ЗАПИТ НА УЧАСТЬ КОМАНДОЮ
Стати партнером події
Стати партнером події
Стати партнером події
Єдина в Україні дводенна конференція, присвячена клієнтському досвіду та особливому коду клієнтоцентричності
26-27 вересня
Генеральні партнери:
2018-2024 GLF. All rights reserved.
2018-2024 GLF. All rights reserved.
customer experience
conference
conference
цінність конференції
Професійна крос-галузева платформа для підприємців, керівників компаній з різних індустрій, які формують новий контур клієнтського досвіду як драйвера профіту компанії у час постійних викликів
2 дні аналізу СХ-досвіду у різних індустріях та конструктивного діалогу експертів лідерів ринку
Мета конференції — розвивати клієнтський досвід через фокус на клієнтоорієнтованості та клієнтоцентричності в умовах економіки уваги
2 дні аналізу СХ-досвіду у різних індустріях та конструктивного діалогу експертів лідерів ринку
Мета конференції — розвивати клієнтський досвід через фокус на клієнтоорієнтованості та клієнтоцентричності в умовах економіки уваги
400+
Оffline-учасників
300+
Online-учасників
50+
управлінських
команд
команд
2018-2024 GLF. All rights reserved.
спікери конференції
Перелік експертів доповнюється та буде розміщений на сайті найближчим часом
спікери доповнюються
+5
ПРОГРАМА конференції
Організатори залишають за собою право змінювати теми, склад спікерів і розклад події
8:30 – 9:30
8:30 – 9:30
Реєстрація учасників та ранкова кава
9:30 – 9:45
9:30 – 9:45
Привітальне слово команди організаторів KA Group
9:45 – 11:40
9:45 – 11:40
ТРЕК 1: ТРЕНДИ ТА СТРАТЕГІЇ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ
9:45 – 10:20
9:45 – 10:20
Когнітивні упередження керівників компаній, або Чому більшість очікувань від клієнтського досвіду не реалізуються? Результати дослідження Kantar
Кирило Єжов, директор з розвитку бізнесу "Кантар Україна"
10:20 – 11:00
10:20 – 11:00
ТЕМА: Що таке правдиво-сервісна компанія?
Ключові тези виступу:
Анастасія Владичинська, засновниця Vladychynska Consulting, авторка та викладачка Першої в Україні Школи сервісу, єдина сертифікована консультантка з побудови системи сервісу в Східній Європі за методологією DiJulius Goup, викладачка kmbs
- Кадрова криза: Чи може на це вплинути бізнес?
- Де починається відповідальність власників та керівників до залучення та утримання сервісних людей у своїй команді?
- Що таке «правдиво-сервісна компанія» по відношенню до співробітника, клієнта, партнера, постачальника та акціонера? Приклади українських та міжнародних компаній
Анастасія Владичинська, засновниця Vladychynska Consulting, авторка та викладачка Першої в Україні Школи сервісу, єдина сертифікована консультантка з побудови системи сервісу в Східній Європі за методологією DiJulius Goup, викладачка kmbs
11:00 – 11:50
11:00 – 11:50
Хто твій бос? Як залучити до клієнтського сервісу кожного в компанії?
Ключові тези виступу:
- Важливість залученості всіх функцій компанії в клієнтський сервіс і як це зробити?
- Meet your boss - що це значить в OLX?
- Eat your dog’s food, або Як зробити так, щоб співробітники проживали досвід клієнта?
Ігор Сироватко, операційний директор OLX в Україні та Центральній Азії, коуч власників та лідерів бізнесу
Оксана Сіра, керівниця відділу клієнтського сервісу OLX Україна
11.50 – 12.30
11.50 – 12.30
Кава-брейк та нетворкінг
12.30 – 14.40
12.30 – 14.40
ТРЕК 2: КРАЩІ ІНСАЙТИ ВСЕУКРАЇНСЬКОЇ ПРЕМІЇ З КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ (UXCE’2024)
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Феномен Lovemark: за що клієнти голосують серцем і грошима? Як Lovemark впливає на профіт?
Ключові тези виступу:
Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East, бізнес-партнерка DesignThinkers Academy
- Як стають Lovemark?
- Чи є переваги Lovemark перед Брендом і чи воно того варте?
- Чому люди люблять та ненавидять Бренди?
- Які компанії в світі стають найулюбленішими та найненависнішими?
- Lovemark - це як надовго і чи є шанси у Lovemark на контакт з поколінням Z?
Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East, бізнес-партнерка DesignThinkers Academy
13:00 – 13:20
13:00 – 13:20
Кейс компанії NOVA (Нова пошта) у номінації "Краща практика використання зворотного зв'язку"
Тема: "Сервіс "Інший отримувач"
Тема: "Сервіс "Інший отримувач"
Юлія Колесник, директорка департаменту розробки клієнтських сервісів Нової пошти
Андрій Андрєєв, продакт-менеджер відділу розробки мобільного додатку та цифрових сервісів Нової пошти
Андрій Андрєєв, продакт-менеджер відділу розробки мобільного додатку та цифрових сервісів Нової пошти
13:20 – 13:40
13:20 – 13:40
Кейс компанії Hay boutique hotel & spa by Edem family у номінації "Найкращий персоналізований клієнтський досвід"
Тема: Персоналізація як інвестиція у сервіс майбутнього
Тема: Персоналізація як інвестиція у сервіс майбутнього
Олег Шевельов, директор з продажів готелю Hay
Анна Кузнецова, генеральна менеджерка готелю Нау
Анна Кузнецова, генеральна менеджерка готелю Нау
13:40 – 14:00
13:40 – 14:00
Кейс компанії Квітка Сервіс у номінації "Краще трансформаційне СХ-рішення"
Тема: Поліпшення споживацького досвіду послуг та трансформація послуг сервісного обслуговування
Тема: Поліпшення споживацького досвіду послуг та трансформація послуг сервісного обслуговування
Андрій Криськув, комерційний директор Квітка Сервіс
14:00 – 14:20
14:00 – 14:20
Кейс компанії Райффайзен Банк у номінації "Кращий проєкт із сервіс-дизайну"
Тема: "Цінності, що утримують клієнта. Як використовувати сервіс-дизайн для створення В2В-продуктів"
Тема: "Цінності, що утримують клієнта. Як використовувати сервіс-дизайн для створення В2В-продуктів"
Покровська Юлія, керівниця з розвитку продуктів для корпоративних клієнтів Райффайзен Банку
14:20 – 14:40
14:20 – 14:40
Кейс компанії COMFY у номінації "Краща практика антикризових СХ-рішень "
Тема: Лояльність #намберван або як перетворити клієнтську проблему на щастя та додаткові продажі
Тема: Лояльність #намберван або як перетворити клієнтську проблему на щастя та додаткові продажі
Марія Назаренко, СМО COMFY
14:40 – 16:00
14:40 – 16:00
Бізнес-ланч та нетворкінг
16:00 – 17:30
16:00 – 17:30
ТРЕК 3: ІНТЕГРАЦІЯ СЕРВІС-ДИЗАЙНУ
16:00 – 16:30
16:00 – 16:30
10 років у сервіс-дизайні: тріумфи, провали та відкриття
Ключові тези виступу:
Олег Косс, засновник агенції LANKA.CX, стратегічний сервіс-дизайнер, першопроходець у сфері сервіс-дизайну та клієнтського досвіду в Україні
- Парадокси 20000 годин практики сервіс-дизайну
- Як сервіс-дизайн рятує бізнес і чому його варто ігнорувати?
- Неочікувані історії успіху та приголомшливі фіаско. Чому ваша улюблена методика може бути небезпечною, і де шукати справжні інновації?
- Секрети масштабування ідей, про які мовчать гуру
Олег Косс, засновник агенції LANKA.CX, стратегічний сервіс-дизайнер, першопроходець у сфері сервіс-дизайну та клієнтського досвіду в Україні
16:30 – 17:30
16:30 – 17:30
ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: Які СХ-задачі можна вирішити через сервіс-дизайн?
Експерти дискусії:
Анастасія Громова, директорка департаменту стратегії та методології управління персоналом МХП
Ганна Гришина, директорка з маркетингу "РУШ" (EVA и EVA.UA)
Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East
Модератор дискусії:
Олег Косс, експерт із сервіс-дизайну, засновник Lanka.CX
Анастасія Громова, директорка департаменту стратегії та методології управління персоналом МХП
Ганна Гришина, директорка з маркетингу "РУШ" (EVA и EVA.UA)
Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East
Модератор дискусії:
Олег Косс, експерт із сервіс-дизайну, засновник Lanka.CX
Ключові питання:
- Як впровадження сервіс-дизайну може сприяти підвищенню задоволеності клієнтів та лояльності?
- Які основні виклики ви зустріли під час впровадження сервіс-дизайну в українському контексті, і як ви їх подолали?
- Які інструменти та методології сервіс-дизайну є найефективнішими для поліпшення клієнтського досвіду?
- Як вимірювати та оцінювати успішність впровадження сервіс-дизайну? Які метрики використовувати?
17.30
17.30
Завершення першого дня 17’СХ CONFERENCE
8:30 – 9:30
8:30 – 9:30
Реєстрація учасників та ранкова кава
9:30 – 9:40
9:30 – 9:40
Привітальне слово команди організаторів KA Group
9:40 – 11:45
9:40 – 11:45
ТРЕК 1: ІННОВАЦІЙНІ ВИКЛИКИ У СХ
9:40 – 10:10
9:40 – 10:10
Чи можлива дорослість у клієнтському досвіді?
Як будувати СХ як бізнес дисципліну, отримувати монетизацію і впливати на суспільство
Як будувати СХ як бізнес дисципліну, отримувати монетизацію і впливати на суспільство
Ключові тези виступу:
Олена Цисар, експертка з аудиту і систематизації СХ, амбасадорка інституалізації та толерантності, СХ-менторка, очільниця Експертної ради Всеукраїнської Премії з клєінтського досвіду
- Як виглядає CX Maturity Model (модель зрілого СХ) очима світових дослідників
- Аудит СХ системи в організації: як побудувати і кого залучити
- 6 складових зрілої моделі: від стратегії до регулярного управління
- Навіщо треба дорослий СХ? Вигоди від СХ: для бізнесу, співробітників і суспільства
Олена Цисар, експертка з аудиту і систематизації СХ, амбасадорка інституалізації та толерантності, СХ-менторка, очільниця Експертної ради Всеукраїнської Премії з клєінтського досвіду
10:10 – 10:40
10:10 – 10:40
Патріотизм VS прагматизм: Якої комунікації очікують українці від брендів
Ключові тези виступу:
Олександр Колб, засновник та генеральний директор компанії Promodo
- Чого очікували українці від комунікації брендів на початку війни (ретроспектива)?
- Як насправді змінювалася комунікація брендів останні 3 роки в розрізі категорій?
- Яку рекламну комунікацію хочуть бачити українці сьогодні?
- Чому все більше брендів відмовляються від згадок про війну у рекламних кампаніях?
- Чи впливає рекламна комунікація на лояльність до бренду Яка реклама сьогодні дратує українців та чому?
- Як може трансформуватися комунікація українських брендів далі?
Олександр Колб, засновник та генеральний директор компанії Promodo
10:40 – 11:20
10:40 – 11:20
Бізнес-діалог на тему: Як репутація компанії впливає на клієнтський досвід?
Ключові питання діалогу:
Олена Плахова, директорка з управління репутацією NOVA (Нова пошта)
- Які чинники складають репутацію компанії? Які складові репутації впливають на клієнтський досвід?
- Які неочевидні репутаційні сигнали "зчитують" клієнти?
- Який негативний / позитивний вплив здійснює репутація компанія на клієнта? Коли це критично важливо? Як виходити із репутаційних "піке"?
Олена Плахова, директорка з управління репутацією NOVA (Нова пошта)
11.20 – 12.00
11.20 – 12.00
Кава-брейк та нетворкінг
12.00 – 14.00
12.00 – 14.00
ТРЕК 2: КРАЩІ ІНСАЙТИ ВСЕУКРАЇНСЬКОЇ ПРЕМІЇ З КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ (UXCE’2024)
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
Як компанії комунікувати про фокус ефективності на клієнтському досвіді?
Ключові тези виступу:
Олена Тараненко, бренд-стратегиня, спеціалістка з бренд-комунікацій та створення стратегій брендів особистостей
- Як людям в компанії зрозуміти, що процеси сфокусовані на клієнті
- Чому люди не розуміють, що те, що вони роблять, це для клієнта?
- Як через комунікацію про фокус на СХ допомогти своїм клієнтам стати сильнішими та ефективнішими?
Олена Тараненко, бренд-стратегиня, спеціалістка з бренд-комунікацій та створення стратегій брендів особистостей
12:30 – 12:50
12:30 – 12:50
Кейс мережі магазинів EVA та EVA.UA у номінації "Краще інноваційне рішення у клієнтському досвіді"
Тема: Інноваційний сервіс віртуального тестування косметики VISUAL by EVA
Тема: Інноваційний сервіс віртуального тестування косметики VISUAL by EVA
Майя Гайда, Product owner digital-продуктів мережі магазинів EVA
12:50 – 13:10
12:50 – 13:10
Кейс компанії UKRSIBBANK у номінації "Краща практика залученості та мотивації співробітників"
Тема: Premium bankers club – спільнота преміум менеджерів UKRSIBBANK
Тема: Premium bankers club – спільнота преміум менеджерів UKRSIBBANK
Ксенія Іванова, керівник програм менеджменту персоналу, HR BP UKRSIBBANK BNP Paribas Group
13:10 – 13:30
13:10 – 13:30
Кейс компанії Dental Help UA у номінації "Кращий проєкт із застосування соціальної відповідальності у СХ"
Тема: Як благодійний фонд об’єднав спільноту стоматологів і став кращим CX-кейсом
Тема: Як благодійний фонд об’єднав спільноту стоматологів і став кращим CX-кейсом
Лілія Матвєєва, голова благодійного фонду Dental Help UA
13:30 – 13:50
13:30 – 13:50
Кейс компанії ОщадБанк у номінації "Кращий приклад впровадження інклюзивного підходу"
Тетяна Дубова, заступниця директора департаменту роздрібного бізнесу Ощадбанку
13:50 – 14:10
13:50 – 14:10
Кейс компанії YASNO у номінації "Кращий споживацький досвід (UХ)"
Тема: YASNO Mobile. Клієнтоцентричність в комунальних послугах
Тема: YASNO Mobile. Клієнтоцентричність в комунальних послугах
Катерина Овсєєнко, керівник відділу з клієнтського досвіду Yasno
14:10 – 15:20
14:10 – 15:20
Бізнес-ланч та нетворкінг
15:20 – 17:30
15:20 – 17:30
ТРЕК 3: КЛІЄНТООРІЄНТОВАНА КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА
15:20 – 15:50
15:20 – 15:50
Очевидне і неймовірне, або Як налаштувати персоналізований сервіс
Ключові тези виступу:
Олексій Волошин, готельєр, CEO керуючої компанії Edem Family, віцепрезидент Української Асоціації готелів та курортів UHRA
- Топ-3 причини, чому готельний бізнес виступає простором СХ-інсайтів?
- Як бренд комунікує з гостем? Як розвивати емоційний зв'язок з різними категоріями клієнтів?
- Як правильно персоналізувати сервіс у сервісно-чуттєвих галузях?
Олексій Волошин, готельєр, CEO керуючої компанії Edem Family, віцепрезидент Української Асоціації готелів та курортів UHRA
15:50 – 16:30
15:50 – 16:30
Як клієнт, "який завжди правий", руйнує ваш сервіс?
Ключові тези виступу:
Оксана Марусич, експертка з сервісу та якісного обслуговування, сертифікована міжнародна бізнес-тренерка та коуч
- З якими новими викликам зустрічають люди у СХ?
- Коли керівник неочевидно вносить хаос у сервіс?
- Як правильно підтримувати сервісні команди сьогодні?
- Практика трьох питань, яка дозволить вийти з будь-якого конфлікту з клієнтом?
Оксана Марусич, експертка з сервісу та якісного обслуговування, сертифікована міжнародна бізнес-тренерка та коуч
16:30 – 17:30
16:30 – 17:30
ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: HR-функція у адаптації та розвитку CX в епоху турбулентності. Як задіяти потенціал команди і досягати потрібні бізнесу результати
Експерти дискусії:
Євгенія Кузьминська, HRD OKKO
Альбіна Гарібова, керівниця напряму L&D Comfy
Юрій Калітовський, керівник L&D "МакДональдз Україна"
Андрій Діша, керівник відділу навчання, оцінки та розвитку працівників мережі «Пузата Хата»
Модераторка дискусії:
Ірина Моржова, експертка з розробки та впровадження стратегії організації
Ключові питання:
Євгенія Кузьминська, HRD OKKO
Альбіна Гарібова, керівниця напряму L&D Comfy
Юрій Калітовський, керівник L&D "МакДональдз Україна"
Андрій Діша, керівник відділу навчання, оцінки та розвитку працівників мережі «Пузата Хата»
Модераторка дискусії:
Ірина Моржова, експертка з розробки та впровадження стратегії організації
Ключові питання:
- Як EX впливає на СХ?
- Як навчити та мотивувати співробітників - провайдерів сервісу в компанії?
- Які метрики успіху використовувати для заміру EX?
- Як вибудувати взаємодію СХ з іншими підрозділами?
- Шкідливі поради: як "вбити" у співробітниках ініціативність?
17.30
17.30
Завершення другого дня 17’СХ CONFERENCE
Вкажіть ваші контакти
Це потрібно, щоб наші менеджери змогли звʼязатись з вами у випадку, якщо Вам не вдасться оформити замовлення самостійно
придбати запис
Кожен 5-й квиток для вашої команди у подарунок. Встигніть долучитися командою однодумців і пришвидшити адаптацію до викликів
Беріть участь командою у 17ʼ Customer Experience Conference, щоб отримати спільні знання, смисли і набути синергію для спільних рішень.
УЧАСТЬ КОМАНДОЮ
Для команди учасників кожен 5-й квиток у подарунок!
ПАРТНЕРИ конференції
експо-партнери
ЗА ПІДТРИМКИ
Презентуйте ваші ІННОВАЦІЇ
Покажіть ідеї, продукти
та послуги потенційним
клієнтам вашої компанії
та послуги потенційним
клієнтам вашої компанії
Розгляньте карту можливостей інтегруватися у подію та якісно презентувати ваш продукт у колі бізнесової аудиторії
Ставайте партнером єдиної в Україні конференції з клієнтського досвіду
переваги партнерства
Та отримуйте карту можливостей інтегруватися у подію та якісно презентувати ваш продукт у колі бізнесової аудиторії
Можливість виділити вашу компанію серед колег та конкурентів завдяки виступу у програмі конференції
Ставайте партнером єдиної в Україні конференції з клієнтського досвіду
Позиціювання вашої компанії як вагомого учасника в розвиток клінтоцентричності українського бізнесу в Україні та лідера у своїй сфері діяльності
Познайомте ближче учасників конференції з вами продуктами та діяльністю компанії
Підвищення впізнаваності вашого бренду
Формати партнерства
FAQ
Організатор 17' CX Conference — KA Group. Протягом 9 років через експертизу та аналіз досвіду у бізнесі у конференціях, форумах, воркшопах ми надихаємо компанії з різних індустрій на ефективні проривні рішення у сфері менеджменту та управлінні людськими ресурсами.
Усі спікери виступатимуть українською мовою.
Попередньо усі спікери виступатимуть в офлайн форматі, але у випадку форс-мажорних ситуацій окремі спікери зможуть виступити у онлайн-форматі.
У такій ситуації ми обов'язково повідомимо вас особисто і повідомимо нову дату бізнес-події.
У такому випадку ми розпочнемо подію вчасно, але в укритті, яке розташоване за місцем локації. На місці вас зорієнтують і проводять менеджери KA Group.
Якщо ви не встигнете доїхати або тривога застане вас в дорозі на локацію, ви зможете доєднаєтесь до першої частини форуму онлайн (не забудьте вказати у даних учасника вашу email-адресу), а під час кава-брейку чи обіду доєднаєтесь фізично.
Якщо ви не встигнете доїхати або тривога застане вас в дорозі на локацію, ви зможете доєднаєтесь до першої частини форуму онлайн (не забудьте вказати у даних учасника вашу email-адресу), а під час кава-брейку чи обіду доєднаєтесь фізично.
Так! Кожен з учасників події отримає доступ до запису події на свою пошту, вказану при реєстрації. Також ми готуємо для всіх учасників PDF-конспект з ключовими тезами кожного виступу, інтерв'ю та дискусій.
Ви можете оформити замовлення на один або декілька квитків за безготівковим розрахунком. Перейдіть за посиланням, оберіть категорію квитка, внесіть дані та визначте спосіб оплати "Банківський переказ".
Якщо у вас виникатимуть складнощі при оформленні квитків, звертайтесь, будь ласка, до наших менеджерів за контактами.
Якщо у вас виникатимуть складнощі при оформленні квитків, звертайтесь, будь ласка, до наших менеджерів за контактами.
Квиток відповідно до категорії участі буде надісланий на вашу особисту email-адресу, яку ви вказали при реєстрації. За умови питань при реєстрації або отриманні квитків, звертайтесь до команди менеджерів за контактами.
МІСЦЕ ПРОВЕДЕННЯ КОНФЕРЕНЦІЇ
26-27 ВЕРЕСНЯ 2024
Дата та формат
ONLINE | OFFLINE | KИЇВ
Локація
У 2015 році ми вперше організували і провели практичну конференцію з клієнтського досвіду, коли ця тема в Україні була тільки на старті усвідомлення і втілення, а з 80 учасників події лише троє мали відношення до СХ. У 2024 році ми проводимо вже 17-ту конференцію, запровадили Всеукраїнську Премію з клієнтського досвіду, до якої доєднались більше 100 компаній та передові СХ-експерти.
Сьогодні клієнтський досвід в Україні є візитівкою та ключовою конкурентною перевагою багатьох B2B та B2C бізнесів з різних індустрій. Всі вони є постійними учасниками СХ СONFERENCE.
І ми не зупиняємось — рухаємось вперед. Keep ahead!
Сьогодні клієнтський досвід в Україні є візитівкою та ключовою конкурентною перевагою багатьох B2B та B2C бізнесів з різних індустрій. Всі вони є постійними учасниками СХ СONFERENCE.
І ми не зупиняємось — рухаємось вперед. Keep ahead!
ПРО ОРГАНІЗАТОРІВ СХ СONFERENCE
ІНШІ ПОДІЇ ВІД KA Group
30 жовтня
Київ | OFFLINE | ONLINE
12 грудня
Київ | OFFLINE | ONLINE
27 листопада
Київ | OFFLINE | ONLINE
КОНТАКТИ КОМАНДИ ОРГАНІЗАТОРІВ KA GROUP
2024 Customer Experience Conference . All rights reserved.
Стратегічне партнерство
Альона Жупікова
+380 50 384 68 27
Зоряна Гром
+380 63 311 58 43
Партнерство та реклама
Про компанію
Придбати квитки:
Альона Байназарова
+380 63 340 33 13
Катерина Загребельна
+380 97 893 87 33
Лана Мітченко
Ольга Шеремета
+380 63 311 57 70
Віталіна Марунич
+380 93 150 31 65
Віра Симонович
+380 63 311 58 41