Спешите занять самые удобные места!

До начала осталось:

2017/09/17 17:59:59

МАСТЕР-КЛАСС Контроль и Интегральный Индекс. Что правильно измеряется, то системно улучшается.

ДЛЯ КОГО:

? Директорам департаментов клиентского сервиса
? Управления клиентским опытом
? Директорам департаментов маркетинга продаж
? Руководителям отделов управления лояльности, контроля качества.

О спикере:

Редько Евгения, директор по развитию CSMC

С 2007 года Евгения работает в сфере маркетинговых исследований и сервисного консалтинга (компания GFK), с 2010 года являлась ведущим сервис менеджером клиентов 4service Group, консультировала и сопровождала десятки проектов «Тайный Покупатель» и оценки качества сервиса в разных отраслях сервисного бизнеса.

C 2017 года возглавляет направление по обучению и построению сервис менеджмента в компаниях – CSMC Центр Сервис Менеджмента. На счету Евгении более 30 проведенных презентаций, участие в профильных конференция как спикера и эксперта.

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ

Дата: 18.09.2017 Время: 19:00 – 21.00
Как понять, что светлое будущее наступило? Кто и как часто должен контролировать сервис? Достаточно ли данных программы MysteryShopping и NPS – или это «средняя температура по больнице». На что тратить маркетинговый бюджет?
Что сделаем:

Назовем виды количественных исследований (опросы, аудиты, др), которые используют лучшие компании. Перечислим требования и параметры таких исследований

Вспомним о качественных исследованиях (фокус и рабочие группы, интервью, клиентские клубы), которые незаслуженно забыты в сервисных стратегиях некоторых компаний. Назовем требования к ним.

Проведем мозговой штурм по альтернативным методам оценки сервиса (интернет источники, каналы жалоб и др.)

Обсудим формулу интегрального индекса по сервису (включает все данные по сервису из разных источников)
В рамках Мастер Класса проведем 3 игры, презентация будет построена в неформальном формате, в виде диалога.

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

КОНТАКТЫ ОРГАНИЗАТОРОВ:

+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
info@kagroup.com.ua

АДРЕС проведения Мастер Класса:

INVERIA flow space (ул. Владимирская, 49А)

Спешите Зарегистрироваться на Мастер-Класс!