10 ПРАВИЛ, КАК СОЗДАТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННУЮ КОМАНДУ | ПРАВИЛО №2

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервис, Лидерство, Развитие бизнесаТеги:

В сервисной экономике уровень обслуживания становится главным конкурентным преимуществом, с помощью которого можно заработать целое состояние. Загвоздка в том, что без клиентоориентированной команды сделать это не получится. Гуру сервиса Джон Шоул дает 10 простых советов, как построить клиентоориентированную команду чемпионов, …

10 ПРАВИЛ, КАК СОЗДАТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННУЮ КОМАНДУ | ПРАВИЛО №1

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервис, Лидерство, Развитие бизнесаТеги:

В сервисной экономике уровень обслуживания становится главным конкурентным преимуществом, с помощью которого можно заработать целое состояние. Загвоздка в том, что без клиентоориентированной команды сделать это не получится. Гуру сервиса Джон Шоул дает 10 простых советов, как построить клиентоориентированную команду чемпионов, …

ИТОГИ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 5

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервис, Лидерство, События АрхивТеги: 16 февраля  в отеле Ramada Encore Kyiv прошла юбилейная пятая бизнес-конференция по управлению клиентским опытом – CUSTOMER EXPERINCE MANAGEMENT 5: клиентский сервис глазами топ-менеджмента. Организатор – компания KA Group. Спикеры из разных отраслей бизнеса (IT, банки, телеком, ритейл, медицина) делились …

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 5

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервисТеги: , ГЛАВНАЯ Мероприятия АРХИВ СОБЫТИЙ О НАС Сотрудничество Спикеры Отзывы Блог CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 5 16 ФЕВРАЛЯ 2О18 ГОДА В КИЕВЕ...или клиентский сервис глазами ТОП-менеджмента Customer Experience Management 5 - это кросс-платформа для обмена опытом, которая целиком и полностью посвящена стратегиям, …

МАСТЕР-КЛАСС: Как сразу создавать хороший клиентский опыт услуг и продукты, которые нравятся?

Оставить комментарий Категория: Инновации в бизнесе, Клиентский сервис, События, События АрхивТеги: МАСТЕР-КЛАСС: Как сразу создавать хороший клиентский опыт услуг и продукты, которые нравятся? Кому будет полезно? ? Директорам департаментов клиентского сервиса ? Управления клиентским опытом ? Директорам департаментов маркетинга продаж ? Руководителям отделов управления лояльности, контроля качества. О спикере: Андрей руководил созданием инноваций, отличного …

БУДУЩЕЕ МАРКЕТИНГА

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервис, Новости

Интервью о тенденциях, инновациях и будущем маркетинга с Ялчином Онуром, создателем Ketchup Group, международным экспертом по созданию программ лояльности.   – Современные маркетинговые стратегии направлены исключительно на вовлеченность клиента. Как бы Вы определили понятие «вовлеченности»? Какие ключевые шаги необходимо делать для …

ДЖЕФФ РАММ

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервис, ЭкспертыТеги: ,

      Джефф Рам – создатель и автор «Celerity Service (звездный сервис) и «OMG Marketing». Джефф Рам – известный мировой спикер, который выступал на пяти континентах.  Джеффа называют настоящим «Билли Коннолли»  в клиентском сервисе и маркетинге.  Каждое его выступление …

RULES OF SERVICE

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервис, Новости

17 правил от Джона Шоула,  без которых невозможен первоклассный сервис: Скорость – первый залог качественного сервиса. Организуйте в своей компании колл-центры, где сотрудники будут отвечать с 1-2 гудка 24/7. Используйте технологии, чтобы распознавать номер телефона клиента и называть его по имени. …

СЕРВИС В 4 БЛЮДАХ

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервис, Новости

18 февраля 2016 года ознаменовался феерическим визитом в Украину мирового ГУРУ клиентского сервиса – Джона Шоула. Более 750 топ-менеджеров и владельцев бизнесов получили ответы на вопрос – почему же сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Джон Шоул отметил, …

БИЗНЕС-МЕРОПРИЯТИЕ “КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ. ПОСЛЕВКУСИЕ”

Оставить комментарий Категория: Клиентский сервис, События, События Архив

18 февраля 2016 года ознаменовался феерическим визитом в Украину мирового ГУРУ клиентского сервиса –Джона Шоула. Более 750 топ-менеджеров и владельцев бизнесов получили ответы на вопрос — почему же сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Джон Шоул отметил, что …