CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 4

Или клиентский сервис глазами топ-менеджмента

22 сентября 2О17 ГОДА В КИЕВЕ

Customer Experience Management 4 — это практическая бизнес-конференция, которая целиком и полностью посвящена стратегиям, трендам, инновациям и инструментам улучшения клиентского сервиса.

Как показывает практика, свежие идеи для своего бизнеса можно получить, если посмотреть на опыт других отраслей.

Именно поэтому мы объединяем на одной площадке ТОП-менеджеров  из разных компаний и экспертов в управлении клиентским сервисом для обмена опытом в управлении взаимоотношениями с клиентами.

null

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В #CEM4:

ВЫ УЗНАЕТЕ о ключевых направлениях и трендах развития клиентского сервиса, стратегиях и инструментах улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности.
ВЫ ПОЗНАКОМИТЕСЬ с лучшим опытом реализации программ клиентского сервиса в Украине.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ ИНСТРУМЕНТЫ трансформаций бизнеса и методов управления, как с точки зрения стратегии и маркетинга, так и управления человеческими ресурсами.
ВЫ ИНВЕСТИРУЕТЕ в свой личный и профессиональный рост, поскольку предлагаемые решения практичны и могут быть внедрены на различных этапах развития бизнеса.
ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВДОХНОВИТЕСЬ на новые вызовы, общаясь со спикерами и коллегами, разделяющими идею клиентоориентированного и результативного бизнеса!

null

КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗНО?

Директорам департаментов клиентского сервиса
Директорам управления клиентским опытом
Директорам департаментов маркетинга и продаж
Руководителям отделов управления лояльности, контроля качества

Спикеры

Спешите занять самые удобные места!

До повышения цены осталось:

2017/09/21 23:59:59

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ

09:00 – 09:20 | Регистрация
9:20 - 9:30 | Приветственное слово организаторов
9:30 – 11:00 | БЛОК 1: Влияние корпоративной культуры компании на взаимоотношения с клиентами

9.30 – 10.00

Клиенториентированная компания – как объединить сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса. Ирина Ищенко, коммерческий директор группы компаний EVO, Chief Customer Officer – EVO

10.00 – 10.30

Клиентоориентированность, вовлеченность персонала как составляющие качественного сервиса. Трансформация подходов к обслуживанию клиентов на примере работы с жалобами. Владимир Терехов, Customer Care Director at Ukrtelecom

10.30 - 11:00

«Клиенты в сердце Киевстар»: от декларации к действию
  • Как заинтересовать бизнес слушать клиента
  • Жизнь клиента глазами ТОП-менеджмента
  • Создание продуктов для людей как для себя
  • KPI любви клиентов измерим и кросс-функционален
  • Кто двигатель культурных изменений большой компании
Ольга Соколова, менеджер клиентского опыта Киевстар
11:00 – 11:30 | Кофе-брейк, нетворкинг в кулуарах
11:30 – 13:00 | БЛОК 2: Инструменты Customer Experience.

11.30 – 12.00

Зачем напрашиваться на жалобы? Ярослав Гуменюк, директор по маркетингу ПУМБ

12.00 – 12.30

Омниканальность как «must have». От внедрения к улучшению. Константин Костур, глава отдела розницы «Будинок іграшок»

12.30 - 13:00

Геймификация в акциях: почему азарт делает тебя лояльным клиентом. Денис Базанов, директор по маркетингу сети АЗК KLO
13:00 – 14:00 Фуршет, нетворкинг в кулуарах
14:00 – 16:00 БЛОК 3: Customer Experience online

14.00 – 14.30

Работа с обращениями клиентов в интернете.

  • зачем нам нужны обращения клиентов?
  • цель и результаты проекта «Мониторинг Интернета»;
  • что дал проект банку и клиентам.

Наталия Буткова-Витвицкая, заместитель директора департамента розничного бизнеса Ощадбанк

14.30 – 15.00

Опыт реагирования на положительные и отрицательные отзывы в соцсетях и других открытых источниках. Татьяна Филиппович, маркетинг директор сети MAFIA, CASTA, ресторанов BAO и Гра з Вогнем

15.00 – 15.30

Управление клиентским опытом онлайн в сети медицинских лабораторий Synevo.
  • Почему мы об этом задумались?
  • Как подошли к решению задачи?
  • Исследование аудитории;
  • Анализ сайта;
  • Разбор сценариев;
  • К чему мы пришли (основные выводы)?
  • Что дальше?
Яна Дехтяр, руководитель отдела маркетинга сети медицинских лабораторий Synevo Антон Яценко, Head of Strategy в Hoshva DGTL

15.30 – 16.00

ТОЧКА ЗРЕНИЯ. Сервис мертв, да здравствует Сервис!
  • Когда сервис превращается в «ноль»
  • А что же осталось…
  • Клиентоориентированность – это как?
  • Есть ли будущее у off- Line  продаж?
Сергей Клименко, владелец компании «Янсер»
16:00 - 16:30 | Кофе-брейк, нетворкинг в кулуарах
16:30 – 18:00 | БЛОК 4: ДИСКУССИЯ

16:00 – 17:30

Тема: Откуда вы знаете, чего на самом деле хочет клиент?   Модератор: Олег Косс, эксперт по управлению клиентским опытом,  партнер сооснователь CX Design Участники дискуссии:
  • Наталия Назарчук, руководитель клиентского сервиса ModnaKasta
  • Виктория Скорбота, директор по Украине компании 4Service
  • Елена Трубихина, руководитель направления клиентского сервиса в компании ИДС Аква сервис
18:00 -19:00 | Вечерний коктейль, розыгрыш призов и подарков

ПАРТНЕРЫ ПРОЕКТА

Пакеты и стоимость

ПРОВЕДЕННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

ОТЗЫВЫ УЧАСНИКОВ НАШИХ МЕРОПРИЯТИЙ

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

КОНТАКТЫ ОРГАНИЗАТОРОВ:

+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
info@kagroup.com.ua

АДРЕС:

Киев, Столичне шосе, 103,  "Ramada Encore Kiev"