БУДУЩЕЕ МАРКЕТИНГА

Leave a comment Category: Клиентский сервис, Новости

Интервью о тенденциях, инновациях и будущем маркетинга с Ялчином Онуром, создателем Ketchup Group, международным экспертом по созданию программ лояльности.   — Современные маркетинговые стратегии направлены исключительно на вовлеченность клиента. Как бы Вы определили понятие «вовлеченности»? Какие ключевые шаги необходимо делать для …

ДЖЕФФ РАММ

Leave a comment Category: Клиентский сервис, ЭкспертыTags: ,

      Джефф Рам – создатель и автор «Celerity Service (звездный сервис) и «OMG Marketing». Джефф Рам – известный мировой спикер, который выступал на пяти континентах.  Джеффа называют настоящим «Билли Коннолли»  в клиентском сервисе и маркетинге.  Каждое его выступление …

RULES OF SERVICE

Leave a comment Category: Клиентский сервис, Новости

17 правил от Джона Шоула,  без которых невозможен первоклассный сервис: Скорость – первый залог качественного сервиса. Организуйте в своей компании колл-центры, где сотрудники будут отвечать с 1-2 гудка 24/7. Используйте технологии, чтобы распознавать номер телефона клиента и называть его по имени. …

СЕРВИС В 4 БЛЮДАХ

Leave a comment Category: Клиентский сервис, Новости

18 февраля 2016 года ознаменовался феерическим визитом в Украину мирового ГУРУ клиентского сервиса – Джона Шоула. Более 750 топ-менеджеров и владельцев бизнесов получили ответы на вопрос — почему же сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Джон Шоул отметил, …

БИЗНЕС-МЕРОПРИЯТИЕ «КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ. ПОСЛЕВКУСИЕ»

Leave a comment Category: Клиентский сервис, События

18 февраля 2016 года ознаменовался феерическим визитом в Украину мирового ГУРУ клиентского сервиса –Джона Шоула. Более 750 топ-менеджеров и владельцев бизнесов получили ответы на вопрос — почему же сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Джон Шоул отметил, что …

КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ

Leave a comment Category: Клиентский сервис, Новости

Почему качество клиентского сервиса так важно для вашего бизнеса? Почему клиент – это главный человек в вашей компании? Куда потратить маркетинговый бюджет: на рекламу или на улучшение качества клиентского сервиса?   Ответы на эти вопросы получили 750 топ-менеджеров и владельцев бизнесов, …

ДЖОН ШОУЛ

Leave a comment Category: Клиентский сервис, ЭкспертыTags: ,

Кратко о Джоне Шоуле: «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entrepreneur  Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Президент Service Quality Institute …

ЗАКОНЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Leave a comment Category: Клиентский сервис

Все отлично знают про существование законов физики, таких как закон гравитации или закон подъемной силы. Эти законы работают всегда – на вас или против вас. Вы можете игнорировать эти законы, можете их не понимать, но они все равно будут продолжать …

МАСТЕР-КЛАСС «WINNING NEW BUSINESS»

Category: Клиентский сервис, Лидерство, Развитие бизнеса, События, Управление изменениямиTags:

Ричард Денни является создателем и основателем British Sales Diploma и British Leadership & Management Diploma. Также он является председателем Denny Publishing, Richard Denny Global и Denny Training. Его многогранный международный опыт положил начало корпорации Richard Denny Group, которая возглавляет список бизнес консалтинговых компаний в сфере продаж, лидерства, управления, развития бизнеса и обслуживания клиентов.

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 2

Leave a comment Category: Инновации в бизнесе, Клиентский сервис, Коммуникативные навыки, СобытияTags:

18 сентября 2015 года прошла вторая практическая бизнес-конференция Customer Experience Management, организованная компанией KA Group — оператором бизнес мероприятий премиум класса. В мероприятии приняли участие 100 международных и локальных компаний. Ведущие ТОП-менеджеры крупных компаний Украины делились своим видением клиентского сервиса …