ПОЛОЖЕННЯ ПРО ПРОВЕДЕННЯ
Це Положення визначає порядок організації та проведення щорічної Всеукраїнської премії UKRAINIAN CX EXCELLENCE (далі – Премія, UCXE’26).
UKRAINIAN CX EXCELLENCE – це національна професійна нагорода, що відзначає лідерів, досягнення та інновації у сфері управління клієнтським досвідом (Customer Experience, CX).
Премія охоплює концепцію Total Experience – інтеграцію Customer Experience, Employee Experience, User Experience та Brand Experience як єдиної системи, у якій клієнтський досвід є ядром і драйвером вимірюваних бізнес-результатів.
Головна мета Премії – відзначити зусилля компаній та команд, які створюють конкурентний клієнтський досвід, формують культуру орієнтації на внутрішнього та зовнішнього клієнта, а також зміцнюють бренд через ефективну взаємодію з усіма стейкхолдерами.
Премія слугує інструментом для виявлення та визнання найкращих практик, доступу до актуальних ринкових рішень, стимулювання обміну досвідом і розвитку Total Experience як стратегічної переваги бізнесу.
Премія ґрунтується на принципах неупередженості та прозорості процесу оцінювання, дотримання професійних стандартів і забезпечення рівних умов для всіх учасників.
Всеукраїнська Премія з клієнтського досвіду проводиться для компаній з сегментів великого, середнього та малого бізнесу, що працює на території України, з будь-якого сектора економіки B2B або B2C, окрім компаній, які працюють у сфері гемблінгу, онлайн-казино та просувають продукцію, обмежену законом.
Беручи участь у Премії, Учасник гарантує, що не належить до юридичних осіб, кінцевим бенефіціарним власником, членом або учасником яких є:
- російська федерація та/або республіка білорусь;
- громадянин російської федерації та/або республіки білорусь;
- юридична особа, створена та зареєстрована відповідно до законодавства російської федерації та/або республіки білорусь.
Проєкти, на основі яких компанія подає заявку, мають бути реалізовані та/або досягти ключових результатів у період з 1 січня 2025 року.
Допускається участь проєктів, розпочатих раніше, за умови, що із зазначеної дати відбулося їх масштабування, суттєве оновлення або було отримано підтверджені результати.
Вартість організаційного внеску визначається Організатором і залежить від дати подачі заявки. Актуальна інформація та дедлайни зазначені в умовах участі.
Премія проводиться щорічно на території України. Період проведення Премії у 2026 році – з 01 жовтня 2025 року по 23 вересня 2026 року.
Це Положення стосується виключно проведення Премії UCXE’26 (2025-2026 рр.). Премії інших періодів регулюються окремими положеннями.
1. Права організатора Премії
1.1. Організатором щорічної Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду є компанія KA Group.
1.2. Протягом періоду прийому заявок від Учасників Організатор має право змінювати назви номінацій (без зміни суті номінації), додавати нові номінації або виключати існуючі. Учасники будуть проінформовані про такі зміни шляхом розміщення відповідної інформації на сайті Премії, у соціальних мережах, а також через персональне інформування за допомогою електронної пошти.
1.3. Організатор має право змінювати етапи та окремі елементи етапів Премії. Учасники будуть проінформовані про такі зміни шляхом розміщення відповідної інформації на сайті Премії, у соціальних мережах, а також через персональне інформування за допомогою електронної пошти.
1.4. Заміна нагород на грошовий еквівалент не допускається.
1.5. Усі витрати, пов’язані з участю у Премії, в тому числі витрати з оплати проїзду до місця проведення нагородження переможців Премії, витрати з оренди житлового приміщення для проживання тощо, Учасники несуть самостійно.
1.6. Заперечення, апеляції та претензії щодо підсумків Премії не приймаються.
1.7. Урочиста церемонія нагородження переможців Премії відбудеться 23 вересня 2026 року. Інформацію про місце і час проведення церемонії нагородження буде опубліковано на сайті Премії.
Номінанти отримають персональні запрошення на церемонію нагородження від Організатора.
1.8. Організатор гарантує конфіденційність наданої в заявці інформації.
1.9. Участь у Премії є платною.
2. Обов’язки організатора Премії
2.1. Забезпечує загальне керівництво та контроль за проведенням Премії.
2.2. Здійснює оперативне управління всіма заходами, що проводяться в рамках Премії.
2.3. Затверджує Положення про Премію та здійснює контроль за його дотриманням.
2.4. Залучає партнерів до участі та співпраці в рамках Премії.
2.5. Забезпечує розміщення інформації про Премію на офіційному сайті та в інших каналах комунікації.
2.6. Здійснює організаційно-технічне та методичне забезпечення Премії.
2.7. Організовує церемонію нагородження фіналістів та переможців Премії.
3. Порядок проведення Премії
3.1. Перелік номінацій Премії:
- Кращий кейс з офлайн CX;
- Кращий кейс з онлайн CX;
- Кращий кейс із персоналізованого CX;
- Кращий CX-кейс на базі технологій та AI;
- Кращий CX-кейс із впровадження програми лояльності;
- Кращий CX-кейс із застосування User Experience/User Interface;
- Кращий CX-кейс у контакт-центрі;
- Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку;
- Кращий CX-кейс із впровадження інклюзивного підходу;
- Кращий CX-кейс у B2B;
- Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience.
3.2. Мова проведення Премії
3.2.1. Офіційною мовою Премії є українська.
3.3. Учасники Премії
3.3.1. У Премії можуть брати участь компанії з сегментів великого, середнього та малого бізнесу, що працює на території України чи за кордоном (зокрема, у випадку релокації підприємства за кордон), які здійснюють діяльність у різних галузях бізнесу та надають клієнтські послуги B2B та/або B2C, окрім компаній, які працюють у сфері гемблінгу, онлайн-казино та просувають продукцію, обмежену законом.
3.3.2. Беручи участь у Премії, Учасник гарантує, що не належить до юридичних осіб, кінцевим бенефіціарним власником, членом або учасником яких є:
- російська федерація та/або республіка білорусь;
- громадянин російської федерації та/або республіки білорусь;
- юридична особа, створена та зареєстрована відповідно до законодавства російської федерації та/або республіки білорусь.
3.3.3. У разі виникнення сумнівів щодо відповідності Учасника Премії вимогам, зазначеним у цьому Положенні, Організатор Премії має право вимагати додаткові документи, що підтверджують відповідність компанії зазначеним вимогам.
3.3.4. У разі ненадання таких документів Організатор Премії має право відсторонити Учасника від участі у Премії на будь-якому її етапі без відшкодування прямих чи непрямих витрат або збитків.
3.3.5. Учасник Премії може бути відсторонений від участі у разі надання недостовірної або неповної інформації, а також у разі недобросовісних дій при подачі заявки або її розгляді (в тому числі при спробах впливу на Організатора та/або Експертну раду). Відсторонення відбувається без відшкодування прямих чи непрямих витрат або збитків.
3.4. Організаційний внесок
3.4.1. Від кожної компанії або групи компаній може подаватися необмежена кількість заявок за принципом «одна заявка – одна номінація».
3.4.2. Вартість організаційного внеску за участь в одній номінації встановлюється Організатором залежно від дати подання заявки:
- з 01.10.2025 по 31.12.2025 – 55 000 (п’ятдесят п’ять тисяч) гривень;
- з 01.01.2026 по 14.04.2026 – 62 000 (шістдесят дві тисячі) гривень;
- з 15.04.2026 по 30.04.2026 – 70 000 (сімдесят тисяч) гривень.
3.4.3. Знижки на вартість організаційного внеску за участь у кількох номінаціях:
- 2 або 3 номінації — знижка 10%;
- 4 та більше номінацій — знижка 20%.
Знижка застосовується до загальної суми організаційного внеску за умови одночасного подання кількох номінацій.
У випадку поетапного подання номінацій, знижка нараховується виключно на додаткову номінацію відповідно до вартості організаційного внеску, що діє на дату її подання.
3.4.4. У разі подання кейсу спільно від двох компаній (у будь-яку номінацію) до вартості організаційного внеску додається додатковий внесок у розмірі 10 000 (десять тисяч) гривень.
На зазначений внесок не поширюються знижки та зміна вартості відповідно до п. 3.4.2 та 3.4.3, а також він не підлягає поверненню незалежно від результатів участі у Премії.
3.4.5. У вартість організаційного внеску за участь в одній номінації уже включено 2 (два) додаткові квитки на відкритий онлайн-пітчинг проєктів та 1 (один) квиток на церемонію нагородження.
3.4.6. У разі сплати організаційного внеску та неподання письмового есе у встановлені строки, організаційний внесок не підлягає поверненню, а участь компанії у Премії автоматично анулюється.
3.5. Персональні дані Учасників Премії
3.5.1. Подання заявки означає згоду Учасника Премії на обробку персональних даних контактних осіб, вказаних у заявці (зокрема, але не виключно: прізвище, ім’я, по батькові, посада, електронна пошта, телефон).
3.5.2. Організатор здійснює обробку персональних даних відповідно до законодавства України з метою організації та проведення Премії, а також для інформування про результати Премії.
3.5.3. Згода на обробку персональних даних діє протягом трьох років після завершення Премії.
3.5.4. Якщо відкликання згоди на обробку персональних даних унеможливлює подальшу участь у Премії, Організатор має право відмовити Учаснику в подальшій участі.
3.5.5. Надані Учасником матеріали (текст, фото, відео) можуть бути використані Організатором для інформаційного та промоційного супроводу Премії.
3.5.6. У разі участі у відкритому онлайн-пітчингу кейсів Учасник надає згоду на використання Організатором відеозапису виступу, презентацій, цитат та інших матеріалів для цілей просування Премії без обмеження строку використання.
3.6. Етичні стандарти та чесна конкуренція
3.6.1. Учасники Премії зобов’язані дотримуватися високих етичних стандартів ведення бізнесу та принципів чесної конкуренції. Це включає:
- заборону на використання неетичних методів впливу на клієнтів, партнерів чи інших учасників ринку;
- недопущення маніпуляцій із даними або недостовірного представлення інформації в поданих кейсах;
- дотримання законодавства України щодо протидії недобросовісній конкуренції;
- заборону на дискредитацію конкурентів або інших учасників Премії;
- відповідальність за прозорість і чесність у комунікації з клієнтами та партнерами.
3.6.2. У випадку порушення цих принципів, Організатор має право відсторонити учасника від участі у Премії на будь-якому етапі без відшкодування прямих чи непрямих витрат.
3.7. Використання офіційної айдентики та матеріалів Премії
3.7.1. Компанії-номінанти, фіналісти та переможці мають право використовувати офіційні знаки, логотипи та інші елементи айдентики UCXE у власних комунікаційних і маркетингових матеріалах виключно відповідно до офіційного гайду Організатора.
3.7.2. Забороняється будь-яка зміна форми, пропорцій, кольорів або змісту офіційних матеріалів без письмового погодження з Організатором.
3.7.3. У разі порушення вимог цього розділу Організатор залишає за собою право вимагати вилучення або припинення використання офіційних матеріалів, а також застосовувати інші заходи, передбачені чинним законодавством та умовами Премії.
4. Експертна рада
4.1. Оцінювання поданих кейсів здійснює Експертна рада Премії, до складу якої входять провідні фахівці з різних галузей і бізнес-сегментів, включно з експертами у сфері клієнтського досвіду (CX), маркетингу, комунікацій, HR, сервіс-дизайну, операційного управління та інших напрямів, дотичних до розвитку Total Experience. Такий склад забезпечує багатогранний погляд на подані проєкти та високий рівень об’єктивності оцінювання.
4.2. Склад Експертної ради оновлюється щороку та формується на виборній основі, що дозволяє залучати нових учасників, враховувати актуальні тенденції, галузеві зміни та новаторські підходи.
4.3. Відбір членів Експертної ради здійснюється Організатором Премії з урахуванням таких критеріїв:
- підтверджений професійний досвід та репутація у відповідній сфері;
- відсутність конфлікту інтересів із компаніями-учасниками;
- готовність дотримуватися стандартів об’єктивності, конфіденційності та етичних норм Премії.
5. Терміни та місце проведення Премії
5.1. Премія проводиться з 01 жовтня 2025 року по 23 вересня 2026 року.
5.2. Премія проводиться у декілька етапів:
- Перший етап: прийом заявок на участь у Премії.
Дедлайн прийому заявок — до 30 квітня 2026 року включно.
- Другий етап: підготовка та подача письмового есе для оцінювання Експертною радою.
Дедлайн прийому есе — до 31 травня 2026 року включно.
- Третій етап: оцінювання письмових есе Експертною радою.
Термін письмової оцінки — з 01 по 30 червня 2026 року.
- Четвертий етап: підготовка номінантів до онлайн-пітчингу проєктів.
Термін письмової оцінки — з 01 липня по 02 серпня 2026 року.
- П’ятий етап: публічний онлайн-пітчинг представлених кейсів перед Експертною радою.
Дати проведення онлайн-пітчингу — 03-05 серпня 2026 року.
- Шостий етап: оцінювання онлайн-пітчингів Експертною радою.
Термін письмової оцінки — 06-31 серпня 2026 року.
- Сьомий етап: церемонія нагородження фіналістів та переможців Премії.
Дата проведення церемонії — 23 вересня 2026 року.
5.2. Формат проведення церемонії нагородження фіналістів та переможців Премії буде узгоджений та повідомлений додатково.
6. Дія Умов
6.1. Договір набирає чинності з моменту прийняття Оферти Учасником та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.
6.2. Договір може бути розірваний відповідно до чинного законодавства України.
6.3. Організатор звільняється від виконання своїх зобов’язань у разі дії непереборної сили, зокрема: стихійних явищ (землетрус, повінь тощо), певних заборонних заходів держави, а також інших обставин суспільного життя, таких як воєнні дії, епідемії, великомасштабні страйки тощо, які мають зовнішній та невідворотний характер. У разі настання таких обставин Організатор залишає за собою право змінювати строки проведення окремих етапів Премії, про що Учасники будуть повідомлені додатково.
Учасники погоджуються, що у випадку перенесення термінів проведення Премії їхні заявки зберігають чинність до оновлених строків.
6.4. Організатор залишає за собою право змінювати ці Умови, про що учасники будуть проінформовані шляхом розміщення відповідної інформації на сайті Премії, у соціальних мережах.
6.5. Учасники погоджуються дотримуватися оновлених правил.
Перед реєстрацією та наданням інформації Учасник підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погодився із встановленим порядком отримання та обробки інформації.
Заповнюючи та надсилаючи заявку на участь у Премії, ви даєте згоду на обробку наданих персональних даних KA Group відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» для реєстрації на професійний захід.
Стратегічне партнерство
Катерина Загребельна
+380 97 893 87 33
k.zagrebelna@kagroup.ua
Участь у Премії
Інформаційне партнерство, ЗМІ
Стати експертом