Титульний партнер
Генеральний партнер
Генеральний
партнер
Офіційний
партнер
Офіційний
партнер
Експо
партнер
21’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE – єдина в Україні кросгалузева конференція для керівників, які будують економіку майбутнього, де Customer Experience стає новою бізнес-моделлю та джерелом сталого зростання.
Саме тут ми говоримо про те, як перетворити клієнтський досвід із набору ініціатив на систему управління, де стратегія, дані, AI, технології, культура та люди працюють як єдина архітектура цінності.
Це конференція для тих, хто шукає відповідь на питання: як через клієнтський досвід змінити логіку зростання компанії, підвищити повернення клієнтів, прискорити інновації та створити бізнес, який виграє не лише продуктом чи ціною, а якістю взаємодії з клієнтом.
КОМУ БУДЕ КОРИСНО:
- власникам бізнесу та CEO, які хочуть зростати через клієнтський досвід
- керівникам Customer Experience, сервісу та контакт-центрів
- директорам з маркетингу, продукту, продажів, операцій і цифрової трансформації
- HR та People-лідерам, які розвивають сервісну культуру й сильні команди
Найбільша в Україні стратегічна конференція про майбутнє Customer Experience. Тут клієнтський досвід стає не темою сервісу, а інструментом зростання, конкурентної переваги та нової бізнес-моделі.
Обговорюємо те, що вже змінює бізнес: AI-first, нову поведінку клієнтів, персоналізацію, лояльність та операційну ефективність. У фокусі програми практичні рішення для керівників.
Місце зустрічі C-level команд та лідерів клієнтського досвіду, маркетингу, продукту й цифрової трансформації. Тут знайомства стають партнерствами, а ідеї новими проектами.
Реальні кейси українських компаній, міжнародні тренди та практичні рішення від експертів, які вже перебудовують бізнес навколо клієнта.
MAIN STAGE
AI-first Transformation. Як AI змінює саму операційну модель компанії?
Ключові питання:
- Як зчитувати ранні поведінкові сигнали й вбудовувати їх у CX-стратегію вже сьогодні?
- Як враховувати зміни попиту в різних сегментах і перетворювати їх на конкретні CX-рішення?
- Як тримати омніканальну довіру та підсилювати сервіс AI без втрати людяності?
- Як привертати увагу споживачів і ставати брендом №1 для клієнта через передбачуваний досвід?
Ключові питання:
Як проектувати СХ-досвід з урахуванням стану клієнта (алістезія)
Як керувати збудженням клієнта, щоб воно підсилювало результат з урахуванням мотивації?
Як зменшувати невизначеність у критичних точках, щоб не множити негатив?
Як підвищувати довіру через processing fluency та синхронізацію, щоб клієнт правильно розумів ситуацію?
Як синхронізувати комунікацію до «до однаково розуміємо ситуацію»?
Ключові питання:
Як проектувати СХ-досвід з урахуванням стану клієнта (алістезія)
Як керувати збудженням клієнта, щоб воно підсилювало результат з урахуванням мотивації?
Як зменшувати невизначеність у критичних точках, щоб не множити негатив?
Як підвищувати довіру через processing fluency та синхронізацію, щоб клієнт правильно розумів ситуацію?
Як синхронізувати комунікацію до «до однаково розуміємо ситуацію»?
- як пов’язати CX з retention, CLV, CAC, повторними покупками?
- чому високий NPS не гарантує повернення клієнта?
- які CX-метрики мають значення для CEO і CFO?
- як рахувати окупність CX-ініціатив?
- Чому CX не працює, якщо це відповідальність лише CX-команди?
- Як залучати CEO, продукт, маркетинг, sales, фінанси, операції?
- Як говорити про сервіс мовою бізнес-вигоди.
- Чому клієнтоцентричність не масштабується без внутрішньої культури.
ТРЕК 3. Фронтлайн, метрики і людяність сервісу
EX = фундамент CX: люди, що обслуговують ĸлієнтів.
Ключові питання:
Ймовірнісні сценарії в досвіді клієнтів
Гіперперсоналізація як тотальна перевага
Робота над помилками впровадження
Як захищати людей першої лінії. Емпатія, автономія і право на контекст. Як навчати молоді команди комунікації з клієнтом.
Ключові питання:
- Передумови трансформації та як досягли 90% ефективності AI-відповідей без втрати якості
- Як пройти трансформацію без саботажу та звільнень? Практичний кейс Upskill & Reskill моделі для команди з понад 100 людей
- Що змінюється для користувача (швидкість, доступність 24/7, персоналізація)
- Чому «хаос не можна автоматизувати» і як бізнесу уникнути помилок при впровадженні AI
- Масштабування досвіду використання AI від консультацій у підтримці до надання агентивних послуг на порталі
- Отримання послуг через human-like діалог замість складних інтерфейсів як майбутнє CX у держсекторі
Свіщ (СХ стендап)
Бізнес-ланч і нетворкінг
Розбір в групах провальних СХ-кейсів
ЗАКРИТТЯ КОНФЕРЕНЦІЇ / СПІЛЬНЕ ФОТО
П'ЯТИЙ ВИ ОТРИМУЄТЕ В ПОДАРУНОК
ЗАПИС
- Доступ до запису всіх виступів (протягом 1 місяця)
- Самарі-конспект виступів та дискусій
- Презентації спікерів
Що ви отримаєте від участі командою у
21′ Customer Experience Conference:
- Новий погляд на виклики, які стають точками росту;
- Система, яка не потребує затверджень місяцями;
- Рішення, які легко інтегруються у бізнес – без складних конструкцій і зайвого шуму;
- Синхронізація команди – від конкуренції у компанії до співпраці заради клієнта;
- Ідеї, які відразу працюють у ваших процесах.
У 2015 році ми вперше організували і провели практичну конференцію з клієнтського досвіду, коли ця тема в Україні була тільки на старті усвідомлення і втілення, а з 80 учасників події лише троє мали відношення до СХ.
У 2026 році ми проводимо вже 21-ту конференцію, яка стане ключовою подією для практиків, новаторів та СХ-лідерів, які щедро діляться своїм досвідом та експертизою.
генеральний
партнер
генеральний
ПАРТНЕР
офіційний партнер
експо
партнер
Покажіть ідеї, продукти та послуги потенційним клієнтам вашої компанії. Ставайте партнером 21ʼ Customer Experience Conference та отримуйте можливості інтегруватися у подію, щоб якісно презентувати ваш продукт у колі бізнесової аудиторії.
Хто організатор події?
Організатор 21′ Customer Experience Conference — команда KA Group. Протягом 13 років через експертизу та аналіз досвіду у бізнесі, конференціях, форумах, воркшопах, ми надихаємо компанії з різних індустрій на ефективні проривні рішення для розвитку бізнесів та команд.
Якою мовою будуть виступати спікери?
Спікери виступатимуть українською мовою.
Експерти виступатимуть офлайн чи онлайн?
Попередньо усі спікери виступатимуть в офлайн форматі, але у випадку форс-мажорних ситуацій окремі спікери зможуть виступити у онлайн-форматі.
Якщо через форс-мажорні обставини подію буде перенесено на іншу дату?
У такій ситуації ми обов’язково повідомимо вас особисто і повідомимо нову дату бізнес-події.
Якщо до початку форуму почнеться тривога і не завершиться до 9:30?
У такому випадку ми розпочнемо подію вчасно, але в укритті, яке розташоване за місцем локації. На місці вас зорієнтують і проводять менеджери KA Group.
Якщо ви не встигнете доїхати або тривога застане вас в дорозі на локацію, ви зможете доєднаєтесь до першої частини форуму онлайн (не забудьте вказати у даних учасника вашу email-адресу), а під час кава-брейку чи обіду доєднаєтесь фізично.
Як отримати інформацію, якщо виникнуть щодо оформлення корпоративного квитка для компанії?
З питань оформлення корпоративного квитка звертайтесь за телефонами в кінці сайту – ми до ваших послуг.
Дата та формат
22 вересня 2026
ONLINE | OFFLINE | KИЇВ
Event Hall Ramada
Столичне шосе, 103
14 років поспіль створюємо бізнес-заходи стратегічного рівня, які формують нові правила гри для лідерів бізнесу.
Нами рухає мета – робити інтелектуальну магію та допомагати компаніям зростати, а командам бути ефективними.
Нам довіряють ті, хто знає скільки може коштувати чужий досвід, нові ідеї та нетворкінг, тому сміло крокують з нами вперед! Keep Ahead!
Стратегічне партнерство
та реклама
Придбати квитки