категирия спикеров: 18’ Customer Experience Conference

Когнітивний директор Fozzy Group

У сфері маркетингу та реклами Дмитро Циганков із 2001 року. Відповідає за створення нових продуктів та брендів у групі компаній Fozzy Group. Раніше працював директором з маркетингу українського lovemark Сільпо.

Керівниця напрямку клієнтського сервісу найбільшої омніканальної мережі електроніки і побутової техніки “Фокстрот”.

Спеціалізація – побудова сервісної стратегії розвитку компанії із використанням системи навчання, досліджень та заміру рівня лояльності та задоволеності клієнтів.

Понад 10 років працювала у банківській сфері, очолювала напрямок CX у Ощадбанку.

Створила еко-систему управління клієнтським досвідом із впливом на процеси/продукти компанії, як результат – зниження на понад 20% системних та ресурсних проблем в обслуговуванні клієнтів банку. Популяризаторка принципів безбар’єрності в Україні із досвідом реалізації інклюзивних

рішень у бізнес стратегії компаній.

Засновниця першої в Україні нейромаркетингової агенції Neuro-knowledge

25 років досвіду у маркетингу та комунікаціях, психотерапевтична освіта та 7 років роботи з нейромаркетинговими інструментами та методиками формування поглибленого розуміння споживача, його процесів сприйняття та поведінки. Замовниками агенції є компанії лідери в різних сферах: Starlight Media, BBC Media Action, ДТЕК, Розетка, Teva, Пепсі-кола, МХП, Моршинська, Nutricia, Moneyveo, Teva, ПУМБ, OTP Bank та інші. Спеціалізація: нейромаркетинг, когнітивні та поведінкові науки, психологія сприйняття, комунікація.

СEO “Будинку іграшок”.

Ex-ecommerce-директорка Сomfy. Експертка з маркетингових та стратегічних комунікацій, електронної комерції та клієнтського досвіду із понад 15-річним стажем. Має ступінь MBA (Master in Digital Transformation Leadership, Barcelona Technology School), надає якісні консультації із побудови маркетингових стратегій. Розпочала кар’єру в Центрі електронного бізнесу ПриватБанку, в одному з перших та найуспішніших e-commerce-проєктів в Україні. Приєдналася до команди COMFY у 2010 році. В компанії пройшла шлях від керівниці контакт-центру до маркетинг та e-commerce-директорки. Серед проєктів – перетворення класичного контакт-центру на повноцінну клієнтську підтримку; перехід до справжньої омніканальної бізнес-моделі; запуск нової e-commerce-платформи та мобільного додатку; запровадження продуктового підходу в управлінні змінами.

Керівниця відділу дизайну у департаменті із розробки клієнтських сервісів Нової пошти.

Спеціалізація – дослідження і дизайн клієнтського досвіду у взаємодії з інтерфейсами. Має експертизу у створенні «людиноцентричних» цифрових продуктів.

Майже 8 років займається розробкою дизайну діджитал інтерфейсів. Працювала з компаніями Skinmedica, Orsay, Cybex, Allergan, Сільпо, у сфері дизайну інтерфейсів, налаштування дизайн-процесу в проєктах, розвитком UX-maturity бізнесу, побудови дизайн-стратегії продуктів за принципами customer-centered і human-centered.

Сертифікований член Interaction Design foundation та експерт Baymard Institute.

Заступниця директора департаменту роздрібного бізнесу АТ «Ощадбанк»

Директор з управління репутацією Нова пошта

Має 20-річний досвід роботи в комунікаціях, очолювала цю функцію в великих українських компаніях, зокрема в групі компаній «Континіум», Corum Group і Starlight Media. Під її керівництвом були реалізовані різні проекти: супровід виходу компаній на міжнародні ринки, ребрендинг, трансформація корпоративних культур, зміна культури поведінки, комунікації змін бізнес-моделі, моделі управління компанією, GR-проекти. Серед основних компетенцій Олени – стратегічне управління репутацією і робота з ризиками.