Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: Управление клиентским опытом онлайн в сети медицинских лабораторий Synevo. Почему мы об этом задумались? Как подошли к решению задачи? Исследование аудитории; Анализ сайта; Разбор сценариев; К чему мы пришли (основные выводы)? Что …
Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: Управление клиентским опытом онлайн в сети медицинских лабораторий Synevo. Почему мы об этом задумались? Как подошли к решению задачи? Исследование аудитории; Анализ сайта; Разбор сценариев; К чему мы пришли (основные выводы)? Что …
ЭКСПЕРТ ПАНЕЛЬНОЙ ДИСКУССИИ в рамках Customer Experience Management 4 на тему: Откуда вы знаете, чего на самом деле хочет клиент? Кратко об эксперте: Руководитель направления клиентского сервиса в компании ИДС Аква сервис Возглавила направление клиентского сервиса в компании с декабря …
ЭКСПЕРТ ПАНЕЛЬНОЙ ДИСКУССИИ в рамках Customer Experience Management 4 на тему: Откуда вы знаете, чего на самом деле хочет клиент? Кратко об эксперте: Виктория имеет 10-летний опыт работы с клиентами 4Service Group. За время работы с 4Service Group Виктория провела …
Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: “Работа с обращениями клиентов в интернете.” зачем нам нужны обращения клиентов? цель и результаты проекта «Мониторинг Интернета»; что дал проект банку и клиентам. Кратко о результатах спикера: 1. Создана эффективная команда …
Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: “Сервис мертв, да здравствует Сервис!” Когда сервис превращается в «ноль» А что же осталось… Клиентоориентированность – это как? Есть ли будущее у off- Line продаж? Кратко о спикере: Идейный вдохновитель и …
Тема выступления на конференции Customer Experience Management 4: “Опыт реагирования на положительные и отрицательные отзывы в соцсетях и других открытых источниках.” Татьяна Филиппович, маркетинг директор сети MAFIA, CASTA, ресторанов BAO и Гра з Вогнем