категирия спикеров: програмний комітет

Бізнес-психологиня, незалежна консультантка з клієнтського сервісу

Бренд та Бізнес Директор в ЛУН

20 років працює на перетині маркетингу, цифрових продуктів та customer experience. Бренд- та бізнес-директор ЛУН – найбільшого PropTech-сервісу України, який щомісяця допомагає мільйонам людей обирати житло. Відповідаю за бренд, маркетинг, комунікації та розвиток продуктових сервісів.

Співзасновник соціальної ініціативи ЛУН Місто та проєктів міських досліджень. Працює з темами поведінки користувачів, довіри до бренду, data-driven маркетингу, AI та трансформації цифрового customer journey.

Викладає в бізнес- та креативних школах, зокрема в Projector та KSE, працює з темами розвитку команд, інновацій та впровадження AI у бізнес-процеси.

Учасник професійних конференцій та експертних дискусій про маркетинг, AI, PropTech і розвиток цифрових продуктів в Україні.

Бізнес-консультантка з клієнтської аналітики, авторка книги «Клієнтська аналітика»

Бізнес-консультантка з клієнтської аналітики, стратегічного маркетингу та програм лояльності із більш ніж п’ятнадцятирічним досвідом.

Авторка книги «Клієнтська аналітика» (2024). Із 2016 року викладає курс «Клієнтська аналітика» в Києво-Могилянській Бізнес-Школі (KMBS).

Понад 15 років успішно застосовує аналітичні технології та власні методичні розробки для вирішення стратегічних і тактичних завдань клієнтів зі сфери ритейлу.
Консультує компанії з питань виведення програми лояльності на новий рівень ефективності завдяки цільовій та сегментованій роботі з клієнтами (iryna-chubukova.com.ua).
Ірина є співзасновницею аналітичної компанії ЛоялтіЛабс.

Head of Customer Experience Synevo

Понад 9 років досвіду в сфері Customer Experience в міжнародних компаніях на різних ринках.
Наразі працює в Synevo, де формує клієнтський досвід, поєднуючи турботу, емпатію та швидкість у медичних сервісах з високою ціною помилки.
Раніше в Metro відповідав за баланс між операційною ефективністю та задоволеністю клієнтів у середовищі високої інтенсивності та швидких рішень.
У UKRSIBBANK працював з обслуговуванням premium-клієнтів, фокусуючись на персоналізації сервісу, довірі та якості взаємодії.
Експертиза — CX-рішення, що створюють цінність для клієнтів і результат для бізнесу.