Керівна менеджерка напрямку Enablement у департаменті підтримки Grammarly
За 14 років професійного шляху у сфері клієнтської підтримки Ірина пройшла шлях від спеціалістки першої лінії до менеджерки команди, відповідальної за побудову та масштабування операційних процесів.
Наразі команда Enablement зосереджена на забезпеченні агентів сервісної підтримки усіма необхідними знаннями, інструментами та зворотним зв'язком для надання високоякісної підтримки. Сфера відповідальності включає онбординг, тренінги, покращення якості обслуговування користувачів, навчання агентів та створення якісного внутрішнього контенту.
Наразі команда Enablement зосереджена на забезпеченні агентів сервісної підтримки усіма необхідними знаннями, інструментами та зворотним зв'язком для надання високоякісної підтримки. Сфера відповідальності включає онбординг, тренінги, покращення якості обслуговування користувачів, навчання агентів та створення якісного внутрішнього контенту.