ИТОГИ ИНТЕНСИВА КЕВИНА ГАСКЕЛЛА “КАК ОБЪЕДИНИТЬ КОМАНДУ ВОКРУГ ЦЕЛИ И ДОСТИЧЬ ЭКСТРАОРДИНАРНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ”

Кевин Гаскелл советует перевернуть бизнес снизу-вверх, чтобы сразу показать сотрудникам, как выглядит успех в своей конечной точке. Поэтому хочется начать с отзывов участников о воркшопе Кевина, который состоялся 12 июля, в Киеве, и собрал более 200 топ-менеджеров.
“Кевин говорил о вполне известных вещах, но делал это  ТАК вдохновляюще и структурированно, привел такие убедительные примеры, что изменения происходят даже личном уровне”, – констатировали свои выводы топ-менеджеры компаний из разных индустрий. 
У Гаскелла уникальный управленческий экспириенс. Он возглавлял культовые бренды Porsche UKLamborghini UK и BMW UK.

После переворота в Porsche и пятилетнего рекордного роста в BMW Кевин Гаскелл был признан одним из «40 лучших лидеров Великобритании»

За свою карьеру основателя стартапов, перезагрузки и развития ведущих брендов он собрал более $5 миллиардов акционерной стоимости.  Он руководил трансформационным ростом в 14 компаниях и теперь он руководит рядом растущих компаний. Причем одна из его компаний была недавно признана лучшей инвестицией в акционерный капитал года!

Ну, и ничто человеческое Кевину Гаскеллу не чуждо. Он когда-то отлично играл в международный крикет, а теперь расслабляется, играя на гитаре в рок-группе. Вместе со своим сыном он отправился на Северный и Южный полюсы, совершил 35 прыжков с парашютом и поднялся на вершины самых высоких гор в мире, чтобы собрать деньги для борьбы с онкозаболеваниями. В настоящее время в планах Кевина проплыть через Атлантику, чтобы поддержать борьбу против пластика в океанах.

На интенсиве Кевин был невероятно откровенен с аудиторией: “И я делал неверные шаги. Теперь я хочу помочь вам избежать неверных решений”. Кевин делился ошибками и алгоритмами их исправления, вредоносными страхами, которые тормозят бизнес “на ровном месте”, и… множеством инструментов для оптимального вовлечения команды и создания премиального клиентского сервиса.


Кевин Гаскелл представил мощную управленческую экспертизу + уникальный эмоциональный интеллект + искрометный британский юмор, который помог участникам осознать самые сложные истины в виртуозном искусстве управления командой, нацеленной достичь экстраординарные результаты.

Мы собрали ключевые тезисы воркшопа Кевина, которые можно использовать как конспект для постановки амбициозных целей, планирования успеха и бизнес-путешествия к компании мирового уровня.

О ВОВЛЕЧЕНИИ КОМАНДЫ И ОГРАНИЧЕНИЯХ В СОЗНАНИИ ⬇

⚡ Путь к цели в бизнесе – это как прыжок с парашютом. Ты можешь долго решаться, переживать, взвешивать все “за” и “против”, но если ты выпрыгнул – назад дороги нет. И как бы вы ни хотели или не старались – вы не сможете вернуться обратно в самолет. Но у вас есть парашют (или даже два) и ваш парашют – это ваш план. План, благодаря которому вы движетесь к своей цели.
⚡ Уберите все ограничения из своего сознания – и тогда ваши бизнес-мечты превратится в реальный ПЛАН. План разрабатывается и пошагово выполняется.
⚡ Если ваша команда действительно понимает, что нужно делать, – ваши планы реализуются. В правильной команде много свободы – команда сама знает, что делать. Руководителю достаточно озвучить для лидеров цель, мечту и время от времени проверять направление пути команды.

Позвольте себе мечтать. Мечтать по-крупному. Страстно! Позвольте рисковать. Делать ошибки. Но только при условии, что вы планируете свои шаги

⚡ Начинайте мечтать и планировать с конца проекта. Как будет выглядеть ваш успех? Что больше всего оценят ваши клиенты? Задавайте себе сложные вопросы о продукте в самом начале проекта. Это поможет избежать крупных ошибок.
⚡ Измените мышление. Разрешите своему бизнесу расти на 300%. Отбросьте сомнения – лучше сосредоточьтесь на том, что нужно сделать, чтобы он вырос на 300%. Ограничения всегда рождаются из-за страха незнакомого. Превратите неизвестное в опыт.

О КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ ⬇

⚡ Будьте агрессивны во всем, что касается клиентского сервиса. Вы должны претендовать на жесткий перфекционизм в бизнес – в качестве, исполнении, дизайн-предложении своего продукта.
⚡ Скорость, скорость и качество. Вы должны делать лучшее и быстро, что обогнать тех, кто опаздывает. Опоздавшие теряют свой рынок.
⚡ Первоклассность бренда – когда потребитель получает от него одинаковый опыт, с какой бы стороны он к нему ни подошёл.
⚡ Делайте то же самое, что и ваши конкуренты, только гораздо лучше. И быстрее.
⚡ Как проанализировать свой опыт? Разберите свой продукт “по косточкам”: что вы продаете, за что клиент платит, что его привлекает. Посмотрите на свои сильные стороны. Какие у вас сильные стороны по сравнению с конкурентами? Сохраняйте ключевые вещи и стимулируйте прогресс! Приучите себя понимать все детали бизнеса, которым вы занимаетесь.

Слушайте – смотрите – чувствуйте всё, что происходит в вашей компании. Будьте внимательны к мелочам – именно их в первую очередь заметят клиенты. Смотрите на бизнес глазами своих клиентов. Если к вам зайти прямо сейчас, вы будете выглядеть как первоклассная компания?

⚡ Смотрите на свой бизнес по-новому. Смотрите с конца. С идеального результата, который должен получить клиент.
⚡ К мелочам – со всей тщательностью! Самый большой успех дела кроется чаще всего в деталях. Меня пригласили возглавить лодочную компанию Fairline, в которой на проятжении 10 лет не удавалось достигнуть скачка в развитии и масштабировании. Я договорился о встрече с СЕО в 10 утра, а сам приехал в 9 и ждал босса на ресепшине. Сразу уточню, что компания находится в 50 км от аэропорта Хитроу.
Женщина на ресепшине, Анита, была неразговорчивой, и я подумал, неужели она так ведет себя со всеми посетителями? К слову, на рукаве пиджака Аниты зияла огромная дыра…
Я решил поговорить с Анитой. Оказалось, что работает она в HR-департаменте, а на ресепшине она работает по просьбе руководства и ненавидит принимать посетителей. Я спросил у Аниты, а как в компании встречают клиентов? Клиентов на старом, 1994 года “Фольцваген-Пассате” встречает начальник цеха… Клиентов, которые готовы платить 20 млн долларов за яхту, встречают на старом авто.
Когда я стал СЕО Fairline, Анита вернулась в свой HR-департамент, а на ресепшин я поставил двух стильных экс-стюардес. Клиентов из аропорта в компанию теперь доставляют вертолетом.
⚡ В Fairline детали для лодок доставляли 9 месяцев. Девять. Месяцев. Когда я спросил, почему ТАК долго, получил ответ: так всегда было, это стандартное время. Я спросил: “Мы хотим быть лучшими на рынке или будем тянуться в худших, чтобы люди потеряли в нас веру как в бренд? Мы должны доставлять детали за 24 часа. Ну ладно, за 48”. За 7 месяцев 75% деталей мы доставляли за 48% часов.


О МАТРИЦЕ РЕШЕНИЙ
 ⬇

⚡ В девяти случаях из 10-ти последствия от проблем в бизнесе имеют менее глобальные последствия, чем вы представляете. Уберите страхи. Уберите шум тревожности. Проблемы будут всегда – это норма. Не придумывайте новые проблемы. Так устроен наш мозг, что большую часть проблем мы придумываем себе сами. Сосредоточьтесь на том, чтобы грамотно решать проблемы, которые уже есть.
⚡ Опережайте конкурентов интеллектом, эмоциями, страстью, желанием, а не затратами.
⚡ Мыслите просто и ясно, особенно о сложных вещах. Если вы не можете просто рассказать о своем плане команде, значит, он будет провальным.
⚡  Не смотрите долго на лягушку (сложное решение или сложную задачу) – “съешьте” ее как можно скорее.


⚡ Приоритизируйте. В своей матрице решений различайте важное от неважного, срочное от несрочного, важное от несрочного, не занимайтесь неважным и несрочным.
⚡ Если важное и несрочное? Пишите отчет, инструкцию и в середине документа поставьте карикатуру и/ или напишите комментарий: “Кто прочел до этого места, получит бесплатное пиво” 😁.
⚡ Срочное и неважное? Задайте себе несколько вопросов «Зачем?» Вероятнее всего, вы откажетесь от этой глупой работы. Будьте агрессивны. В одной из компаний я занимал должность «толкателя» тех, кто принимает решения. Я четко приоритизировал каждую задачу. Вежливо “убирал с дороги” максимум всех срочно-неважных решений. За мной даже закрепилось прозвище «Улыбающийся убийца».


⚡ Забудьте про 3-летний план. У вас нет 3-летнего плана. За три года все может кардинально измениться. У вас есть 3-летний период из 1000 дней. И вы должны считать каждый день. Постройте план на 1000 дней. Срочное и важное – в самом вверху плана. Сфокусируйтесь на этих 25% верхней части плана.
⚡ Уходят с рынка те, кто не видит возможностей, и те, кто не видит преград у себя под ногами или перед глазами. В одной из компаний быстрому передвижению погрузчика на площадке мешала стена, которая не выполняла никакой функции. “Почему вы не уберете эту стену?” – спросил я руководителя. “Не знаю, она всегда здесь была…” Смотрите внимательно на преграды – в них ваши возможности.

⚡ Commit — иметь обязательства перед командой, быть приверженным тому, что делаете. Как должен выглядеть успех? Действительно ли управленческая команда разделяет установленное видение на последующие три года? Вы готовы пережить любые неудачи? Вы действительно можете ставить высокие цели и готовы ради них рисковать? Это все те вопросы, которые необходимо задать на стартовом пути до компании — мирового лидера.
⚡ Connect — соединить план и видение с командой. Успех не приходит просто так – это результат тяжелой работы. Для этого вам необходим план, в котором прописана роль каждого члена команды. Каждое действие, каждый человек в компании должен иметь цель — превзойти конкурентов, точно также, как тренеры олимпийских спортсменов все время заставляют своих подопечных бежать быстрее, прыгать еще выше и т. д. Члены команды должны понимать, как они могут лично сделать вклад в общий успех компании. Для этого важна обратная связь. Вы сможете вдохновить свою команду только тогда, когда ваше видение, ваши идеи и планы понятны всем.
 Create — создавайте атмосферу общих достижений. Всегда помните, что люди — не машины, они не могут работать вечно без отдыха. Мы нуждаемся в разрядке, в позитивной оценке наших, пусть маленьких, побед. Поздравьте свою команду с хорошими результатами. Нам необходимо получать удовольствие от того, что мы делаем. Создавайте не только лидеров, но и отличные воспоминания.

Измените мышление. Разрешите своему бизнесу расти на 300%. Отбросьте сомнения – лучше сосредоточьтесь на том, что нужно сделать, чтобы он вырос на 300%. Ограничения всегда рождаются из-за страха незнакомого. Превратите неизвестное в опыт

⚡ Отключите автопилот. Мировой уровень – или ничего. Люди должны понимать, как выглядит успех – им нужны ориентиры, вдохновение сделать исключительное.


О PEOPLE-МЕНЕДЖМЕНТЕ  ⬇

 Я никогда не встречал никого, кто бы хотел выполнять свою работу плохо. Но я встречал людей, которые делают свою работу плохо из-за того, что они не знают, чего от них ожидают. Задача лидера — донести до команды, куда мы идем и как должен выглядеть успех. И тут я не говорю о цифрах, я говорю о том видении, какими бы мы стали, если бы были компанией номер один в мире. Далее вы делите путь к первенству на части — на те шаги, которые нужно предпринять, чтобы попасть туда. Причем эти шаги начинаете рисовать с конца. Это и есть стратегия.

Обычные люди добиваются исключительных результатов, если корпоративная культура построена на правде и доверии. Такая культура делает невозможное возможным

⚡ Маленькое дело – большой эффект. В одной из компаний я убрал все электронные замки с дверей и пропускные карточки. Люди были озадачены: «Почему?» «Потому что я вам доверяю, – ответил я. – Если у вас есть вопрос, проблема, вы можете в любой момент войти ко мне и обсудить». Эффект был невероятным!”
⚡ Войдите в Гугл и наберите «Мой босс заставляет меня чувствовать…» Это ответы 6 миллиардов каждый день. Подумайте, вы – как руководители – какие эмоции вызываете в сотрудниках?
⚡ Не забывайте, что он мониторят ваш каждый день, каждый час, каждую минуту. И совсем не только то, что вы говорите вслух или высылаете имейлом. Ваши поступки говорят громче и убедительнее вас. Ваш язык тела выдает вас постоянно.
⚡ В своих компаниях я всегда приглашал команду в общее «путешествие» — работать вместе, чтобы достичь успеха. Команда должна понимать видение успеха и что это видение означает для каждого. Люди удивительны, когда они понимают, как должен выглядеть успех, только тогда они готовы внедрять изменения, только тогда они проявят невероятную креативность, чтобы улучшить клиентский сервис в вашей компании.

⚡ Компания-производитель премиальных лодок и яхт в течение 10 лет балансировала на грани банкротства. Меня пригласили помочь, и через 14 месяцев этот бизнес стал прибыльным. Мы повысили прибыльность на 100%. С той же командой. Ни один человек в команде не поменялся.
Вступая в этот бизнес, я сам ничего не знал о производстве лодок: “Давайте будем командой”, – предложил я. – Вы знаете все о производстве лодок, я знаю, как вести бизнес”. И мы показали результат. Мы перевернули бизнес-картинку в сознании руководителя и начали с того, каким он видите свой идеальный бизнес. На этой обновленной картинке можно строить новую стратегию.
⚡ Включайте креативный юмор там, где нужно быстрее донести важный месседж клиенту или сотруднику.
⚡ Когда вы строите бизнес — вы строите мечту или видение. Это вера в то, что вы можете достигнуть чего-то невероятного. И если вас не мотивирует мечта, то зачем тогда вообще браться? Вложение в бизнес, инвестирование в него и в людей — это вопросы не только денег.
Вы очень быстро потеряете энтузиазм, который необходим, чтобы поднимать вас по утрам, если будете фокусироваться только на цифрах. Вместо цифр фокусируйтесь на создании чего-то, что изменит всю картину, чего-то, что будоражит ваше воображение и вдохновляет. Именно это и будет вдохновлять вашу команду. Если вовлечь людей, если создать культуру, в которой каждый будет чувствовать себя частью чего-то великого, они и будут великими”.

Любой бизнес — о людях: люди имеют дело с людьми, люди покупают у людей, и люди являются причиной, почему мы доверяем именно этому бренду

⚡ Я не видел ни одного человека, который бы хотел выполнять свои обязанности плохо. Если сотрудник плох в исполнении – значит, он не знает, что такое быть на уровне. Мы должны дать людям понять, как выглядит их успех. Это просто, но нелегко. Простота помогает легче войти в процесс. Они сразу видят, где они смогут привнести полезное. Какой их личный конкретный путь.


Команду нужно вырастить до мирового уровня, растить как ребенка, которого приходится учить примером, экспертизой, иногда быть строгим, НО позитивным. Хорошее, значимое вырастает только в позитивной атмосфере.
⚡ Не проводите общие совещания чаще, чем раз в месяц. Собирайте только тематические митапы для решения конкретного вопроса.
⚡ Слушайте все идеи сотрудников. Разрешайте людям в команде задавать вам самые глупые вопросы. В них кроется сама суть.
⚡ Что меня вдохновляет? То, что жизнь очень коротка.
⚡ У меня было много ошибок. И сегодня я хочу помочь людям не совершать эти ошибки. И я очень любознателен, даже любопытен.

Уверены, что ценные кейсы, которыми поделился Кевин Гаскелл, в сложный момент помогут активизировать ваши ресурсы вдохновения и наполнить стретегии новым смыслом, а для команды – найти нужные слова, чтобы твердо идти по пути к исключительным результатам.

До встречи на будущих ивентах интеллектуальной платформы KA Group – календарь мероприятий здесь!

ФОТООТЧЕТ ИНТЕНСИВА КЕВИНА ГАСКЕЛЛА

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *