| Директор и Главный врач «Клиника Медиком» |

– имею диплом врача и 6 лет опыта врачебной работы и диплом МВА в здравоохранении;
– 7 лет руковожу своим предприятием.

| Ведущий эксперт по качеству и клиентскому опыту Vodafone Украина. |

Сергей профессионал в сфере клиентского сервиса, построения и развития отношений с
клиентами с более чем 7-летним опытом. Специалист по совершенствованию сервисных бизнес-процессов.
Сергей начал свою карьеру в 2011 г. в Swedbank Украина как специалист по урегулированию
претензий.
С 2013 по 2016 гг. управлял сервисными подразделениями в Проминвестбанке и Банке
Михайловский. С 2016 г. занимает должность ведущего эксперта по качеству и клиентскому опыту
в Vodafone Украина, функциональные направления: NPS, Customer Journey Mapping, Customer
Care. Визия Сергея и CEM в компании: Vodafone Украина – лучшая компания для клиента.

| 7 марта 2014 года Оксана Яковлева назначена на должность Генерального директора компании GEFCO Украина. |

Имеет 19-летний опыт работы в сфере транспорта и логистики и обладает глубокими знаниями в области международных перевозок, стратегического планирования, управления цепями поставок.

Оксана начала карьеру в TNT Express&Logistics, где прошла путь от менеджера по работе с клиентами до первого заместителя директора компании. Занимала должность управляющего директора в компании DPD Украина в течение 7 лет.

По мнению журнала Новое время, вошла в рейтинг «ТОП 100 самых успешных женщин» в 2016 году.

| Директор Департамента обслуживания клиентов ПАО “Альфа-Банк” |
и «Укрсоцбанк». Президент Всеукраинской Ассоциации Контакт Центров. Эксперт в области управления сервисом через различные каналы коммуникации с клиентами, управление клиентским опытом, построения и управление процессом продаж через дистанционные каналы.
С 1997 года – в области телекоммуникаций, 10 лет – в компаниях Голден Телеком и Астелит (life:)). Активно развивает направление взаимоотношений с клиентами, в том числе процессы обслуживания через один из стратегических каналов – контакт-центр в телеком отрасли.
С 2007 года -в Альфа-Банк (Украина). За это время Банк кардинально изменил политику взаимоотношений с клиентами, сделал акцент на качественном обслуживании, расширил каналы коммуникаций, построил собственный контакт-центр, который стал одним из лучших и не только в банковской отрасли. В 2012 году в Стокгольме Альфа-Банк получил награду Best Practice Award 2012 за наилучшее внедрение системы управления персоналом в контакт центре (Teleopti CCC). В 2013 году контакт-центр стал полноценным каналом продаж розничного банка с долей 30% продаж кредитных продуктов банка.
В 2015 Альфа Банк внедрил уникальную технологию на рынке Украины интеллектуальный IVR с системой естественного
распознавания речи. КЦ – победитель 2015-2017 во Всеукраинском конкурсе «Награда DZWINNER». Ключевые реализованные проекты: внедрение Oracle Siebel CRM, Клиенториентированная культура в розничном банке, Управление клиентским опытом, Внедрение системы управления клиентопотоком в сети, (Customer Flow and Queua Management (Q- matic)), Внедрение и развитие каналов самообслуживания и множество др.
Спикер профессиональных международных конференций в Афинах, Барселоне, Киеве, Нью-Йорке, Париже. «Рынок развивается очень динамично, клиенты меняются вместе с рынком и, зачастую, выдвигают новые требования к партнерам. Необходимо быть на шаг впереди потребностей клиентов и не только удовлетворять, но и удивлять любимых клиентов».

| Партнер-основатель агентства CXdesign, практикующий сервис-дизайнер |

Андрей руководил созданием инноваций, отличного клиентского опыта, маркетингом и продажами в крупном международном телекоме. В 2007 – 2010 году руководил и крупным телекомом: CEO Golden Telecom и Beeline в Украине.В 2010 – 2016 как Chief Digital Transformation Officer в Киевстар (Vimpelcom, Veon) Андрей руководил созданием службы Customer Experience Management и направления BigData – datascience, клиенто-ориентированной трасформацией Звонкового Центра и B2B продаж и маркетинга, запуском digital продуктов.

Последние полтора года Андрей помогает крупному бизнесу создавать отличные продукты, услуги и процессы управления клиентским опытом: вместе с командами Заказчиков он реализовал 5 сервис-дизайн проектов лично, а вместе со своим партнером в дизайн-агентстве CXdesign – Олегом Коссом – более десяти проектов.

Андрей – MBA от Maastricht Schoolof Management (Нидерланды), практик дизайн-мышления, сертифицированный тренер-коуч по продажам MillerHeiman и Technology of Participation фасилитатор

Плейбек-театр Люди – киевский театр, работающий в жанре плейбек с 2012 года. Плейбек – это оригинальная форма импровизационного театра, уникальное взаимодействие актёров и зрителей, в процессе которого из истории, рассказанной зрителем, прямо на его глазах, рождается артистическое действие.

Все актеры театра и ведущие выступлений не являются профессиональными актерами, работают в бизнес среде и понимают контекст организаций, и ту пользу, которую приносит развитие творческого потенциала сотрудникам компаний и бизнесу в целом. Театр проводит творческие мастерские для бизнеса по темам искусство взаимодействия, эмоциональный интеллект, креативность в бизнесе и др.

| Менеджер по развитию бизнеса по направлению Advanced Analytics SMART business |

Основная миссия – обслуживание клиентов SMART business, используя инновационные аналитические и когнитивные услуги для повышения эффективности.

Более 7 лет опыта в сфере  технологий и стратегического развития, Microsoft.

Более 4 лет работы сертификационным тренером с опытом разработки пользовательских курсов для клиентов, официальных курсов Microsoft. Профильное развитие филиалов в странах ЕС, Incom

| Партнер и соучредитель CX Design. |

Имеет степень Executive MBA в IE Business School (Мадрид). В разное время возглавлял подразделения по созданию новых продуктов, управления клиентским опытом, продажами, маркетингом в таких компаниях как «Киевстар», life, Beeline и «Укртелеком». 

Олег знает, как из-за дизайна клиентского опыта достичь выдающихся бизнес-результатов, консультирует лидеров рынка, помогая им получить долгосрочное конкурентное преимущество за счет построения целостной системы управления клиентским опытом и дизайна клиентоориентированных продуктов и сервисов. Среди клиентов ПУМБ, «Новая Почта», COMFY и другие.

| Chief Customer Officer Watsons Ukraine |

Опыт – работала директором по маркетингу в розничных компаниях с 2005 года (Евросеть Украина, Технополис, Алло, Эко-маркет)

|  Head of CRM, Comfy. |

Татьяна Василенко работает в маркетинге с 2001 года. Имеет опыт в различных сферах бизнеса: консалтинге, дистрибуции и розничной торговле. Последние несколько лет возглавляет отдел CRM в компании Comfy (сеть магазинов техники и электроники). Татьяна имеет опыт реализации успешных проектов, основанных на работе с большими данными. Открыта для инноваций, новых инструментов и подходов; активно внедряет их в своей работе в Comfy.