Head of customer support Ajax Systems. Понад 10 років працює у сфері контактних центрів, 6 років — на посаді керівника. Має досвід в управлінні онлайн-чатом з мільйонним трафіком, продажами з тисячами вихідних дзвінків та технічним сапортом для міжнародного ринку. Вірить, що сучасний сапорт це не про «як я можу бути вам корисним», а про архітектуру позитивного клієнтського досвіду. Знаю, що потрібно зробити, щоб полегшити життя і клієнту, і агенту сапорта. Володіє експертизою customer journey, з оцінки взаємодії (СSAT, CES, NPS, etc), лідерства в сапорті та управління командою, контроль якості, розрахунку потреби, рейтингування та продуктивність команди, чат-боту та self-service для клієнтів.