Бізнес-психологиня, незалежна консультантка з клієнтського сервісу
категирия спикеров: 21'CX
Олена Цисар
Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду (CX), дослідниця та менторка у сфері CX. Партнерка холдингу 4Service Group (Австрія – Україна)
200+ проектів з аудиту і розвитку клієнтського досвіду в країнах Європи і Азії, у галузях роздрібної торгівлі, банках, мережах ресторанів, АЗК, B2B, B2G.
500+ досліджень у галузі клієнтського досвіду, від дизайну до аналітики.
1000+ годин: воркшопи і семінари з розробки і впровадження візії, СХ стратегії, стандартизації, роботи з супротивом, трансформації HR і PR процесів.
Система аудита CX і авторський курс по управлінню клієнтським досвідом «Клієнтський досвід як зріла система».
СХ навчальні курси і воршкопи (РУУУШ, LvBS, KSE, Deloitte, Бізнес-Школа МІМ тощо).
3 роки в експертній раді української премії з клієнтського досвіду UCXE (2024-26).
Дослідження трендів CX з 2018 року.
Професійний блог спільноти CX Community.
Виступи на профільних конференціях і заходах KA Group, UMF, Hoteliero
Статті у Forbes, NEW RETAIL, MMR і ін.
Кирило Єжов
Директор з розвитку бізнесу «Кантар Україна»
Дмитро Поліщук
Заступник Голови Правління ПУМБ, відповідальний за розвиток роздрібного бізнесу.
Має понад 20 років досвіду у банківській сфері. Опікується напрямами роздрібних продажів, розвитком каналів збуту, клієнтського сервісу та цифрової трансформації банку.
У 2025 році здобув докторський ступінь у сфері цифрової та організаційної трансформації та розвитку клієнтського досвіду в Kairos University (США).
Дмитро відстоює принципи людяності, технологічності та зручності в банківському сервісі.
Хобі:
- Спорт: член Національної збірної України з практичної стрільби (клас «рушниця»);
- Музика: грає на ритм- і соло-гітарі.