21’ Customer Experience Conference

Директор з розвитку бізнесу «Кантар Україна»

Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду (CX), дослідниця та менторка у сфері CX. Партнерка холдингу 4Service Group (Австрія – Україна)

200+ проектів з аудиту і розвитку клієнтського досвіду в країнах Європи і Азії, у галузях роздрібної торгівлі, банках, мережах ресторанів, АЗК, B2B, B2G.
500+ досліджень у галузі клієнтського досвіду, від дизайну до аналітики.
1000+ годин: воркшопи і семінари з розробки і впровадження візії, СХ стратегії, стандартизації, роботи з супротивом, трансформації HR і PR процесів.
Система аудита CX і авторський курс по управлінню клієнтським досвідом «Клієнтський досвід як зріла система».
СХ навчальні курси і воршкопи (РУУУШ, LvBS, KSE, Deloitte, Бізнес-Школа МІМ тощо).
3 роки в експертній раді української премії з клієнтського досвіду UCXE (2024-26).
Дослідження трендів CX з 2018 року.
Професійний блог спільноти CX Community.
Виступи на профільних конференціях і заходах KA Group, UMF, Hoteliero
Статті у Forbes, NEW RETAIL, MMR і ін.

Засновник і CEO kasta.ua, SuperApp, що поєднує маркетплейс, логістику та банкінг. Будує Kasta як AI-native компанію, де значну частину операційних процесів ведуть AI-агенти.

Бізнес-психологиня, незалежна консультантка з клієнтського сервісу

CEO SkinOn, co-founder B2U

Понад 15 років у beauty-бізнесі та управлінні. CEO SkinOn — компанії, що є ексклюзивним дистриб’ютором європейських брендів професійної косметики та косметологічного обладнання в Україні, з командою близько 80 людей та представництвами в Україні й Чехії.

Під керівництвом Анни SkinOn пройшла шлях від невеликого бізнесу до системної компанії з B2B- та B2C-напрямами, власним навчальним центром та портфелем міжнародних брендів професійної косметики й обладнання. Компанія працює з професійним beauty-ринком по всій Україні та проводить близько 200 професійних навчальних заходів на рік.

Co-founder B2U — спеціалізованої LMS-платформи бізнес-освіти для beauty-індустрії. B2U створена для розвитку підприємницьких та управлінських компетенцій косметологів, майстрів, власників і керівників beauty-бізнесів та об’єднує онлайн-курси й практичні бізнес-інструменти у сферах управління, фінансів, продажів, маркетингу, сервісу та розвитку особистого бренду.

Експертиза Анни: побудова та масштабування системного бізнесу, стратегія, управління командами, B2B-продажі, клієнтський досвід і трансформація бізнес-моделей. Бізнес-спікерка та авторка експертних матеріалів про управління і розвиток beauty-бізнесу.

Директор дирекції цифрової трансформації WOG

HR Директорка, Членкиня Правління Укрзалізниці

Має практичний 17-річний досвід розвитку та мотивації працівників у найбільших українських компаніях.

У команді «Укрзалізниці» працює з 2020 року. Зокрема, вона 4 роки вона очолювала HR-напрям в одній з найбільших філій УЗ – Пасажирській компанії.

За її ініціативи запустили програму мотивації та розвитку для поїзних бригад «Сила сервісу». Також стартувала ініціатива «Залізна зміна PRO» для залізничної молоді.

Співзасновник і креативний директор Idealers

Агенція, що перетворює бренди-челенджери на лідерів ринку через “нечесну” перевагу креативу. 275+ проєктів для KFC, Bolt, Englishdom, IDEA, Interpol за 6 років; нагороди Effie Ukraine, Kyiv International Advertising Festival, ADC*UA.

Приклад підходу: для KFC замість медіабюджетів — перший в Україні “зелений” ресторан, продажі веджі-лінійки +300% до плану. З Bolt — вихід бренду за межі мобільності в культурне життя міст.

Клієнтський сервіс для Олега — партнерство на всіх етапах, а не супровід однієї кампанії.

Омніканальний директор «Епіцентр К»

17 років досвіду в компанії EpicentrK. З 2023 року відповідає за розвиток e-commerce напрямку. Професійний профіль включає експертизу в електронній комерції, ритейлі та антикризовому управлінні. Ключове досягнення – збільшення долі онлайн-продажів в мережі більш ніж у двічі.

Ефективно масштабує бізнес в умовах безпрецедентних викликів воєнного часу. Канал продовжує зростати та стабільно працювати попри критичні втрати інфраструктури – зокрема, знищення логістичних складів.

Керівник з питань інформаційного обслуговування та дистанційних продажів у Raiffeisen Bank.

Має понад 15 років у побудові та масштабуванні служб клієнтської підтримки. Займається перетворенням клієнтської підтримки на частину СХ-стратегії, спеціалізується на трансформації support-функції з операційної ролі у джерело бізнес-цінності, лояльності клієнтів і розвитку продукту.

СЕО YASNO

Має 20 років управлінського досвіду у продажах, фінансах та логістиці.

Коваленко був директором з розвитку «Нової пошти», головою наглядової ради Post Express та головою правління ATF Bank (Казахстан). З січня 2022 року очолює холдинг D.Solutions, що працює під брендом YASNO. Компанії бренду постачають електроенергії, газ та енергоефективні рішення 2,5 млн побутових та більш як 65 тис. бізнес-клієнтів.

CEO Dreamers Hospitality

Очолює команду, що створює мережу заміських локацій для відпочинку на природі УЛІС, Dream Hostels та Druzi Кафе, і будує їх як системний бізнес: фінансова стійкість, чіткі процеси та «невидима гостинність» – сервіс, який відчувається, але не потребує пояснень.

До Dreamers – 12+ років управлінського досвіду на перетині громадського сектору й бізнесу, зокрема, співпраця з міжнародними донорами (USAID, UNICEF, UNDP).

У керуванні поєднує операційну дисципліну зі свободою для команди: результат і відповідальність за P&L – так само важливі, як простір для креативу й людяності всередині компанії. Її принцип – «Любов варта всього» – і про бізнес, і про людей у ньому.

General Manager InterContinental Kyiv

Понад 25 років досвіду у клієнтоорієнтованих індустріях, включаючи авіаційну, автомобільну та готельну галузі, з глибокою експертизою у побудові клієнтського досвіду, розвитку бізнесу та управлінні командами.
Понад 15 років у сегменті Luxury, з професійним шляхом від Sales & Marketing до стратегічного управління та позицій топменеджменту.
Досвід роботи з міжнародними luxury-брендами, високими стандартами сервісу та складними клієнтоорієнтованими бізнес-моделями, поєднуючи комерційну ефективність із бездоганним customer experience.
Став першим українцем, призначеним на позицію General Manager міжнародної п’ятизіркової готельної мережі в Україні, очоливши операційну та стратегічну діяльність готелю на рівні міжнародних стандартів бренду.

Експертка з управління клієнтським досвідом CustomerVista

Консультантка з операційної ефективності та управління клієнтським досвідом у B2B. Засновниця агенції CustomerVista. Працює з B2B-компаніями, де клієнтський досвід є наслідком роботи кросфункціональних процесів. Основний фокус – побудова керованих систем, які впливають на якість сервісу, внутрішню взаємодію підрозділів і бізнес-результати.
Має 18 років досвіду в дослідженнях клієнтської поведінки. Професійний шлях Починала з маркетингових досліджень, що сформувало підхід, заснований на поведінкових даних і причинно-наслідкових зв’язках у клієнтських процесах.
Агенція CustomerVista спеціалізується на діагностиці та перебудові систем взаємодії з клієнтами та внутрішніх процесів: від сервісного аудиту до впровадження інструментів керування клієнтським досвідом.
Методологічно спирається на рекомендації ISO 9001:2015 як основу для переходу від фрагментованих процесів до системи управління якістю взаємодій у B2B-середовищі.
Приклади результатів проєктів:
• Зростання NPS з 42 до 77 
• Підвищення задоволеності клієнтів на 20% 
• Зростання річного прибутку на 18% 
• Стрімке зростання команд 60%+
• Досягнення найкращих бізнес-показників у Східній Європі в межах внутрішніх KPI та корпоративних стандартів філіалів
Серед клієнтів: Modus X (ДТЕК), Amadeus, Konica Minolta, Multiplex, StarLightMedia, НЕСТ, 4В, Bayer, Viasat, Vector, Ocean Plaza, Havas, Nika Trans Logistic, GIZ, IPnet, Saint-Globen, Flagman, Укр-Китай Коммунікейшн, SAT, Afina Group, Grace, Avis, Bartec, Miratech, This Is Pivbar, AG BAG Україна

Chief Growth Officer ConnectiveOne

Має понад 12 років досвіду у корпоративних продажах, управлінні портфелем проєктів та ІТ-консалтингу. Є магістром з написання грантів та більше 5 років консультує EBRD з ІТ-питань.

Chief Commercial Officer MODUS X

CCO MODUS X
Експертка з розвитку бізнесу та клієнтського досвіду. У своїй роботі поєднує стратегічне бачення з глибоким розумінням потреб клієнтів, допомагаючи трансформувати клієнтський досвід у бізнес-результат. Під її керівництвом показник NPS компанії за два роки зріс з 39 до 77, а команда здобула нагороду BPM «Проєкт року 2026» за найкращий проєкт, спрямований на покращення клієнтського досвіду. Ірина переконана, що довгостроковий успіх бізнесу ґрунтується на довірі клієнтів, сильній команді та постійному прагненні до вдосконалення.”

CEO та співвласниця видавництва і мережі книгарень Vivat

CEO та співвласниця видавництва Vivat, одного з найбільших видавництв України.
Понад 15 років працює у видавничому бізнесі та книжковій галузі. Під її керівництвом Vivat розвиває українську літературу, видає світові бестселери українською, створює нові формати взаємодії з читачами. Мережа Vivat налічує 38 книгарень по всій країні.
Один із ключових фокусів Юлії — розвиток культури читання в Україні та формування екосистеми навколо книжки: від видавничих проєктів і промокампаній до книжкових клубів, партнерств із бізнесом і культурних ініціатив. Під час повномасштабної війни керує видавництвом в умовах постійних безпекових та операційних викликів.

Співвласниця та голова наглядової ради страхової компанії «Арсенал Страхування», засновниця Easy Peasy Insurtech. 

Входить до ТОП-100 найвпливовіших українок за версією журналу «Фокус».
У 2021 році визнана Візіонером фінансового ринку України за версією рейтингу «ТОП-100. Рейтинги найбільших».
Також включена до ТОП-50 найвпливовіших жінок українського фінтеху та ТОП-30 найуспішніших українок за версією видання New Voice.Марина – візіонерка, яка формує нову культуру страхування в Україні, поєднує класичний досвід і сучасні технології insurtech, створює продукти, орієнтовані на клієнта та реальні потреби ринку.