Давайте поговоримо про якість сервісу в державних компаніях
Дані UKCSI за 2015 рік свідчать про те, що все більше компаній цього сектору зосередились на якості обслуговування клієнтів, що зумовлено поєднанням конкуренції, регуляторного тиску та бажання відновити довіру та репутацію. У секторі комунальних послуг спостерігалось зростання задоволеності клієнтів протягом 2015 року. Однак важливо зауважити, що це результат роботи окремих організацій.
Чому ми роздивляємось дані 9-ти річної давнини?
Авторка статті - Наталя Тоцька, керівниця CustomerVista Advising, членкиня Програмного комітету Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду.