Співвласниця та голова наглядової ради страхової компанії «Арсенал Страхування», засновниця Easy Peasy Insurtech.
Входить до ТОП-100 найвпливовіших українок за версією журналу «Фокус». У 2021 році визнана Візіонером фінансового ринку України за версією рейтингу «ТОП-100. Рейтинги найбільших». Також включена до ТОП-50 найвпливовіших жінок українського фінтеху та ТОП-30 найуспішніших українок за версією видання New Voice.Марина – візіонерка, яка формує нову культуру страхування в Україні, поєднує класичний досвід і сучасні технології insurtech, створює продукти, орієнтовані на клієнта та реальні потреби ринку.
CEO та співвласниця видавництва і мережі книгарень Vivat
CEO та співвласниця видавництва Vivat, одного з найбільших видавництв України. Понад 15 років працює у видавничому бізнесі та книжковій галузі. Під її керівництвом Vivat розвиває українську літературу, видає світові бестселери українською, створює нові формати взаємодії з читачами. Мережа Vivat налічує 38 книгарень по всій країні. Один із ключових фокусів Юлії — розвиток культури читання в Україні та формування екосистеми навколо книжки: від видавничих проєктів і промокампаній до книжкових клубів, партнерств із бізнесом і культурних ініціатив. Під час повномасштабної війни керує видавництвом в умовах постійних безпекових та операційних викликів.
CCO MODUS X Експертка з розвитку бізнесу та клієнтського досвіду. У своїй роботі поєднує стратегічне бачення з глибоким розумінням потреб клієнтів, допомагаючи трансформувати клієнтський досвід у бізнес-результат. Під її керівництвом показник NPS компанії за два роки зріс з 39 до 77, а команда здобула нагороду BPM «Проєкт року 2026» за найкращий проєкт, спрямований на покращення клієнтського досвіду. Ірина переконана, що довгостроковий успіх бізнесу ґрунтується на довірі клієнтів, сильній команді та постійному прагненні до вдосконалення.”
Маркетинг директор Кормотех. Притримуюсь клієнтоцентричності в маректингу. Вважаю, що бренди – це про гру в довгу. З маркетинг командою створили бренд їжі для котів та собак Optimeal та розвинули екосистему, яка дозволяє зрощувати бренд. Розробили окрему освітню програму для ветеринарів, колцентр для власників тварин 9100. Основний напрямок роботи зараз: розвиток преміальних брендів в Європі та Україні. Розвиток екосистеми довкола брендів.
Має понад 12 років досвіду у корпоративних продажах, управлінні портфелем проєктів та ІТ-консалтингу. Є магістром з написання грантів та більше 5 років консультує EBRD з ІТ-питань.
Експертка з управління клієнтським досвідом CustomerVista
Консультантка з операційної ефективності та управління клієнтським досвідом у B2B. Засновниця агенції CustomerVista. Працює з B2B-компаніями, де клієнтський досвід є наслідком роботи кросфункціональних процесів. Основний фокус – побудова керованих систем, які впливають на якість сервісу, внутрішню взаємодію підрозділів і бізнес-результати. Має 18 років досвіду в дослідженнях клієнтської поведінки. Професійний шлях Починала з маркетингових досліджень, що сформувало підхід, заснований на поведінкових даних і причинно-наслідкових зв’язках у клієнтських процесах. Агенція CustomerVista спеціалізується на діагностиці та перебудові систем взаємодії з клієнтами та внутрішніх процесів: від сервісного аудиту до впровадження інструментів керування клієнтським досвідом. Методологічно спирається на рекомендації ISO 9001:2015 як основу для переходу від фрагментованих процесів до системи управління якістю взаємодій у B2B-середовищі. Приклади результатів проєктів: • Зростання NPS з 42 до 77 • Підвищення задоволеності клієнтів на 20% • Зростання річного прибутку на 18% • Стрімке зростання команд 60%+ • Досягнення найкращих бізнес-показників у Східній Європі в межах внутрішніх KPI та корпоративних стандартів філіалів Серед клієнтів: Modus X (ДТЕК), Amadeus, Konica Minolta, Multiplex, StarLightMedia, НЕСТ, 4В, Bayer, Viasat, Vector, Ocean Plaza, Havas, Nika Trans Logistic, GIZ, IPnet, Saint-Globen, Flagman, Укр-Китай Коммунікейшн, SAT, Afina Group, Grace, Avis, Bartec, Miratech, This Is Pivbar, AG BAG Україна
Понад 25 років досвіду у клієнтоорієнтованих індустріях, включаючи авіаційну, автомобільну та готельну галузі, з глибокою експертизою у побудові клієнтського досвіду, розвитку бізнесу та управлінні командами. Понад 15 років у сегменті Luxury, з професійним шляхом від Sales & Marketing до стратегічного управління та позицій топменеджменту. Досвід роботи з міжнародними luxury-брендами, високими стандартами сервісу та складними клієнтоорієнтованими бізнес-моделями, поєднуючи комерційну ефективність із бездоганним customer experience. Став першим українцем, призначеним на позицію General Manager міжнародної п’ятизіркової готельної мережі в Україні, очоливши операційну та стратегічну діяльність готелю на рівні міжнародних стандартів бренду.
Очолює команду, що створює мережу заміських локацій для відпочинку на природі УЛІС, Dream Hostels та Druzi Кафе, і будує їх як системний бізнес: фінансова стійкість, чіткі процеси та «невидима гостинність» – сервіс, який відчувається, але не потребує пояснень.
До Dreamers – 12+ років управлінського досвіду на перетині громадського сектору й бізнесу, зокрема, співпраця з міжнародними донорами (USAID, UNICEF, UNDP).
У керуванні поєднує операційну дисципліну зі свободою для команди: результат і відповідальність за P&L – так само важливі, як простір для креативу й людяності всередині компанії. Її принцип – «Любов варта всього» – і про бізнес, і про людей у ньому.
Має 20 років управлінського досвіду у продажах, фінансах та логістиці.
Коваленко був директором з розвитку «Нової пошти», головою наглядової ради Post Express та головою правління ATF Bank (Казахстан). З січня 2022 року очолює холдинг D.Solutions, що працює під брендом YASNO. Компанії бренду постачають електроенергії, газ та енергоефективні рішення 2,5 млн побутових та більш як 65 тис. бізнес-клієнтів.
Керівник з питань інформаційного обслуговування та дистанційних продажів у Raiffeisen Bank.
Має понад 15 років у побудові та масштабуванні служб клієнтської підтримки. Займається перетворенням клієнтської підтримки на частину СХ-стратегії, спеціалізується на трансформації support-функції з операційної ролі у джерело бізнес-цінності, лояльності клієнтів і розвитку продукту.
