему увагу приділяю розвитку інклюзивного та безбар’єрного сервісу в банківській сфері.

Head of Customer Support Ajax Systems

Head of Customer Support в Ajax Systems.
Очолює мультимовну технічну підтримку (8 мов) для глобального ринку – від LATAM до Oceania.

Керувала chat-online у ПриватБанку (трафік понад 1 млн звернень щомісяця) та call-центром продажів у Sense Банку. Працювала з командами до 300 людей, впроваджувала self-service рішення та моделі прогнозування на базі Big Data та АI

Має досвід запуску та оптимізації підтримки в різних сферах: фінтех, банкінг, IT, аутсорсинг.

Спікерка, менторка, лекторка: IT Arena Lviv, Дія.Бізнес Київ, LABA, міжнародні вебінари для партнерів.

Керівник напряму клієнтського досвіду та сервісу Аврора

Лідер сервісного напряму мережі «Аврора»
Впроваджував сервісну трансформацію в компанії з командою понад 13 000 людей.
Випускник першої Школи сервісу KMBS, 2024 в Украйні
17 років досвіду роботи в роздробі, з яких 4 роки – у CX.
Працює над тим, щоб сервіс став культурою, а не просто функцією.

Chief Development Officer

Має понад 20 років управлінського досвіду. Останні 5 років займається створенням і запуском масштабних програм навчання, лідерських ініціатив та внутрішніх освітніх проєктів у банківському секторі. Окремий фокус експертизи – customer experience: дослідження клієнтського досвіду, вдосконалення сервісних моделей та формування людиноцентричних підходів у взаємодії з клієнтами й командами.

Серед ключових компетенцій – стратегія навчання та розвитку, фасилітація, створення авторських програм, розвиток soft skills, talent development та побудова культури безперервного навчання.

Регулярно виступає як спікерка, менторка та модераторка освітніх заходів, допомагаючи командам і лідерам розкривати потенціал людей через сучасні підходи до навчання, сервісу та комунікації.

Head of Culinary Brands & Experience MHP

Маркетингова та бізнес-лідерка з понад 20-річним досвідом у розвитку брендів і харчових категорій на ринках FMCG та Out-of-Home. Спеціалізація: бренд-стратегії, управління P&L, комерційна ефективність.

З 2020 року очолює маркетинг напрям Out-of-Home у МХП – одній з найбільших агропромислових компаній України. Побудувала маркетингову функцію, бренд-платформу та категорійну стратегію для ринку HoReCa з початку заснування каналу. За 5 років розвитку каналу була сформована конкурентна перевага стабільно конвертувала маркетингові комунікації в маржинальний дохід.
До цього 10 років у Ascania Food Service, де керувала маркетингом портфеля міжнародних преміальних брендів: S.Pellegrino, Acqua Panna, Lavazza, illy. Була ключовою ланкою між українським бізнесом та штаб-квартирами в Італії. Забезпечувала стале зростання преміальних брендів у висококонкурентному середовищі HoReCa та OOH каналів протягом десяти років.

З початку 2026 року очолює стратегічний напрям в компанії – кулінарну трансформацію МХП. Розвиває Центр кулінарної експертизи (ЦКЕ) як Head of Culinary Experience & Brand Development та сервісний напрям корпоративного харчування MHP Food Service.

Активно формує порядок денний у харчовій індустрії ринку харчування поза межами дому: через освітні формати, публічні дискусії, партнерські заходи з галузевими асоціаціями. Вважаю, що маркетинг у food – це про просування продукту від потреба споживача та його мотивів та формування культури споживання та довіри до категорії.

Поєднує стратегічне мислення директора з маркетингу з комерційним інстинктом людини, яка відповідає за P&L. Має досвід роботи з глобальними брендами та локальними стартапами всередині великої корпорації. Ефективно працює в умовах невизначеності – що українські реалії перевіряють щодня з 2022 року.

Генеральний менеджер готелю Hay by Edem Family

Окрім десятків нагород з дизайну та архітектури, Hay by Edem Family – два роки поспіль визнаний найкращим бутік-готелем України за версією World Travel Awards. А також є найбільш персоналізованим готелем, що здобув перемогу у номінації “Персоналізований клієнтський досвід” на Ukrainian CX Excellence від Ka Group у 2023. Про досвід: більше 20 років в продажах, сервісі та побудові довготривалих стосунків в різних сферах від фінансової “Арсенал Страхування” до керування об’єктами нерухомості “Riviera Village”, Керуюча з сервісу і підтримки Резидентів; КК “Атмосфера” від SAGA Development, Директор та ін.

Customer experience expert в ELEKS, співзасновниця Employer Branding Community

Експертка з employee experience та employer branding з понад 10-річним досвідом у створенні людиноцентричних стратегій і досвіду взаємодії з брендом. Досліджую, як інструменти штучного інтелекту допомагають оптимізувати роботу, покращувати employee та customer experience і підсилювати комунікаційні процеси.

Протягом 6 років очолювала напрям Employer Brand & Employee Experience у ELEKS, де відповідала за розвиток employer brand стратегії для міжнародних delivery-центрів компанії в Україні, Польщі та Хорватії. З 2026 року працюю у ролі Customer Experience Expert, фокусуючись на customer experience, service design та design research.

Маю практичний досвід у побудові EVP, внутрішніх комунікацій, employee engagement, CSR та дослідженні employee/candidate journey. Паралельно консультує компанії як Fractional Employer Brand Expert у Lineup Bureau.

Співзасновниця Employer Branding Community UA (ebcua.com) – професійної спільноти номер 1, що розвиває employer branding як стратегічну бізнес-функцію в Україні.