Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: АНТОН ЯЦЕНКО, Эксперт

Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: Управление клиентским опытом онлайн в сети медицинских лабораторий Synevo. Почему мы об этом задумались? Как подошли к решению задачи? Исследование аудитории; Анализ сайта; Разбор сценариев; К чему мы пришли (основные выводы)? Что …

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: Эксперт, ЯНА ДЕХТЯР

Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: Управление клиентским опытом онлайн в сети медицинских лабораторий Synevo. Почему мы об этом задумались? Как подошли к решению задачи? Исследование аудитории; Анализ сайта; Разбор сценариев; К чему мы пришли (основные выводы)? Что …

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: ЕЛЕНА ТРУБИХИНА, Эксперт

ЭКСПЕРТ ПАНЕЛЬНОЙ ДИСКУССИИ  в рамках Customer Experience Management 4  на тему: Откуда вы знаете, чего на самом деле хочет клиент?   Кратко об эксперте: Руководитель направления клиентского сервиса в компании ИДС Аква сервис Возглавила направление клиентского сервиса в компании с декабря …

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: ВИКТОРИЯ СКОРБОТА, Эксперт

ЭКСПЕРТ ПАНЕЛЬНОЙ ДИСКУССИИ  в рамках Customer Experience Management 4  на тему: Откуда вы знаете, чего на самом деле хочет клиент?   Кратко об эксперте: Виктория имеет 10-летний опыт работы с клиентами 4Service Group. За время работы с 4Service Group Виктория провела …

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: НАТАЛИЯ НАЗАРЧУК, Эксперт

ЭКСПЕРТ ПАНЕЛЬНОЙ ДИСКУССИИ  в рамках Customer Experience Management 4  на тему: Откуда вы знаете, чего на самом деле хочет клиент?

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: НАТАЛИЯ БУТКОВА, Эксперт

Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: “Работа с обращениями клиентов в интернете.”  зачем нам нужны обращения клиентов?  цель и результаты проекта «Мониторинг Интернета»;  что дал проект банку и клиентам.   Кратко о результатах спикера: 1. Создана эффективная команда …

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: СЕРГЕЙ КЛИМЕНКО, Эксперт

Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: “Сервис мертв, да здравствует Сервис!” Когда сервис превращается в «ноль» А что же осталось… Клиентоориентированность – это как? Есть ли будущее у off- Line  продаж?   Кратко о спикере: Идейный вдохновитель и …

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: ТАТЬЯНА ФИЛИППОВИЧ, Эксперт

Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: “Опыт реагирования на положительные и отрицательные отзывы в соцсетях и других открытых источниках.” Татьяна Филиппович, маркетинг директор сети MAFIA, CASTA, ресторанов BAO и Гра з Вогнем

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: ОЛЕГ КОСС, Эксперт

ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ  в рамках Customer Experience Management 4  на тему: Откуда вы знаете, чего на самом деле хочет клиент? Модератор: Олег Косс

Оставить комментарий Категория: ЭкспертыТеги: КОНСТАНТИН КОСТУР, Эксперт

  Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: Омниканальность как «must have». От внедрения к улучшению.