СX Departments – департаменти, що відповідають за клієнтський досвід

Засновниця і директорка дослідницької компанії Gradus Research та агенції Corestone Group
Соціологиня, засновниця і директорка дослідницької компанії Gradus Research та агенції Corestone Group. Працювала у медіагрупах 1+1 Медіа і StarLightMedia. Екскерівниця Департаменту аналітики Адміністрації Президента України (2014-2016).

Дослідницька компанія Gradus Research побудувала і вже третій рік працює з національною панеллю у смартфонах, з 2019 року проводячи соціологічні та маркетингові дослідження. Технологія опитувань через спеціальний мобільний додаток Gradus дозволяє проводити поля з об'ємними національними вибірками за лічені години.

І Gradus Research, і Corestone співпрацюють із провідними гравцями на комерційному і політичному ринках. З 2022 Gradus Research почав експансію в країни ЄС та північної Америки.

Національний експерт з маркетингу та комунікацій в EC, засновник Soloviov Marketing Agency та ментор в стартап-акселераторі. 10+ років досвіду в маркетингу та з задоволенням проводжу менторські сесії як з технологічними стартапами так і класичними бізнесами у сфері трейдінгу, енергетики та державним сектором.

Готовий поділитися своїм досвідом з запуску стартапів, залучення інвестицій, розкривати деталі маркетингу та ділитися кейсами моєї агенції та власним підприємницьким досвідом. Послуги також включають допомогу у диджиталізації українських проектів у співпраці з урядами США та ЄС.

СЕО Superhumans Center. Закінчила Національний економічний університет, отримала MBA у Florida Community College. Розпочала кар'єру у власному видавничому бізнесі, працювала в МОЗ. Протягом 18 років очолювала Фонд Олени Пінчук. З лютого 2022 року — координаторка найбільшого гуманітарного складу Help Ukraine Center. З серпня 2022-го — CEO Superhumans Center.

Керівна партнерка нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge. Має 20 років досвіду в комунікаційному бізнесі. Велика частина кар'єри пов'язана з рекламним бізнесом – агентством Euro RSCG, Нavas. Основний фокус діяльності був спрямований на стратегічне планування й управління рекламним кампаніями, а також на психологію споживача. Намагалася привнести в індустрію інноваційні техніки розуміння споживача та комунікації: семіотичний аналіз, глибинні метафоричні інтерв'ю для пошуку інсайтів, експериментальні методи.

У 2018 році заснувала перше нейромаркетингове агентство в Україні – Neuro-knowledge, щоб розповсюджувати на ринку інноваційні, але вже популярні у світі методи розуміння споживача, прийняття рішень, формування переваг.

Серед клієнтів агентства Neuro-knowledge сьогодні Moneyveo, Львівська тютюнова фабрика, «Епіцентр», «Ельдорадо», Nutricia (Nutrilon, Milupa), Polpharma тощо.

Закінчила КНУ ім. Т. Г. Шевченка, kmbs, пройшла навчання у Київському товаристві символдрами (психотерапія).


.

Лідер думок у сфері клієнтоорієнтованих трансформацій, засновник агенції Lanka.CX. Маючи ступінь Executive MBA та природню цікавіть щодо потреб людей, Олег супроводжує великі організації на їхньому шляху до клієнтоорієнтованості. У його портфоліо - співпраця з ритейлерами та банками в Україні, Молдові та Болгарії, телекомунікаційними компаніями в Киргизстані, Україні та Чехії, а також зрілими стартапами у Франції, Німеччині та Україні.
Унікальний системний підхід Олега поєднує потреби бізнесу, клієнтів, співробітників та суспільства в цілому, забезпечуючи цілісні трансформації.

Директор по маркетингу найбільшої національної мережі магазинів краси та здоров'я EVA. Фасилітатор, бізнес-тренер, коуч. Досвід роботи в маркетингу та рекламі — понад 18 років. Від 2010 року і донині — маркетинг-директор національної мережі лінії магазинів EVA. Серед компетенцій планування та координація маркетингової діяльності компанії, керування просуванням бренда компанії, формування стратегії просування компанії на ринку, керування клієнтським досвідом, застосування методології дизайн-мислення.

Під орудою Анни компанія EVA шостий рік поспіль залишається лідером у своїй сфері, отримуючи нагороду Національної премії України Retail Awards «Вибір споживача». Наприкінці 2018 року лінія магазинів EVA була визнана найкращим магазином краси та здоров'я за версією міжнародного фестивалю-конкурсу «Вибір року». Компанія запустила соціальні проєкти: Національну премію «Мама року», онлайн-програму EVA Women Challenge, проєкт «Orange Days у EVA». Кількість постійних користувачів програми лояльності «EVA МОЗАЇКА» перевищила 5,5 млн людей.

Однією з найперших в Україні впровадила систему Service Design, також розвиває інноваційні лабораторії та Школу інновацій за методикою Design Thinking.

Консультантка з клієнтського досвіду, дослідниця. В сервіс-консалтингу Олена працює з 2002 року. Реалізувала понад 200 проектів по стандартизації сервісу, його оцінці і контролю. Також у сфері інтересів Олени - взаємозв'язок HR і сервісу, впровадження якісної «сервіс пропаганди», монетизація клієнт орієнтації, інші питання сервіс менеджменту. Професійне гасло – «Зробимо сервіс системою».
Переважно Олена працює з роздрібними і ресторанними мережами, банками, АЗК. Досвід роботи в Україні (2002 і по нині), Казахстані (2010-2014), Туреччині (2016).

Засновник, СЕО, тренер консалтингової компанії з побудови та впровадження систем у продажу Martsenko Sales. Сертифікований бізнес-коуч по методу Морено, психодрама-практик та психотерапевт. Акредитований консультант ЄБРР. За 21 рік роботи в сфері продажу побудував 200+ відділів продажу, навчив 10000+ менеджерів з продажу.

Head of Сustomer Experience ПриватБанку з 2020 року. 12 років практики управління клієнтским досвідом (рітейл, телеком, фінанси).

Директор з розвитку бізнесу "Кантар Україна". Домейн лідер у сфері СХ. Соціолог за освітою, працює у сфері маркетингових досліджень понад 15 років. За цей час встиг попрацювати як на операційному, так і на клієнтському напрямку дослідницького бізнесу, має досвід якісних та кількісних типів досліджень, а також медійних технометричних вимірювань.

Як Директор з розвитку бізнесу займається залученням нових клієнтів, розширенням продуктового портфоліо "Кантар Україна" та поширенням ліцензованих рішень групи Кантар. Має досвід роботи у багатьох сферах, зокрема: фінанси, телеком, агро, е-комерс, авто. У маркетингу особливе захоплення викликають напрямки СХ та стратегічної розбудови брендів.

Head of customer support Ajax Systems

Head of PM&CX Department (Керівник відділу управління проектами та клієнтського досвіду). 17-річний позитивний досвід роботи в сфері клієнтського сервісу та управління проектами на позиціях від оператора Контакт Центру до одного з провідних керівників компанії, реалізовано проекти для більш ніж 200 українських і міжнародних бізнесів та державних інституцій.

Серед ключових замовників - Нова Пошта, Епіцентр, Auchan, Сільпо, Shell, ОККО, WOG, KLO, Johnson & Johnson, !Fest, Synevo, VEGA, JTI, OTP Bank, MULTIPLEX, ДТЕК, UNICEF, UN World Food Program, Міністерство охорони здоров'я, НСЗУ, Міністерство Оборони України, КМДА, Львівська міська рада, ДІЯ. Управління та розвиток проектів зі створення корпоративних продуктів: CRM, Ticket System, Incident Management System, Chat & Voice bot на базі рішень ШІ.

Операційна директорка ОККО

Пашковський Сергій, General manager 4Service™, бізнес-партнер Design Thinkers Academy

Керівниця департаменту маркетингу 4Service™

Бренд-стратегиня, спеціалістка з бренд-комунікацій та створення стратегій брендів особистостей. Працює у комунікаціях від 2001 року. Нині незалежний консультант у сфері бренд-стратегій та бренд-комунікацій.

Від 2018-го до 2021-го була партнеркою брендингового напряму творчої групи "Тінь", який розробляв бренд-стратегії для компаній, особистих стратегій для власників та зірок бізнесу із фармацевтики, IT, будівництва, юриспруденції, шоу- та медіабізнесу.

До "Тіні" очолювала Hoshva PR — найефективнішу PR-агенцію тих років за версією Effie. До цього керувала департаментом маркетингу мережі кінотеатрів "Оскар".

Допомагала розвиватися таким брендам, як IQOS, 1+1 media, Cisco, OLX, Martini, Bacardi, Synevo, Vichy, Durex, Watsons, Huggies, Shell, WOG, Gap, Helen Marlen, WePlay!, MAWI, Sportbank. Проєкти для цих та інших клієнтів отримали нагороди на конкурсах Effie, SABRE Awards EMEA, гран-прі PRAVDA Awards.

Авторка курсів зі створення стратегії бренду компанії, побудови та розвитку особистого бренду, програми зі стратегії бренд-комунікації, кризових комунікацій. Керівниця департаменту маркетингу 4Service™

Керівниця відділу CRM Comfy

Deputy CMO в Uklon. Має близько 10-ти років досвіду роботи з клієнтами через customer big data та інноваційні технології. Наразі покращує користувацький досвід українського райд-хейлінг сервісу Uklon з більше ніж 7млн юзерів.

Якісна робота з даними клієнтів дозволяє заглибитися в їх потреби, а отже і покращити досвід взаємодії з продуктом. Як результат — щасливі клієнти та зростаюча компанія, що впевнено конкурує з іншими гравцями на ринку.

Керівник СЕМ EVA

Має понад 20 років успішного досвіду в інтегрованих комунікаціях, глибоку експертизу в стратегічному управлінні репутацією та роботі в кризових обставинах. Керувала цими напрямками у великих українських компаніях, зокрема «Континіум», Corum Group і Starlight Media. З 2020 року – директор з управління репутацією групи компаній Нової пошти. В 2021 трансформувала функцію маркетингу з фокусом на продукт.

В її управлінні знаходяться всі коммунікації: зовнішні, внутрішні, маркетингові, зв'язки з органами влади, управління корпоративною культурою. Серед її професійних досягнень - супровід виходу компаній на міжнародні ринки, ребрендинг та GR-проєкти. Олена також має досвід у трансформації корпоративних культур, комунікації змін бізнес-моделі, моделі управління компанією й зміні соціальної поведінки співробітників певної групи, також запускала нові продукти, перезапускала існуючі.

В 2014 році вже працювала в умовах війни в Донецьку в компанії Corum Group, коли разом з колегами евакуювали співробітників і бізнес. Двічі визнана «PR-директором року» на X-RAY Marketing Awards у 2015 та в 2020 роках. У 2021 році її маркетингово-комунікаційна команда стала кращою на Effie Awards Ukraine, а проекти отримали 35 нагород у національних, міжнародних рейтингах. Має освіту в сфері комунікацій, а також освіту психолога та педагога.

Авторка численних експертних колонок і статей на тему управління репутацією, антикризових комунікацій, коммуникацій зі співробітниками тощо.

Директорка департаменту стратегії та методології управління персоналом МХП

Кулінарний експерт, комерційний директор напряму власного ритейлу МХП.
Відомий український шеф-кухар, автор понад 300-та найменувань страв, 100 з яких можна знайти на полицях мережі магазинів кулінарних ідей «М'ясомаркет».

У компанії МХП Алік керує відкриттями та роботою «М'ясомаркетів» по Києву та Київській області. Разом з командою навчає фахівців нової в Україні професії – мʼясних сомельє.

Куратор Школи мʼясного сомельє компанії МХП.
Має 8-річний досвід роботи у розвитку та навчанні персоналу в напрямі сustomer service. Працював у банку ПУМБ та Новій Пошті.

З 2021 року працює в МХП. Спочатку був фахівцем з навчання кулінарних технологій, тепер очолює напрям розвитку навичок сервісу та продажів у мережі «М'ясомаркет».

Генеральний директор і засновник мережі готелів Ribas Hotels Group.

Здобув ступінь магістра з відзнакою (червоний диплом) в Одеській державній академії будівництва та архітектури. Навчаючись на другому курсі академії, почав займатися приватною підприємницькою діяльністю у сфері будівельно-ремонтних робіт. У 2014 році відкрив перший міні готель Ribas Aparthotel в Одесі.

У квітні 2015 року відкрив офіс керуючої компанії Ribas Hotels Group в Одесі. На початок 2022 року в портфелі компанії 26 готельних об'єктів на 1115 номерів. З 2021 року Лупашко є ведучим Youtube-каналу «Артур Лупашко | Ribas», де ділиться досвідом ведення готельного бізнесу, а також бере інтерв'ю у власників та топ-менеджерів готелів України. Є співзасновником організації Ukrainian Hotel & Resort Association, учасником громадської організації «Одеський діловий клуб» та ментором в бізнес-клубі Board. Автор книги "Більше, ніж сервіс".

Керуюча партнерка IDNT. У маркетингу понад 17 років. До IDNT керувала провідними рекламно-маркетинговими агентствами, зокрема креативним бюро "САХАР", MR.WOLF brand-management company, працювала як аккаунт-директорка у відомих мережевих агентствах Saatchi&Saatchi та TBWA/AVA.

Здійснювала стратегічне планування, курування проєктів для таких клієнтів, як Credit Agricole, "Банк Форум" Commerzbank, мережа аптек TAS, МТС, "Оранта", АВК, "Хлібний Дар", Totoya, Lexus, Scania тощо.
В IDNT, компанії, яка спеціалізується на розробці та впровадженні концепцій і форматів для роздрібних мереж і банківських відділень, відповідає за маркетингові аспекти проєктів, розвиток бізнесу та освітні програми.

Бізнес-партнерка DTA, директорка з розвитку міжнародного дослідницького холдингу 4Service™ в Україні. Понад 15 років Вікторія працює над покращенням сервісу та розвитком сфери клієнтського досвіду в Україні та за її межами.

Під керівництвом Вікторії компанія провела понад 600 маркетингових та соціологічних досліджень в різних галузях (медицина, банки, телеком, рітейл, FMCG та інші), а портфель компанії виріс до 14 продуктів.