Експертка зі стратегічного HR, розвитку лідерів та корпоративної культури. Поєднує понад 20 років управлінського досвіду у державному секторі та бізнесі, створюючи системи розвитку людей, які працюють на результат.
Протягом 15 років проходила службу в органах внутрішніх справ України, завершивши кар’єру у званні підполковника поліції. Очолювала відділ професійного навчання спеціального підрозділу, де розробила методологію навчання, розвитку та оцінки спецпризначенців.
Психологиня з понад 15-річним досвідом і поліграфолог. Авторка корпоративних програм розвитку та тренерка, яка особисто проводить навчання для керівників і команд Ascania FMCG, допомагаючи розвивати лідерство, управлінські компетенції та soft skills.
Останні п’ять років очолює HR-департамент Ascania FMCG, відповідаючи за HR-стратегію, розвиток корпоративної культури, талантів, внутрішнього навчання, залученості персоналу та HR-бренду.
Авторка HR-проєктів, відзначених Премією HR-бренд Україна та People First Award, спікерка професійних конференцій і бізнес-форумів.
«Моя мета – написати історію, яку пам’ятатимуть не через мої посади чи нагороди, а через людей, чиє життя вдалося змінити»
IDNT співпрацює з провідними компаніями з дизайну і управління споживчим досвідом (IDEO), а також центрами інновацій та Customer Experience великих банків з Великої Британії, Іспанії і Сінгапуру.
У маркетингу понад 18 років. До IDNT керувала провідними рекламно-маркетинговими агентствами, в тому числі креативним бюро «ЦУКОР», MR.WOLF brand-management company, працювала в якості аккаунт-директора в відомих мережевих агентствах Saatchi & Saatchi і TBWA / AVA. Здійснювала стратегічне планування, курирування проектів для таких клієнтів як Credit Agricole, «Банк Форум» Commerzbank, мережа аптек TAS, МТС, «Оранта», АВК, «Хлібний Дар», Totoya, Lexus, Scania та ін.
Серед клієнтів провідні ритейлери: Фокстрот, Алло, MOYO, Наша Ряба, Укртелеком, Космо, Кофе Хауз, Самсунг, Єва, логіка (Казахстан) та ін. А також банки з України та Росії: Райффайзен Банк Аваль, ПУМБ, UnicreditBank, Банк Москви, Креді Агріколь, Ощадбанк, Номос Банк та ін.
20 років розвиває експертизу у роздрібних форматах. Вивчав функціональний дизайн рітейлу у США, Лондоні, Сінгапурі, Гонконгу, Токіо, Мадриді.
IDNT розробляє сервісні моделі та ефективні формати точок продажу для роздрібних та сервісних компаній, банків, які здатні змінити ринок. Компанія виконувала сотні проектів для лідерів найрізноманітніших сегментів, локальних та міжнародних брендів в Україні, Європі, Азії та США: Toyota, Samsung, Auchan, Metro Cash&Carry, Honor, Amway, Beeline, OTP Bank, Raiffeisen, Credit Agricole, Caparol, Kyivstar, Нова Пошта, Comfy, Foxtrot, Rozetka, EVA, MHP та багато інших.
СЕО INTO-SANA (мережа медичних центрів в Києві та Одесі, 1300+ співробітників)
Понад 20 років управлінського досвіду в лідируючих приватних медичних компаніях країни. З 2012 року – на посаді CEO INTO-SANA, під її керівництвом компанія увійшла до ТОП-5 кращих приватних клінік України за версією Forbes (2026).
Поєднує медичну та бізнес-освіту, що дає унікальне розуміння галузі – від клінічних процесів до стратегічного управління. До професійних інтересів входить психодіагностика (сертифікований психодіагност). Переконана, що справжня медицина ґрунтується не лише на принципі доказовості, а й на якості сервісу та турботі про пацієнта на кожному етапі його шляху до одужання.
CEO та співвласниця видавництва і мережі книгарень Vivat
CEO та співвласниця видавництва Vivat, одного з найбільших видавництв України. Понад 15 років працює у видавничому бізнесі та книжковій галузі. Під її керівництвом Vivat розвиває українську літературу, видає світові бестселери українською, створює нові формати взаємодії з читачами. Мережа Vivat налічує 38 книгарень по всій країні. Один із ключових фокусів Юлії — розвиток культури читання в Україні та формування екосистеми навколо книжки: від видавничих проєктів і промокампаній до книжкових клубів, партнерств із бізнесом і культурних ініціатив. Під час повномасштабної війни керує видавництвом в умовах постійних безпекових та операційних викликів.
CCO MODUS X Експертка з розвитку бізнесу та клієнтського досвіду. У своїй роботі поєднує стратегічне бачення з глибоким розумінням потреб клієнтів, допомагаючи трансформувати клієнтський досвід у бізнес-результат. Під її керівництвом показник NPS компанії за два роки зріс з 39 до 77, а команда здобула нагороду BPM «Проєкт року 2026» за найкращий проєкт, спрямований на покращення клієнтського досвіду. Ірина переконана, що довгостроковий успіх бізнесу ґрунтується на довірі клієнтів, сильній команді та постійному прагненні до вдосконалення.”
Маркетинг директор Кормотех. Притримуюсь клієнтоцентричності в маректингу. Вважаю, що бренди – це про гру в довгу. З маркетинг командою створили бренд їжі для котів та собак Optimeal та розвинули екосистему, яка дозволяє зрощувати бренд. Розробили окрему освітню програму для ветеринарів, колцентр для власників тварин 9100. Основний напрямок роботи зараз: розвиток преміальних брендів в Європі та Україні. Розвиток екосистеми довкола брендів.
Має понад 12 років досвіду у корпоративних продажах, управлінні портфелем проєктів та ІТ-консалтингу. Є магістром з написання грантів та більше 5 років консультує EBRD з ІТ-питань.
Експертка з управління клієнтським досвідом CustomerVista
Консультантка з операційної ефективності та управління клієнтським досвідом у B2B. Засновниця агенції CustomerVista. Працює з B2B-компаніями, де клієнтський досвід є наслідком роботи кросфункціональних процесів. Основний фокус – побудова керованих систем, які впливають на якість сервісу, внутрішню взаємодію підрозділів і бізнес-результати. Має 18 років досвіду в дослідженнях клієнтської поведінки. Професійний шлях Починала з маркетингових досліджень, що сформувало підхід, заснований на поведінкових даних і причинно-наслідкових зв’язках у клієнтських процесах. Агенція CustomerVista спеціалізується на діагностиці та перебудові систем взаємодії з клієнтами та внутрішніх процесів: від сервісного аудиту до впровадження інструментів керування клієнтським досвідом. Методологічно спирається на рекомендації ISO 9001:2015 як основу для переходу від фрагментованих процесів до системи управління якістю взаємодій у B2B-середовищі. Приклади результатів проєктів: • Зростання NPS з 42 до 77 • Підвищення задоволеності клієнтів на 20% • Зростання річного прибутку на 18% • Стрімке зростання команд 60%+ • Досягнення найкращих бізнес-показників у Східній Європі в межах внутрішніх KPI та корпоративних стандартів філіалів Серед клієнтів: Modus X (ДТЕК), Amadeus, Konica Minolta, Multiplex, StarLightMedia, НЕСТ, 4В, Bayer, Viasat, Vector, Ocean Plaza, Havas, Nika Trans Logistic, GIZ, IPnet, Saint-Globen, Flagman, Укр-Китай Коммунікейшн, SAT, Afina Group, Grace, Avis, Bartec, Miratech, This Is Pivbar, AG BAG Україна
