Понад 25 років досвіду у клієнтоорієнтованих індустріях, включаючи авіаційну, автомобільну та готельну галузі, з глибокою експертизою у побудові клієнтського досвіду, розвитку бізнесу та управлінні командами. Понад 15 років у сегменті Luxury, з професійним шляхом від Sales & Marketing до стратегічного управління та позицій топменеджменту. Досвід роботи з міжнародними luxury-брендами, високими стандартами сервісу та складними клієнтоорієнтованими бізнес-моделями, поєднуючи комерційну ефективність із бездоганним customer experience. Став першим українцем, призначеним на позицію General Manager міжнародної п’ятизіркової готельної мережі в Україні, очоливши операційну та стратегічну діяльність готелю на рівні міжнародних стандартів бренду.
Очолює команду, що створює мережу заміських локацій для відпочинку на природі УЛІС, Dream Hostels та Druzi Кафе, і будує їх як системний бізнес: фінансова стійкість, чіткі процеси та «невидима гостинність» – сервіс, який відчувається, але не потребує пояснень.
До Dreamers – 12+ років управлінського досвіду на перетині громадського сектору й бізнесу, зокрема, співпраця з міжнародними донорами (USAID, UNICEF, UNDP).
У керуванні поєднує операційну дисципліну зі свободою для команди: результат і відповідальність за P&L – так само важливі, як простір для креативу й людяності всередині компанії. Її принцип – «Любов варта всього» – і про бізнес, і про людей у ньому.
Має 20 років управлінського досвіду у продажах, фінансах та логістиці.
Коваленко був директором з розвитку «Нової пошти», головою наглядової ради Post Express та головою правління ATF Bank (Казахстан). З січня 2022 року очолює холдинг D.Solutions, що працює під брендом YASNO. Компанії бренду постачають електроенергії, газ та енергоефективні рішення 2,5 млн побутових та більш як 65 тис. бізнес-клієнтів.
Керівник з питань інформаційного обслуговування та дистанційних продажів у Raiffeisen Bank.
Має понад 15 років у побудові та масштабуванні служб клієнтської підтримки. Займається перетворенням клієнтської підтримки на частину СХ-стратегії, спеціалізується на трансформації support-функції з операційної ролі у джерело бізнес-цінності, лояльності клієнтів і розвитку продукту.
17 років досвіду в компанії EpicentrK. З 2023 року відповідає за розвиток e-commerce напрямку. Професійний профіль включає експертизу в електронній комерції, ритейлі та антикризовому управлінні. Ключове досягнення – збільшення долі онлайн-продажів в мережі більш ніж у двічі.
Ефективно масштабує бізнес в умовах безпрецедентних викликів воєнного часу. Канал продовжує зростати та стабільно працювати попри критичні втрати інфраструктури – зокрема, знищення логістичних складів.
Агенція, що перетворює бренди-челенджери на лідерів ринку через “нечесну” перевагу креативу. 275+ проєктів для KFC, Bolt, Englishdom, IDEA, Interpol за 6 років; нагороди Effie Ukraine, Kyiv International Advertising Festival, ADC*UA.
Приклад підходу: для KFC замість медіабюджетів — перший в Україні “зелений” ресторан, продажі веджі-лінійки +300% до плану. З Bolt — вихід бренду за межі мобільності в культурне життя міст.
Клієнтський сервіс для Олега — партнерство на всіх етапах, а не супровід однієї кампанії.
Має практичний 17-річний досвід розвитку та мотивації працівників у найбільших українських компаніях.
У команді «Укрзалізниці» працює з 2020 року. Зокрема, вона 4 роки вона очолювала HR-напрям в одній з найбільших філій УЗ – Пасажирській компанії.
За її ініціативи запустили програму мотивації та розвитку для поїзних бригад «Сила сервісу». Також стартувала ініціатива «Залізна зміна PRO» для залізничної молоді.
Понад 15 років у beauty-бізнесі та управлінні. CEO SkinOn — компанії, що є ексклюзивним дистриб’ютором європейських брендів професійної косметики та косметологічного обладнання в Україні, з командою близько 80 людей та представництвами в Україні й Чехії.
Під керівництвом Анни SkinOn пройшла шлях від невеликого бізнесу до системної компанії з B2B- та B2C-напрямами, власним навчальним центром та портфелем міжнародних брендів професійної косметики й обладнання. Компанія працює з професійним beauty-ринком по всій Україні та проводить близько 200 професійних навчальних заходів на рік.
Co-founder B2U — спеціалізованої LMS-платформи бізнес-освіти для beauty-індустрії. B2U створена для розвитку підприємницьких та управлінських компетенцій косметологів, майстрів, власників і керівників beauty-бізнесів та об’єднує онлайн-курси й практичні бізнес-інструменти у сферах управління, фінансів, продажів, маркетингу, сервісу та розвитку особистого бренду.
Експертиза Анни: побудова та масштабування системного бізнесу, стратегія, управління командами, B2B-продажі, клієнтський досвід і трансформація бізнес-моделей. Бізнес-спікерка та авторка експертних матеріалів про управління і розвиток beauty-бізнесу.
Микола Уманець працює у сфері клієнтського досвіду понад 14 років. В Uklon відповідає за розвиток Customer Experience в Україні та країнах експансії – у сегментах користувачів і водіїв-партнерів, а також в екосистемних напрямах компанії, зокрема Uklon Delivery та Uklon Travel. Команда Миколи налічує понад 230 експертів. Під його керівництвом команда підтримки Uklon увійшла до ТОП-5 найкращих контактних центрів України за результатами конкурсу «DZWINNER» 2025 року. Раніше відповідав за розвиток Customer Experience у провідних компаніях України: Glovo, Kasta, «Датагруп-Volia».
