СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ:

КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ПЕРВОКЛАССНОМ СЕРВИСЕ?

30 МАЯ 2О18 ГОДА В КИЕВЕ

Спешите занять самые удобные места!

КУПИТЬ БИЛЕТ

О ЧЕМ СЕМИНАР

О ПЕРВОКЛАССНОМ СЕРВИСЕ

О КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЕ

О РАБОТЕ С ЖАЛОБАМИ

  • Как клиентский сервис влияет на финансовые показатели?
  • Как использовать сервис для развития брендинга?
  • Как подбирать и развивать сервисный персонал?
  • Как мотивировать?
  • Как в компании создать сервисный менталитет?
  • Как решать сложные ситуации и превращать негативный клиентский опыт в положительный?
  • Как правильно делегировать и компенсировать?

О ТЕХНОЛОГИЯХ

  • Как использовать новые технологии для улучшения клиентского опыта?

О ФИЛОСОФИИ УСПЕХА

  • Как развивать незаменимых и особенных сотрудников?
  • Как помочь сотрудникам верить в себя?

КЕЙС-СТАДИ В СЕМИНАРЕ

Спешите занять самые удобные места!

КУПИТЬ БИЛЕТ

До мероприятия осталось:

2018/05/29 23:59:59

О СПИКЕРЕ

ДЖОН ШОУЛ

♛  «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entepreneur
♛  Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии
♛  Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
♛  Президент Service Quality Institute (США), по программам которого обучено более 2 млн. человек в 40 странах мира
♛  В течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
♛  Он помогал наладить сервис в 2000 компаниях, в том числе:
Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedEx и многие другие.

ВИДЕО-ПРИГЛАШЕНИЕ ДЖОНА ШОУЛА

ДЛЯ КОГО?

  • Генеральных директоров и собственников бизнеса
  • Директоров департаментов клиентского сервиса, управления клиентским опытом
  • Директоров департаментов маркетинга, продаж
  • Руководителей отделов управления лояльности, контроля качества.
  • Для сотрудников первой линии

ЗАЧЕМ ВАМ СЕМИНАР?

  • Если вы хотите узнать, как качество сервиса влияет на ваши финансовые показатели;
  • Если вы хотите научиться повышать лояльность своих клиентов;
  • Если вы не знаете, как развить в своих сотрудниках клиентоориентированность;
  • Если вы хотите превращать жалобы в награды;
  • Если вы хотите эффективно использовать технологии для улучшения клиентского опыта;

«Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервисаСегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно»

 ДЖОН ШОУЛ

Тогда мы вас ждем на семинаре

КУПИТЬ БИЛЕТ

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ

8:00 – 9:30 | РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
9:30 – 9:40 | Приветственное слово организаторов
9:40 – 11:00 БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС

  • Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
  • Мифы о сервисе и правда жизни
  • Сервис как инструмент брендинга
  • Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic
11:00 – 11:30 | Кофе-брейк, нетворкинг
11:30 – 13:00 | БЛОК 2

СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ

  • Подбор и развитие сервисного персонала
  • Мотивация сервисных сотрудников
  • Сервисный менталитет
  • Ценности сервисной компании
  • Коучинг успеха
  • Кейс-стади: Apple
13:00 – 14:00 | Обед, нетворкинг
14:00 – 15:30 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ

  • Цена удержания недовольных клиентов
  • Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
  • Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
  • Кейс-стади: Outback Steakhouse
ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА

  • Инвестиции в сервис и сокращение издержек
  • Упразднение правил и процедур
  • Совершенствование клиентского опыта
  • Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental
15:30 – 16:00 | Кофе-брейк, нетворкинг
16:00 – 17:30 БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»

  • Развитие незаменимых и особенных сотрудников
  • Развитие лучших из лучших
  • Избавление от барьеров и самоограничителей
  • Как помочь сотрудникам верить в себя
  • Кейс-стади: Google

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

ШоулКруг2

 «Относитесь достойно к вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут ваш бизнес на вершины успеха»,

ДЖОН ШОУЛ

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

Татьяна Костышина, ПРАВЕКС-БАНК

tild6534-3632-4632-a563-313766343066__pravex

Прекрасное, замечательное мероприятие!!!! Джон Шоун - замечательный профессионал, человек, который умеет зажечь, человек с позитивной сильной энергетикой и харизмой! KA Group - молодцы!!!! Так держать!!! Всегда у Алены получаются интересные мероприятия, ей удается привлекать интересных людей и делать не просто мероприятие, не просто мастер-класс или треннинг,  а целое событие. Спасибо!

Брайан Трейси, всемирно признанный эксперт по продажам и развитию бизнеса

ДЖОН ШОУЛ — эксперт №1 и лучший специалист по обслуживанию клиентов из всех, кого я знаю.

Валентин Яковлев, коуч, бизнес-тренер

Очень важный и актуальный мастер-класс Джона Шоула. Рад тому, что было много участников. Это значит, что владельцы бизнеса понимают, где находится их конкурентное преимущество. Важно, что они об этом слушают.

Силвиу Поповичи, Генеральный директор «Вимм-Билль-Данн – Продукты питания»

«Джон делает великолепную работу и с большой энергией»

Вернон Хилл, Сооснователь Metro Bank London

«Спасибо Джону за инструменты, с помощью которых можно завоевывать НЕ ПРОСТО КЛИЕНТОВ, А ФАНАТОВ»

Герман Греф, Президент, Председатель правления Сбербанка России

«Джон Шоул, гуру в области развития сервиса, делиться лучшими практиками в области построения сервисной клиентоориентированной компании будущего»

Тевольде Гебремариам, СЕО Ethiopian Airlines

«Разрешите мне официально выразить благодарность за двухдневный мотивационный семинар, на котором dы привели всех наших 500 топ-менеджеров к новой парадигме клиентского сервиса. Всем невероятно понравилось»,

Наталья Костянская, Киевский международный университет

Гуру сервиса с любовью к клиентам - Джон Шоул. Сервис сегодня требует душевных затрат (затрат своих чувств, а не только расчета) для того, чтобы клиент был доволен и не уходил к конкурентам: по мнению Джона Шоула (Гуру сервисного отношения к клиентам) - это отзывчивость, внимание и надежность. Искренние, а не просчитанные на компьютере. "Мы должны уважать наших клиентов. Второй шаг - полюбить их. В итоге вы будете их просто боготворить" (Стенли Маркус). Нам далеко до такого сервиса? Но кто поймет раньше, тот будет впереди, у него не будет конкурентов!

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР

ФИНАНСОВЫЙ ПАРТНЕР

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР

ПАРТНЕРЫ

МЕДИА ПАРТНЕРЫ

ФОТО С ПРОШЛОГО МЕРОПРИЯТИЯ

КАК ЭТО БЫЛО В 2016 ГОДУ?

Спешите занять самые удобные места!

КУПИТЬ БИЛЕТ
fb_icon_325x325
instagram_PNG10
TwitterBig

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

КОНТАКТЫ ОРГАНИЗАТОРОВ:

+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
info@kagroup.com.ua

АДРЕС:

Киев, Столичне шосе, 103,  "Ramada Encore Kiev"